北京2017年2月24日電 /美通社/ -- 凌晨一點(diǎn)鐘，又結(jié)束了一次對(duì)話，又獲得了一個(gè)用戶的好評(píng)?？粗巴怙h著的大雪，安心保險(xiǎn)的客服人員劉娜不由得露出些許笑意。事實(shí)上，就是在每個(gè)這樣平淡無奇的日子里，劉娜與各個(gè)部門的同事們一起奮戰(zhàn)，為安心用戶解決了一個(gè)又一個(gè)難題。
一次快速的理賠一句真誠的稱贊
2017年1月26日下午，一名購買了安心綜合意外險(xiǎn)的王女士（化名），突然向安心客服報(bào)案：“我回老家過年，但家里太冷導(dǎo)致我咳嗽、低燒和嘔吐不斷，現(xiàn)在我想住院，不知道這種情況安心保險(xiǎn)給不給理賠？”
安心客服人員劉娜接到王女士的電話后，立刻記錄案件，并第一時(shí)間將資料轉(zhuǎn)給理賠人員。接收到王女士報(bào)案材料后，理賠人員就馬上給王女士打電話，細(xì)心地詢問她的病情，請(qǐng)她安心治療。同時(shí)，理賠人員詳細(xì)而又熱情地告知王女士所購保險(xiǎn)的保障內(nèi)容，以及申請(qǐng)理賠所需要的流程和材料。
2017年2月6日，結(jié)束治療的王女士通過移動(dòng)端自動(dòng)上傳理賠資料，安心理賠人員迅速審核，判斷王女士住院原因?yàn)楦腥拘园l(fā)熱，屬于保險(xiǎn)責(zé)任。因客戶花費(fèi)金額超過一定金額，需要郵寄理賠材料，在2017年2月20日收到王女士的理賠材料后，安心保險(xiǎn)當(dāng)天就將理賠款賠付給了王女士。
當(dāng)?shù)弥碣r款已打到銀行卡時(shí)，王女士十分開心，她說：“安心保險(xiǎn)太贊了，不僅公司員工服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，而且理賠速度也這么快?！?/p>
用真心打動(dòng)客戶用技術(shù)升級(jí)服務(wù)
安心保險(xiǎn)自創(chuàng)立以后，就始終以“簡單的保險(xiǎn)”為核心理念，以用戶關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn)，致力于打造有溫度的、簡單的、人性化的服務(wù)。正是在這種服務(wù)意識(shí)的引領(lǐng)下，安心保險(xiǎn)才能不斷地獲得客戶的真誠稱贊。作為一名最普通的安心客服人員，劉娜曾說過：“客戶既然找到我，那就說明客戶需要我，我就要盡自己較大的力量，為客戶解決問題，這也是我自己的價(jià)值體現(xiàn)。”
安心保險(xiǎn)的前線人員用真誠之心為用戶雪中送炭，安心保險(xiǎn)的后臺(tái)人員則用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)服務(wù)，為用戶搭建先進(jìn)便捷的服務(wù)平臺(tái)，消除一些不必要的環(huán)節(jié)，極大地節(jié)省用戶的時(shí)間成本。對(duì)移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，一方面使安心用戶可以在線購買、在線核保、自主理賠、一站報(bào)案，另一方面使安心保險(xiǎn)分析篩選出可靠數(shù)據(jù)，把有欺詐行為的客戶擋在外面，改變傳統(tǒng)的理賠舉證流程，讓理賠簡單化。
安心保險(xiǎn)總裁鐘誠表示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)站在互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)口上，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在重視創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)，更要站在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的前沿。只有一手抓產(chǎn)品，一手抓服務(wù)，讓客戶感覺到方便快捷的同時(shí)，也能有安心又暖心的人情味，才能主動(dòng)把握住互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的機(jī)遇，讓安心保險(xiǎn)走的更長遠(yuǎn)，更穩(wěn)健。
