北京2017年2月20日電 /美通社/ -- 春節(jié)后上班不久，安心保險(xiǎn)理賠員王凱收到了一封感謝信。這封感謝信來(lái)自安心保險(xiǎn)的一位客戶楊女士，她在信中特別贊揚(yáng)了理賠員王凱兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、親切熱情的服務(wù)態(tài)度，以及安心保險(xiǎn)的快速理賠服務(wù)。
客戶在感謝信中寫道：“從他身上我看到了一位優(yōu)秀理賠員的優(yōu)秀品質(zhì)，也看到貴公司的企業(yè)精神。事后，王凱多次與我們聯(lián)系，貴公司很快對(duì)我們完成了賠付手續(xù)，理賠金也很快到位，這讓我們心理有稍許的安慰。貴公司如此高效的理賠也使我看到了貴公司的發(fā)展前途。對(duì)此我向貴公司及理賠員王凱表示衷心的感謝，祝貴公司越辦越好，祝貴公司全體員工身體健康，闔家歡樂！”
風(fēng)里來(lái)雪里去，加班加點(diǎn)快速理賠
楊女士
為其父親購(gòu)買了安心的綜合意外險(xiǎn)，但天有不測(cè)風(fēng)云，去年年底楊女士的父親因車禍而意外身亡。在2016年12月18號(hào)獲知這一不幸的消息后，為了盡量緩解客戶的傷痛之情，安心保險(xiǎn)客服人員立刻積極詳細(xì)地為客戶錄入案件，并在言語(yǔ)之中極力安慰客戶。12月19號(hào)，風(fēng)雪嚴(yán)寒天，安心保險(xiǎn)鄭州服務(wù)中心的理賠員，王凱及其他工作人員犧牲周末的休息時(shí)間，多次往返鄭州和滑縣之間，進(jìn)行案件調(diào)度與查勘，陪伴客戶準(zhǔn)備理賠所需的各項(xiàng)資料，并多次細(xì)心地與客戶溝通指導(dǎo)。在簽完協(xié)議后不到三天，客戶收到了安心保險(xiǎn)的賠付的38萬(wàn)元理賠金。
理賠員王凱及其他安心保險(xiǎn)工作人員的態(tài)度和效率，讓痛失親人的楊女士一家，倍感安慰。由此便寫了這封感謝信。
為客戶提供極致服務(wù)，是我們安心人的服務(wù)宗旨
“其實(shí)我覺得有點(diǎn)‘小題大做’，因?yàn)槲易龅氖虑槎际亲约簯?yīng)該做的。當(dāng)時(shí)也沒想那么多，就是客戶遇到了這樣的事情，自己就想盡量為客戶做點(diǎn)事情。”理賠員王凱表示，自己收到這封感謝信的時(shí)候，也非常的意外。
“我只是做了自己分內(nèi)的事情，覺得換做我們公司其他的理賠員也會(huì)這樣做的。為客戶提供極致的服務(wù)，是我們安心人的宗旨。這封感謝信的背后，其實(shí)是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力結(jié)果。”
快速理賠，不僅僅只是一句口號(hào)，更是維系客戶滿意度和信任度的制勝法寶。雖然聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單的背后卻有大量并不簡(jiǎn)單的付出。前線理賠人員的積極工作、客服部門的及時(shí)反饋、運(yùn)營(yíng)人員的快速審核、快速運(yùn)算的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等等，正是安心保險(xiǎn)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，才極大地節(jié)省了理賠的等待時(shí)間。
堅(jiān)持好人理念以用戶關(guān)懷為中心
作為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型保險(xiǎn)公司，在此次理賠過程中，安心保險(xiǎn)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速理賠，除了前面所提到的團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作和技術(shù)支撐，特別離不開還是安心保險(xiǎn)的獨(dú)特理念 -- “好人理念”。
一般的傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司都秉承著“寬進(jìn)嚴(yán)出”，即先把所有客戶的保費(fèi)收進(jìn)來(lái)，等到客戶發(fā)生事故需要理賠時(shí)，再讓客戶提供足夠材料證明自己沒有騙保行為。然而，收集材料的過程，勢(shì)必會(huì)給客戶添麻煩。
本著不給客戶添麻煩的初衷，安心保險(xiǎn)依靠其獨(dú)具的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)通過大數(shù)據(jù)和反欺詐模型分析篩選出可靠數(shù)據(jù)，將客戶篩選前置，追求“嚴(yán)進(jìn)寬出”，在已有足夠數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上默認(rèn)客戶是好人，把有欺詐行為的客戶擋在外面，改變傳統(tǒng)的理賠舉證流傳，讓理賠變得簡(jiǎn)單。
安心保險(xiǎn)自成立以來(lái)，就始終以“簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)”為核心理念，以用戶關(guān)懷為中心，致力于做老百姓看得明白、買得方便、賠得快捷的簡(jiǎn)單產(chǎn)品，力求為老百姓提供更高效的、更專業(yè)、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
在未來(lái)，安心保險(xiǎn)還將繼續(xù)深耕人性化服務(wù)，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和更高層次的服務(wù)關(guān)懷。安心保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，用戶在陌生環(huán)境發(fā)生事故時(shí)，面對(duì)意外所導(dǎo)致的人身及財(cái)產(chǎn)傷害，這時(shí)候他們需要的不僅僅是保險(xiǎn)理賠服務(wù)的專業(yè)指引，更是需要一種讓人安心的情緒傾訴和安撫，為此，安心保險(xiǎn)也正在不斷努力中。
