當(dāng)企業(yè)遇到用戶(hù),如何才能“有情人終成眷屬”?
又到七夕,不得不感慨人與人之間的緣分妙不可言,先遇到對(duì)的人,再找個(gè)“戀愛(ài)”來(lái)談一談,最終發(fā)展成更長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系。品牌和用戶(hù)之間,似乎也如同愛(ài)侶之間的你追我趕,先吸引潛在的用戶(hù),再獲得他們的信任,到成為穩(wěn)定忠誠(chéng)的用戶(hù),最終執(zhí)子之手與子偕老。那么,要如何做到呢?
1 找到對(duì)的人(用戶(hù)定位)
“沒(méi)那么簡(jiǎn)單,就能找到聊得來(lái)的伴”,歌里是這么唱的。所以找到對(duì)的人、合適的人就是成功的第一步。在以前,企業(yè)們先生產(chǎn)產(chǎn)品,然后推銷(xiāo)到用戶(hù)手中;而現(xiàn)在,則是先做調(diào)研,再去有針對(duì)性的生產(chǎn)產(chǎn)品。這是因?yàn)橛脩?hù)的選擇越來(lái)越多,你如果不了解用戶(hù)的需求和痛點(diǎn),用戶(hù)為什么非要選擇你?所以企業(yè)需要明確用戶(hù)的定位,提供對(duì)其有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,來(lái)吸引他們。
比如近年越來(lái)越多被年輕用戶(hù)喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)品牌FILA,就是精準(zhǔn)定位了具有中高端消費(fèi)能力的年輕人,深挖品牌優(yōu)雅時(shí)尚的復(fù)古運(yùn)動(dòng)基因,并且在2018年6月簽約了備受90-00后用戶(hù)們追捧的小鮮肉偶像王源來(lái)做代言,成功提升品牌曝光率與知名度的同時(shí),吸引更多年輕用戶(hù),如此這般細(xì)分需求,找到對(duì)的人,才有可能正式開(kāi)始企業(yè)和用戶(hù)之間的“戀愛(ài)關(guān)系”。
王源成為FILA全新品牌代言人 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手向上而生
2 怎么才能獲得你的好感?(獲得品牌好感度、拉近距離)
找到了對(duì)的人,溝通的最開(kāi)始都要有一個(gè)“破冰”過(guò)程,然而本來(lái)毫無(wú)關(guān)系的兩個(gè)人怎么才能迅速拉近關(guān)系,獲得對(duì)方的好感和信任呢?很簡(jiǎn)單,如果你正巧在網(wǎng)上看到了一個(gè)可愛(ài)小狗的視頻,不妨分享給對(duì)方看看,畢竟面對(duì)毛茸茸的小可愛(ài),沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)拒絕的。
品牌們同樣深諳此道,將動(dòng)物融入自己的傳播中。比如皇家寵物食品,并沒(méi)有在新聞稿中強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)搭配有多么科學(xué)或者獲得了什么獎(jiǎng)項(xiàng),而是從“狗狗上班日”活動(dòng)切入,用人性化的陪伴與愛(ài)體現(xiàn)出品牌的“寵物友好”,號(hào)召更多的人關(guān)愛(ài)寵物,理解寵物的需求。這一新聞使得皇家從一眾寵物用品品牌中脫穎而出,使得用戶(hù)們能更直觀的感受到品牌對(duì)寵物的友好與尊重,獲得品牌好感度,拉近了品牌與用戶(hù)之間的距離。
3 要互動(dòng)溝通,不要自說(shuō)自話(huà) (避免自嗨)
找到對(duì)的人,成功吸引到她的注意力,那么接下來(lái)第三步,是不是應(yīng)該增加一下兩個(gè)人之間的互動(dòng)?沒(méi)錯(cuò),你來(lái)我往的雙向溝通才是有價(jià)值的,在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)中,公關(guān)和市場(chǎng)人在傳播中都應(yīng)該避免:自說(shuō)自話(huà)自己High。
避免自high的方式之一:傳達(dá)有價(jià)值的信息,這要求企業(yè)傳播內(nèi)容傳達(dá)的情感與價(jià)值觀和目標(biāo)受眾相符,或從受眾的角度出發(fā),給出一些建議、趨勢(shì)等具有參考價(jià)值的內(nèi)容。因此消費(fèi)群體細(xì)分,有針對(duì)性的內(nèi)容策略,盡可能多的讓讀者感覺(jué)到內(nèi)容話(huà)題與自己相關(guān)或?qū)嵱?,才能產(chǎn)生共鳴或潛在的討論與二次傳播。
案例:前程無(wú)憂(yōu)發(fā)布《2018海外留學(xué)生優(yōu)秀人才需求報(bào)告》
中國(guó)成為世界最大的留學(xué)生生源國(guó)已經(jīng)持續(xù)多年,無(wú)論是社會(huì)、即將出國(guó)的學(xué)生與家長(zhǎng)或留學(xué)生求職者,對(duì)于留學(xué)生就業(yè)情況的關(guān)注與日俱升。前程無(wú)憂(yōu)借此關(guān)注點(diǎn),結(jié)合自身招聘平臺(tái)優(yōu)勢(shì),聯(lián)合多家企業(yè)推出了《2018海外留學(xué)生優(yōu)秀人才需求報(bào)告》,從用人需求、薪資待遇等方面做出了統(tǒng)計(jì)與分析,對(duì)于相關(guān)留學(xué)人群與用人單位有很實(shí)用的參考價(jià)值,在傳播的同時(shí),部分留學(xué)歸國(guó)就業(yè)人群與用人單位也成為了前程無(wú)憂(yōu)的用戶(hù)。
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4 要朝朝暮暮,不要朝秦暮楚(高頻互動(dòng))
在現(xiàn)實(shí)生活中,你是不是有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)“美女”們的男朋友看起來(lái)好像也并不都是“高富帥”?他們?yōu)槭裁茨塬@得美人芳心?秘訣之一肯定是經(jīng)常反復(fù)在美人面前打卡:早上送早飯周末約郊游,過(guò)年過(guò)節(jié)驚喜禮物準(zhǔn)備齊全,事無(wú)巨細(xì)考慮周全,試問(wèn),你會(huì)不會(huì)覺(jué)得這個(gè)人越來(lái)越靠譜?
換成企業(yè)與消費(fèi)者之間,這就需要企業(yè)的主動(dòng)出擊,反復(fù)在消費(fèi)者面前出現(xiàn)。無(wú)論是定期發(fā)布新聞稿,維護(hù)管網(wǎng),追熱點(diǎn),搶頭條,年節(jié)假日做campaign,打廣告,做促銷(xiāo),還是自媒體微信訂閱號(hào)推送內(nèi)容,都是為了獲得盡可能多的曝光機(jī)會(huì),形成品牌記憶點(diǎn)。而在所有的傳播內(nèi)容中,新聞稿是基礎(chǔ),正如聞遠(yuǎn)達(dá)成總裁李國(guó)威所說(shuō),新聞稿會(huì)被反復(fù)地轉(zhuǎn)載,會(huì)留在企業(yè)網(wǎng)站上,會(huì)留在百度搜索結(jié)果中,所以企業(yè)一定不要忽視新聞稿。在新聞稿這個(gè)基石之上,讓傳播能夠更加有活力,更加具有情感的關(guān)聯(lián)。
5 我來(lái)給你講個(gè)故事(情感驅(qū)動(dòng))
任何一點(diǎn)小事都會(huì)影響到女朋友的心情,同樣的,無(wú)數(shù)個(gè)原因都可以影響到消費(fèi)者的最終決定。那不妨來(lái)講個(gè)好故事,無(wú)論是奮斗史或奇遇記,不僅能增強(qiáng)對(duì)方信任,還能迅速拉近雙方的距離。
對(duì)于消費(fèi)者,他們雖然不太喜歡廣告,但都喜歡聽(tīng)故事。這里所指的故事不是虛構(gòu)的假大空,而是借由易理解、易傳播、充滿(mǎn)感情、或有趣的方式表達(dá)出產(chǎn)品的特點(diǎn),品牌的定位、理念或價(jià)值觀,形成強(qiáng)烈明確的記憶。
這是真實(shí)發(fā)生在華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)中心的故事,兩位在學(xué)習(xí)英語(yǔ)過(guò)程中互相認(rèn)識(shí)的學(xué)員,互相鼓勵(lì)不斷進(jìn)步,直至走進(jìn)婚姻的殿堂。這個(gè)甜蜜的求婚故事從側(cè)面體現(xiàn)了學(xué)員在提升英語(yǔ)技能同時(shí),華爾街英語(yǔ)充滿(mǎn)樂(lè)趣和活力的英語(yǔ)學(xué)習(xí)社區(qū),老師與學(xué)員之間的陪伴和支持,與學(xué)員對(duì)品牌及服務(wù)的認(rèn)可,無(wú)疑比生硬的宣傳“3個(gè)月英語(yǔ)流利說(shuō)”更有人情味,更能打動(dòng)人。
如果你能做到以上幾點(diǎn),明確定位找到對(duì)的人—獲得信任感—正確的溝通—高頻的互動(dòng)和關(guān)心—時(shí)不時(shí)走心的講故事,相信這一通操作下來(lái)應(yīng)該能夠獲得用戶(hù)的關(guān)注了,這時(shí)候不要放松,持續(xù)不斷地通過(guò)各種渠道,將一次性的購(gòu)買(mǎi)變成持續(xù)性的聯(lián)系,在非必要的情況下也能夠意識(shí)到品牌的存在,這樣品牌和用戶(hù)之間的“戀愛(ài)”才算走上穩(wěn)定的正軌。
下個(gè)周五就是七夕了,作為品牌方,你有什么和用戶(hù)“談戀愛(ài)”的好經(jīng)驗(yàn)可以分享呢?
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