一項針對40,000名中國消費(fèi)者的最新研究發(fā)現(xiàn)滲透率至關(guān)重要，但滲透率呈現(xiàn)出“漏桶”特征
各產(chǎn)品品類的前五大品牌每年失去30-60%的購物者
北京2013年7月16日電 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先市場研究機(jī)構(gòu)Kantar Worldpanel聯(lián)合管理咨詢公司貝恩公司(Bain & Company)于今日共同發(fā)布了全新的《2013年中國購物者報告》。報告顯示，吸引、保留和更換盡可能多的購物者是打造大品牌的關(guān)鍵所在。盡管消費(fèi)者忠誠度對于嬰兒配方奶粉、嬰兒尿布等品類非常重要，但報告發(fā)現(xiàn)，市場滲透率（每年至少一次購買某一特定品牌的消費(fèi)者人數(shù)除以相關(guān)市場內(nèi)消費(fèi)者總?cè)藬?shù)）才是推動市場份額不斷增長的重要的因素。
低頻率購物者影響品牌收入
《2013年中國購物者報告》是貝恩公司與Kantar Worldpanel 針對中國消費(fèi)者購物行為進(jìn)行的第二次合作。研究團(tuán)隊為中國各地近2,000個城市的40,000名消費(fèi)者配備了專業(yè)的掃描儀，實時跟蹤他們每日的實際購買情況，并分析相關(guān)數(shù)據(jù)以了解購買行為?！拔覀兲接懥嘶谫徫镎叩恼鎸嵸徫镄袨槎贸龅挠^點，”Kantar Worldpanel中國區(qū)總經(jīng)理虞堅說到，“和去年一樣，我們發(fā)現(xiàn)，不同品類的‘多品牌偏好’和‘品牌忠誠’行為傾向不一，呈現(xiàn)連續(xù)分布的現(xiàn)象。” 的確，今年26個品類的行為傾向與2012年度報告的分析結(jié)果保持完全一致。
“盡管中國購物者在各個品類中購買多個品牌，他們在所有品類中仍然表現(xiàn)出高度可預(yù)測的購物行為。就這點而言，中國購物者的購物行為與世界其他地區(qū)購物者的購物行為是一致的?！?貝恩公司消費(fèi)品、零售和奢侈品業(yè)務(wù)主席及此次研究的首席作者布魯諾·蘭納先生如是說。
報告發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)品牌的滲透率比其所在品類的前20大品牌的平均滲透率高出約3至10倍。領(lǐng)導(dǎo)品牌與前20大品牌之間的滲透率差距遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它們之間的購買頻率和重復(fù)購買率差距。更重要的是，我們發(fā)現(xiàn)低頻率購物者（每年購買某一品牌兩次或更少）對于品牌的收入非常關(guān)鍵。這些低頻率購物者約占各個品牌購物者基數(shù)的60%至70%，貢獻(xiàn)20%至55%的收入。
對于大多數(shù)品類而言，擁有較高滲透率的品牌通常也擁有較高的購買頻率和重復(fù)購買率?！翱雌饋硐裥”娖放频钠放瓶赡軆H僅是一個小品牌。期望通過鎖定一小部分消費(fèi)者，將他們變成高頻率或忠誠的購物者，從而打造強(qiáng)大的品牌，這種想法是不切實際的。因為這不是購物者的購物習(xí)慣，”布魯諾·蘭納先生說，“想要在中國建立一個強(qiáng)大的品牌，企業(yè)就需要向盡可能多的購物者銷售產(chǎn)品。”
提高滲透率是推動品牌增長最關(guān)鍵的因素
報告稱，雖然滲透率的關(guān)鍵在于建立大品牌，但購物者的基數(shù)并非是一成不變的，購物者流失率可能會飆升到非常高的數(shù)值?！叭魏纹放?，無論大小，其購物者基數(shù)都不穩(wěn)定?！?布魯諾·蘭納先生補(bǔ)充到，“滲透率是第一位，但滲透率也會不斷減少?！币虼?，對于一個期望成長的品牌而言，每年補(bǔ)充新的顧客以填補(bǔ)流失顧客造成的空缺是必須的，這也進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了滲透率的重要性。平均而言，來自流失的購物者的收入約占各品類前5大品牌2011年收入的20%至50%。同樣地，這些品牌于2012年新增了40%至80%的購物者，而來自這部分人群的收入則達(dá)到品牌2011年收入的35%至 80%。
另外，鑒于大多數(shù)購物者與品牌的互動程度較低（即購買頻率、重復(fù)購買率較低），報告建議消費(fèi)品企業(yè)應(yīng)加大投入，在購物者每次購物時吸引他們 。想要實現(xiàn)增長，各大企業(yè)每年不僅需要吸引新的購物者，還需要利用新的購物者去取代去年的購物者。這一流動現(xiàn)象，據(jù)報告稱，解釋了為什么推動品牌增長重要的因素為提高滲透率。滲透率不僅能夠幫助品牌從為各品牌收入基礎(chǔ)貢獻(xiàn)大部分的低頻率購買者處獲取收入，通過定期補(bǔ)充新的顧客填補(bǔ)流失顧客對購物者基數(shù)造成的“缺口”，還能夠提高購買頻率和重復(fù)購買率。
品牌營銷策略啟示
“此次報告對于市場營銷人員而言重要的啟示是認(rèn)識提高滲透率面臨的阻礙并解答‘為什么消費(fèi)者不購買我們的品牌’這一問題?！?Kantar Worldpanel中國區(qū)總經(jīng)理虞堅總結(jié)：“對于中國市場而言，我們相信具備較高價值的消費(fèi)者研究應(yīng)該專注于那些還未成為我們的客戶的消費(fèi)者群體，而非那些現(xiàn)有客戶。對這些群體進(jìn)行投資，市場營銷人員才能夠獲得較大的回報?！?/p>
“品牌僅僅憑借所在品類的強(qiáng)勁增長而快速成長的日子已一去不復(fù)返，這在一線城市尤為明顯，”布魯諾·蘭納先生表示，“與其他更加成熟的市場一樣，中國市場的品牌發(fā)展也將源自市場份額的增長。我們的研究依然具備深遠(yuǎn)的影響，相關(guān)觀點將有助于營銷人員制定合理的戰(zhàn)略決策。”
任何品牌想要獲得成功，就要首先了解所在品類的多品牌偏好或品牌忠誠行為傾向。品牌營銷人員可利用這些發(fā)現(xiàn)確定提高品牌滲透率的方法。正如報告中所述，建立滲透率較有效的方法是確定品類更傾向于多品牌偏好行為抑或品牌忠誠行為：
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關(guān)于Kantar Worldpanel – 高清靈感?，在中國隸屬CTR
我們是世界連續(xù)性消費(fèi)者固定樣組研究的領(lǐng)導(dǎo)者。無論是宏觀把握，還是微觀細(xì)節(jié)，我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊將為您提供定制的解決方案以及專業(yè)的分析，以無可比擬的敏銳度和洞察力，為您帶來在宏觀和細(xì)節(jié)上無與倫比的清晰洞察。我們幫助客戶了解消費(fèi)者需要買什么，用什么，以及消費(fèi)行為背后的態(tài)度等。
我們在幫助企業(yè)制定品牌戰(zhàn)略和市場戰(zhàn)術(shù)方面擁有超過40年的經(jīng)驗，業(yè)務(wù)覆蓋全球50多個國家。先進(jìn)的數(shù)據(jù)收集技術(shù)，專業(yè)的數(shù)據(jù)處理方法，使我們脫穎而成。我們的數(shù)據(jù)已成為本土和跨國快消品品牌、自有品牌制造商、生鮮食品供應(yīng)商、零售商等認(rèn)可的“行業(yè)貨幣”。欲了解更多信息，請訪問www.kantarworldpanel.com/cn。
關(guān)于貝恩公司
貝恩公司是一家全球領(lǐng)先的管理咨詢公司，致力于為全球各地的商界領(lǐng)袖提供咨詢建議。貝恩公司專注于為客戶提供戰(zhàn)略、運(yùn)營、技術(shù)、組織、私募股權(quán)以及兼并購等方面的咨詢服務(wù)，針對每個客戶的自身問題度身定制切實可行的方案，并在合作過程中向客戶傳授相關(guān)技能以確保變革順利貫徹。公司視客戶的事業(yè)為己任，與客戶的利益保持一致。接受過貝恩咨詢服務(wù)的客戶的業(yè)績超出市場平均水平的四倍之多。貝恩公司成立于1973年，目前在全球31個國家設(shè)有50個辦事處。欲了解更多信息，請登錄www.bain.cn。
