- 共議中國呼叫中心在低碳經濟和物聯(lián)網背景下的發(fā)展新契機
無錫2010年12月21日電 /美通社亞洲/ -- 2010年12月16日，由 ICMI 國際客戶管理學院（中國區(qū)）主辦的“2010中國國際呼叫中心管理大會”(2010 Annual Call Center Conference and Expo China, 2010 ACCE China) 在無錫雷迪森廣場酒店隆重舉行。此次大會得到了中國信息化推進聯(lián)盟、CCCS 客戶聯(lián)絡中心標準委員會和無錫新區(qū)管委會鼎力支持。
中國信息化推進聯(lián)盟常務副理事長鄧壽鵬先生、中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會常務副主任兼 ICMI 國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生和無錫新區(qū)管委會副主任朱曉紅先生作為主辦方，熱情歡迎遠道而來的嘉賓：中國銀聯(lián)客戶服務中心主任肖智勇先生、招商銀行遠程銀行中心總經理徐子穎女士、中信銀行信用卡中心客戶服務中心副總經理金小云女士等海內外來自金融、制造業(yè)、物流運輸、信息技術等諸多行業(yè)領域百余位管理精英云集本次大會。
“低碳經濟”和“物聯(lián)網”是當下中國呼叫中心領域熱議話題，信息化進程推動呼叫中心在各個領域的變革。中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會常務副主任兼 ICMI 國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁呂克勤開幕致詞中說道：“2010 ACCE 中國是一個里程碑式的大會。近幾年，中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，取得另全世界矚目的成就；呼叫中心在各個機構中逐步發(fā)展成為維護客戶關系，建立新業(yè)務渠道和價值中心的核心部門。如今，呼叫中心已從傳統(tǒng)的基礎運營，正朝著‘服務轉營銷’、‘企業(yè)傳統(tǒng)渠道業(yè)務向呼叫中心’以及‘物聯(lián)網背景下的行業(yè)新發(fā)展’等方向發(fā)展和突破?！?/p>
無錫新區(qū)管委會副主任朱曉紅介紹了2009年溫家寶總理視察無錫新區(qū)做出在無錫發(fā)展“感知中國”的重要指示精神；無錫新區(qū)在物聯(lián)網背景下發(fā)展出的新思路、新活力，高度總結了2010 中國國際呼叫中心管理大會 (2010 ACCE China) 中國物聯(lián)網發(fā)祥地 -- 無錫，召開的重要意義。
原國務院發(fā)展研究局局長、中國信息化推進聯(lián)盟常務副理事長鄧壽鵬回顧了他多次前來考察無錫物聯(lián)網發(fā)展的動向，揭示了在人與人互聯(lián)，物與物互聯(lián)對于呼叫中心發(fā)展的價值和作用。
接著，招商銀行信用卡中心客戶服務中心總經理王麗女士發(fā)表了“客戶服務中心在互聯(lián)網時代低碳運營的探討”的主題演講。在 ICMI 國際客戶管理學院咨詢總監(jiān)董穎女士的主持下，來自中國銀聯(lián)客戶服務中心主任肖智勇先生、招商銀行遠程銀行中心總經理徐子穎女士、大北歐通訊設備貿易中國區(qū)總經理李倬先生和中國人壽客戶服務部高級經理孫力經理進行了別開生面的高峰圓桌論壇，進行了頭腦風暴，共同探討大會主題的意義，分享在各自行業(yè)中較佳實踐經驗。
當天下午,以“呼叫中心新業(yè)務應用”和“呼叫中心運營管理/營銷”為主題的兩大專場會場的演講內容更是精彩紛呈。在“呼叫中心新業(yè)務應用專場”，來自招商銀行遠程銀行中心總經理助理的藍益民發(fā)表了《大型呼叫中心轉型中的培訓體系建設》演講，藝龍網客戶體驗中心高級總監(jiān)孫媛女士做了《執(zhí)行力決定客戶體驗的》生動展示，更有來自大都會保險培訓總監(jiān)范曉先生清晰揭示了“呼叫中心培訓體系建設新思維”。
在另一個專場，Avaya 資深咨詢顧問張京輝先生呈現(xiàn)了《社交網絡興起對下一代聯(lián)絡中心的影響》；上海特思爾大宇宙副總裁兼運營總監(jiān)王曉華講解了《電子商務業(yè)務支持的發(fā)展與客戶關系管理》技巧；Genesys 中國區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)黃金鵬發(fā)表了《激發(fā)差異化競爭優(yōu)勢》；北京易才博普奧管理顧問有限公司呼叫中心事業(yè)部總經理袁靜則是分享了《呼叫中心運營中的低碳空間 -- 真正把人力變成資源！》的經驗。
在大會當天，CCCS 客戶聯(lián)絡中心標準委員會認證委員會主任委員、ICMI 國際客戶管理學院認證評測總監(jiān)范軍先生發(fā)布了新版2010年 CCCS 客戶聯(lián)絡中心標準，并主持認證證書頒發(fā)儀式，中國銀聯(lián)客戶服務中心、招商銀行遠程銀行中心、華泰證券客戶服務中心和杭州銀行股份有限公司客戶服務中心的代表接受認證證書。
中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會常務副主任、CCCS 客戶聯(lián)絡中心標準委員會主席、ICMI 國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生在會后評論道：“很高興看到中國呼叫中心產業(yè)在這一年的飛速發(fā)展，在今天的會議中聽到了呼叫中心產業(yè)很多新的發(fā)展理念和成熟的運作經驗，這些勢必為呼叫中心在低碳經濟與物聯(lián)網背景下發(fā)展奠定扎實基礎。相信在不久的未來，呼叫中心產業(yè)將會表現(xiàn)出更蓬勃的發(fā)展勢頭。參與此次大會的嘉賓代表都是行業(yè)的先鋒或中流砥柱，代表著行業(yè)最先進生產力的方向，希望大家好好把握這一新契機?！?/p>
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