2013中國國際呼叫中心管理大會在上海勝利召開

打造以移動互聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代服務平臺

北京2013年9月13日電 /美通社/ -- 2013年9月2 -3日，2013呼叫中心解決方案展示會暨研討會(Call Center Expo)/2013中國國際呼叫中心管理大會(ACCE China)在上海世貿(mào)商城成功舉辦。UBM（中國區(qū)）副總裁、ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁、中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會常務副主任、CCCS聯(lián)絡中心標準委員會主席、第二十九屆奧林匹克運動會組織委員會奧運觀眾呼叫中心顧問、服務總監(jiān)呂克勤先生和招商銀行遠程銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士及亞太各地協(xié)會同仁、客戶及主要廠商如賽科斯中國、Aspect、Avaya、北京易才博普奧管理顧問有限公司、Genesys、Grandsys、Jabra等盛裝出席本次展會。本次會議為期兩天，同期同地舉行的是營銷與廣告創(chuàng)新技術展示會(TFM&A China)和電子商務解決方案展示會(eCommerce Expo)，共吸引6,742人次入場參觀。

ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生做歡迎致詞

大會在ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生的歡迎致詞中拉開帷幕，他首先感謝行業(yè)內(nèi)領導和專家們多年來的大力支持，對與會嘉賓的到場表示熱烈歡迎，并提出本次大會的主題是“打造以移動互聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代服務平臺”。隨后招商銀行遠程銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士做了題為“遠程銀行 -- 革新金融服務模式”的主題演講，針對上個月在北京舉辦的第十一屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇上頒布的遠程銀行標準進行深度講解，高度肯定了遠程銀行對未來金融服務模式的革命意義。之后分別是來自Avaya的中國區(qū)副總裁暨技術總監(jiān)陳蔚先生做題為“下一代聯(lián)絡中心”的主題演講，來自北京宏盛高新技術有限公司的首席顧問陸師抗先生現(xiàn)場演講“智能化質(zhì)檢運用及發(fā)展趨勢”以及大北歐通訊設備有限公司中國區(qū)總經(jīng)理李倬先生帶來的“歷史積淀底蘊，科技引領生活 -- 小耳麥,大智慧”。

招商銀行遠程銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士演講現(xiàn)場

下午的會場由ICMI 國際客戶管理學院（中國區(qū)）認證總監(jiān)范軍先生拉開帷幕，他深度分析了CCCS 客戶聯(lián)絡中心標準對企業(yè)客戶聯(lián)絡中心的實際拉動力，讓在場觀眾對CCCS標準之于企業(yè)的影響有了更深刻的理解。隨后是來自中外運-敦豪國際航空快件有限公司(DHL)的東方區(qū)客戶聯(lián)絡中心經(jīng)理梁越女士帶來的“客戶至上”，來自賽科斯的運營總監(jiān)沈愷先生帶來的“依托新技術，創(chuàng)造卓越客服體驗”。第一天會場的圓桌論壇由來自ICMI 國際客戶管理學院（中國區(qū)）運營總監(jiān)董穎女士主持，她針對本次大會的主題邀請了上海盛大網(wǎng)絡發(fā)展有限公司 CRM 客戶關系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生，招商銀行信用卡中心副總經(jīng)理劉鵬先生，聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心運營總監(jiān)喬立元先生，北京口碑互動營銷策劃有限公司副總裁鄭治先生，北京博雅融科信息科技有限公司董事總經(jīng)理魯統(tǒng)波先生，針對目前移動互聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)服務平臺中日趨核心地位的現(xiàn)狀結合各自行業(yè)的特點做了戰(zhàn)略性地展望。

“打造以移動互聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代服務平臺”圓桌論壇現(xiàn)場

大會第二天在來自Aspect的大中華區(qū)總經(jīng)理丁海先生帶來的“關系革命，有你有我”的主題演講中開始，隨后是億迅（中國）軟件有限公司執(zhí)行總裁李農(nóng)先生現(xiàn)場演講“社會化媒體發(fā)展創(chuàng)造呼叫中心產(chǎn)業(yè)新商機”。當天的圓桌論壇由香港金點管理咨詢有限公司總經(jīng)理鐘巧紅女士主持，邀請到了中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司電子商務部總經(jīng)理周貴全先生，中國工商銀行上海市分行客戶服務中心主管陸翔先生，賽科斯中國總經(jīng)理張雯女士和聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織國際合作協(xié)調(diào)官衛(wèi)可先生，整個論壇以“大型金融保險呼叫中心統(tǒng)一標準化作業(yè)規(guī)范的策略和方法”為主線，各位嘉賓結合過去一年中國呼叫中心行業(yè)領先的經(jīng)驗和較佳實踐進行了深入的分析和探討。

兩天的大會結束了，許多與會嘉賓紛紛發(fā)表對大會的贊揚及認可，他們表示呼叫中心管理大會采用了很多創(chuàng)新的模式，主題演講采用了創(chuàng)新的廠家、客戶和運營商聯(lián)和的方式，并且把聯(lián)絡中心的展會融入到了涵蓋電子商務、廣告的一個大型展覽中，對客戶來講可以更高效率的吸收跨界的知識，對于廠商，也可以向更廣的客戶群推廣產(chǎn)品和解決方案，從各個方面均為參會者提供了全新的用戶體驗。