凝聚較佳實(shí)踐，服務(wù)客戶體驗(yàn)
北京2013年8月19日電 /美通社/ -- 2013年8月8日，由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）承辦的第十一屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十一屆中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)、北京奧運(yùn)會(huì)·奧運(yùn)觀眾呼叫中心五周年慶典在北京凱迪克格蘭云天大酒店成功舉辦。中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長兼秘書長劉獻(xiàn)軍主任、聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織國別項(xiàng)目主任兼首席代表特別事務(wù)助理羅響博士以及UBM（中國區(qū)）副總裁、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）總裁、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席、第二十九屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)奧運(yùn)觀眾呼叫中心顧問、服務(wù)總監(jiān)呂克勤先生及來自于國內(nèi)外的200余位企業(yè)主管、分管呼叫中心業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和專家出席了本次大會(huì)。
大會(huì)在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長兼秘書長劉獻(xiàn)軍主任的開幕致辭中拉開帷幕，劉獻(xiàn)軍主任高度肯定了業(yè)界同仁在呼叫中心產(chǎn)業(yè)11年來的不懈努力并贊揚(yáng)了各領(lǐng)域呼叫中心發(fā)展的成果；結(jié)合目前呼叫中心的發(fā)展，戰(zhàn)略性地展望呼叫中心產(chǎn)業(yè)在未來新技術(shù)、高科技環(huán)境下的發(fā)展趨勢；深情感謝十一年來連續(xù)參加由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)組織的中國較佳呼叫中心及較佳管理人系列評(píng)選活動(dòng)的單位及個(gè)人；并對(duì)2008北京奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)觀眾呼叫中心組織、運(yùn)營作出貢獻(xiàn)的企業(yè)及專家的到來表示熱烈歡迎。隨后， UBM（中國區(qū)）副總裁、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）總裁、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席、第二十九屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)奧運(yùn)觀眾呼叫中心顧問、服務(wù)總監(jiān)呂克勤先生與參會(huì)嘉賓分享了呼叫中心在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)的較佳實(shí)踐及發(fā)展趨勢，并提出：在移動(dòng)互聯(lián)及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，科學(xué)與人文緊密相連，綠色銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融跨界經(jīng)營等嶄新理念給我們的工作和生活創(chuàng)造了機(jī)遇，同時(shí)也迎來了挑戰(zhàn)，CCCS標(biāo)準(zhǔn)從去年開始已經(jīng)有了一個(gè)深刻的變化。之后，聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織國別項(xiàng)目主任兼首席代表特別助理羅響博士和Genesys大中華區(qū)總經(jīng)理宋神歡先生分別發(fā)表致詞。
大會(huì)現(xiàn)場邀請(qǐng)了中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟理事長兼秘書長劉獻(xiàn)軍主任以及招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士共同頒布了綠色銀行《遠(yuǎn)程銀行標(biāo)準(zhǔn)體系》，徐子穎女士表示建立“遠(yuǎn)程銀行標(biāo)準(zhǔn)體系”是可持續(xù)發(fā)展的要求，對(duì)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新、樹立品牌形象等方面均有重要意義。
本屆大會(huì)特別推出四個(gè)主題，第一個(gè)主題是由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主任委員、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)運(yùn)營總監(jiān)、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）運(yùn)營總監(jiān)董穎女士主持的進(jìn)步與發(fā)展，并邀請(qǐng)上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司CRM客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生、中國農(nóng)業(yè)銀行客服中心（重慶）副總經(jīng)理鄒謀先生、浙江泰隆商業(yè)銀行股份有限公司電子銀行部總經(jīng)理鄭勇先生、Avaya中國區(qū)副總裁暨技術(shù)總監(jiān)陳蔚先生、中國銀聯(lián)客戶服務(wù)部副主任侯軍女士、安徽科大訊飛信息科技股份有限公司網(wǎng)絡(luò)語音業(yè)務(wù)總監(jiān)黃達(dá)志先生以及華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān)潘堅(jiān)先生，共話中國呼叫中心新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨后來自華為的潘堅(jiān)先生做了主題為“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，合作共創(chuàng)未來”的個(gè)人演講。
大會(huì)第二個(gè)主題是以移動(dòng)互聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代服務(wù)平臺(tái)的打造，邀請(qǐng)到了中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)中心總經(jīng)理謝尚華女士、聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營總監(jiān)喬立元先生、新浪微博事業(yè)部運(yùn)營中心徐蕾娣女士和Genesys大中華區(qū)總經(jīng)理黃金鵬先生在現(xiàn)場做精彩探討，整個(gè)圓桌論壇在招商銀行信用卡中心副總經(jīng)理劉鵬先生的招商銀行卡中心打造的以移動(dòng)互聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代平臺(tái)的分享中開始。
大會(huì)下午由Avaya中國區(qū)副總裁熊謝剛先生的主題演講開始，他的演講的內(nèi)容是Avaya V-bank客戶渠道創(chuàng)新體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)分享。第三主題的討論邀請(qǐng)到了上海通用汽車有限公司客戶關(guān)系管理總監(jiān)劉磊先生、賽科斯中國區(qū)總經(jīng)理張雯女士、上海.大眾銷售有限公司市場信息與調(diào)研部高級(jí)經(jīng)理李忠華先生、Avaya大中華區(qū)總經(jīng)理丁海先生和大北歐通訊設(shè)備有限公司中國區(qū)副總經(jīng)理馬建忠先生，在ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）認(rèn)證咨詢顧問王琳女士的主持下開始了對(duì)汽車客戶生命周期管理的變革的探討。第四個(gè)主題是保險(xiǎn)呼叫中心創(chuàng)新應(yīng)用發(fā)展與設(shè)想、直復(fù)營銷業(yè)務(wù)多渠道互動(dòng)經(jīng)營管理的探索與實(shí)踐，由香港金點(diǎn)管理咨詢有限公司總經(jīng)理鐘巧紅女士主持，邀請(qǐng)到了來自中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司的客戶服務(wù)部總經(jīng)理助理付海燕女士、招商銀行信用卡中心電話營銷中心的主任蘆敏芳女士、億訊（中國）軟件有限公司的執(zhí)行總裁李農(nóng)先生、中國聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電子商務(wù)部的總經(jīng)理周貴全先生和中信銀行信用卡中心電話銷售中心的總經(jīng)理姚穎女士。隨后是由銳美奇網(wǎng)絡(luò)科技全球副總裁及其中國全資子公司北京銳美奇?zhèn)髅娇萍加邢薰究偨?jīng)理盧巖先生做主題演講：建立聯(lián)絡(luò)中心的智能數(shù)據(jù)可視化新秩序。
伴著熱情歡快的迎賓曲，參加第十一屆中國較佳呼叫中心及管理人頒獎(jiǎng)晚宴的嘉賓入場，中國殘疾人聯(lián)合會(huì)黨組成員、專職副主席呂世明先生也應(yīng)邀出席。頒獎(jiǎng)晚宴在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長兼秘書長劉獻(xiàn)軍主任、Avaya大中華區(qū)副總裁陳蔚先生和Plantronics繽特力大中華區(qū)總經(jīng)理陶海東先生的致辭中正式拉開帷幕。UBM（中國區(qū)）副總裁、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）總裁、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席、第二十九屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)奧運(yùn)觀眾呼叫中心顧問、服務(wù)總監(jiān)呂克勤先生特別感謝前來參加本次晚宴的各位嘉賓，尤其值此北京奧運(yùn)會(huì)奧運(yùn)觀眾呼叫中心五周年紀(jì)念，為曾參加組織、運(yùn)營奧運(yùn)觀眾呼叫中心并作出貢獻(xiàn)的企業(yè)及專家表示由衷感謝。大會(huì)組委會(huì)設(shè)立了“2012-2013年度中國較佳呼叫中心獎(jiǎng)”、“2012-2013年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2012-2013年度中國客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2012-2013年度中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”等十余個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在呼叫中心行業(yè)中表現(xiàn)突出的機(jī)構(gòu)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。大會(huì)在“北京歡迎你”的集體合唱中落下帷幕，與會(huì)代表紛紛合影留念，難忘年度盛宴和獲獎(jiǎng)榮耀。
