omniture

君迪觀察:大數(shù)據(jù)時(shí)代,市場調(diào)查怎么做

2017-03-17 09:00 6023
Jay Meyers日前在滬參加了由 J.D. Power(君迪) 牽頭舉辦的2017 中國市場調(diào)查行業(yè)專題研討會(huì)。

上海2017年3月17日電 /美通社/ -- 隨著中國的中產(chǎn)階級(jí)的崛起,越來越富裕,一個(gè)擁有10億城市消費(fèi)者的龐大市場正在形成,這是人類歷史上前所未有的。而且,中國消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求都在不斷提高,為了贏得消費(fèi)者的忠誠度和滿意度,企業(yè)需要更多傾聽真實(shí)的消費(fèi)者聲音,這對(duì)市場調(diào)查行業(yè)是機(jī)遇,也有很多的挑戰(zhàn),尤其是在紛繁吵雜、瞬息萬變的的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代。

“在美國,從J.D. Power在35個(gè)行業(yè)開展的聯(lián)合調(diào)研(syndicated studies)來看,客戶滿意度(CSAT)近年來是在逐步提高的,但也存在由于各類消費(fèi)者調(diào)查數(shù)量的增加而導(dǎo)致很多在線問卷調(diào)查回復(fù)率下降的問題。在中國,包括汽車在內(nèi)的很多行業(yè)沒有形成全國統(tǒng)一的銷售和用戶數(shù)據(jù)庫,有一部分問卷調(diào)查還是需要通過面對(duì)面訪談的形式開展,這就對(duì)樣本的數(shù)量和質(zhì)量要求都比較高??偟脕碚f,多元化、多渠道的樣本和數(shù)據(jù)采集,以及新技術(shù)和傳統(tǒng)調(diào)查方法結(jié)合,將是未來市場調(diào)查行業(yè)努力的一個(gè)方向,”J.D. Power  全球卓越分析中心副總裁Jay  Meyers博士表示。Jay Meyers日前在滬參加了由J.D. Power(君迪) 牽頭舉辦的2017 中國市場調(diào)查行業(yè)專題研討會(huì)。

J.D. Power 全球卓越分析中心副總裁Jay Meyers博士日前在滬參加了在滬舉辦的2017 中國市場調(diào)查行業(yè)專題研討會(huì)
J.D. Power 全球卓越分析中心副總裁Jay Meyers博士日前在滬參加了在滬舉辦的2017 中國市場調(diào)查行業(yè)專題研討會(huì)

既要“天文望遠(yuǎn)鏡”,也要“顯微鏡”

隨著近年來大數(shù)據(jù)的興起,數(shù)據(jù)的獲取似乎已經(jīng)變得唾手可得,基于一手?jǐn)?shù)據(jù)采集的傳統(tǒng)市場調(diào)查公司未來如何與一些新興的大數(shù)據(jù)公司競爭?

答案:“小數(shù)據(jù)”和“大數(shù)據(jù)”都需要。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)采集,以及數(shù)據(jù)背后的運(yùn)算、分析和研究,仍是這個(gè)行業(yè)的核心競爭力。

大數(shù)據(jù)類似于“天文望遠(yuǎn)鏡”,研究人員可以通過基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)獲取的大樣本來看得更全、更遠(yuǎn),捕捉關(guān)聯(lián)性并發(fā)現(xiàn)一些趨勢性的洞察;而通過傳統(tǒng)調(diào)查方式獲得更為精細(xì)的小數(shù)據(jù)就好比使用“顯微鏡”,那樣可以幫助市場研究人員通過類似于實(shí)驗(yàn)的方法來驗(yàn)證一些判斷,并進(jìn)行一些深入的分析。大小數(shù)據(jù)在未來的市場調(diào)查中應(yīng)該還是各有分工、并有效互補(bǔ)的。

在數(shù)據(jù)采集方面,科技在發(fā)展,行業(yè)在進(jìn)步,企業(yè)對(duì)一手市場樣本數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量的需求都在擴(kuò)容。通過傳統(tǒng)的電話訪談、接頭攔截等市場調(diào)查方式已經(jīng)沒法完全滿足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的需求。大數(shù)據(jù)在這個(gè)方面跟傳統(tǒng)的調(diào)查在數(shù)據(jù)收集方面可以配合。一些跟消費(fèi)者行為屬性相關(guān)的數(shù)據(jù),譬如消費(fèi)者喜歡看什么節(jié)目、買什么產(chǎn)品,越來越多地可以通過大數(shù)據(jù)的手段從互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端來獲取。但一些關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度和感受的精細(xì)數(shù)據(jù),在很多情況下還是需要通過傳統(tǒng)的調(diào)查方式來獲得。

在數(shù)據(jù)分析方面,優(yōu)秀的市場研究和分析不僅要“知其然”,更要“知其所以然”,數(shù)據(jù)背后的分析、邏輯、算法其實(shí)比數(shù)據(jù)本身更為重要。

互聯(lián)網(wǎng)+ ,還是 +互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)和對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)往往并沒有本質(zhì)的沖突,也不存在誰顛覆誰,或者哪一方主導(dǎo)另一方。在市場調(diào)查行業(yè),一些注重大數(shù)據(jù)的新興科技企業(yè),更多講究的是數(shù)據(jù)采集的效率和以更加經(jīng)濟(jì)化的手段和方式來獲取數(shù)據(jù),并以此為傳統(tǒng)的市場調(diào)查行業(yè)帶來創(chuàng)新的補(bǔ)充和增值的服務(wù)。

J.D. Power致力于傳遞“客戶之聲”
J.D. Power致力于傳遞“客戶之聲”

J.D. Power是一家以消費(fèi)者滿意度測評(píng)服務(wù)著稱的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)?!安还苄袠I(yè)、市場和技術(shù)環(huán)境如何變化,J.D. Power始終秉承著‘獨(dú)立(Independence)誠信(Integrity)  影響(Impact)’的理念來開展市場研究,力求客觀地傳遞真實(shí)的客戶之聲’。J.D. Power中國區(qū)高級(jí)研究總監(jiān)謝娟表示?!芭c此同時(shí),未來我們所面對(duì)的消費(fèi)者越來越多是90后,甚至是00后,他們是在互聯(lián)網(wǎng)中成長起來的一代,如何更好地了解這批消費(fèi)者,如何跟他們有效地交流溝通,無論是傳統(tǒng)的市場調(diào)查公司,還是大數(shù)據(jù)公司,都需要更多去思考新方法、新渠道、新技術(shù)?!?/p>

歡迎專注J.D. Power中國官方微信
歡迎專注J.D. Power中國官方微信
消息來源:J.D. Power中國
China-PRNewsire-300-300.png
相關(guān)鏈接:
美通社頭條
微信公眾號(hào)“美通社頭條”發(fā)布新鮮、有趣、重要的企業(yè)與機(jī)構(gòu)新聞,由全球領(lǐng)先的企業(yè)新聞專線美通社(PR Newswire)為您呈現(xiàn)。掃描二維碼,立即訂閱!
關(guān)鍵詞: 汽車 財(cái)經(jīng)/金融
collection