焦慮的PR總監(jiān)
PR即Public Relations,公共關(guān)系的意思,企業(yè)的PR即在企業(yè)做公共關(guān)系的人。目前,在一家企業(yè)的人力資源體系里面,有設(shè)置PR崗位的,大部分是在業(yè)內(nèi)有一定規(guī)模的品牌企業(yè)或明星企業(yè),猶以上市公司最普遍。公共關(guān)系的面比較廣泛,有政府關(guān)系、投資者關(guān)系、客戶關(guān)系、媒體關(guān)系等,一般企業(yè)的PR部門主要做的還是媒體關(guān)系。
差不多在2008、2009年以前,企業(yè)的PR總監(jiān)是一份非常光鮮的職業(yè),有著不錯(cuò)的收入,工作主要是對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通交流,工作場(chǎng)合一般在咖啡廳、茶莊、星級(jí)酒店,一邊品茶一邊聊天就把一天的工作做完了。而目前,大部分企業(yè)的PR總監(jiān)普遍處于整天焦慮的狀態(tài),工作壓力非常大,現(xiàn)在也許還經(jīng)常在星巴克喝著咖啡聊著天,但心情卻大不一樣。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變?時(shí)代變了,媒體環(huán)境變了,人們接受信息的主要渠道變了,心態(tài)也變了。最近2年,整個(gè)傳媒行業(yè)最大的話題就是傳統(tǒng)紙媒的衰落,知名媒體人紛紛轉(zhuǎn)型,與之相對(duì)的是社交媒體的快速崛起,從PC端到移動(dòng)端,形勢(shì)轉(zhuǎn)變非???,2年前的微博紅人,如今大部分已經(jīng)銷聲匿跡。
在這一輪信息技術(shù)革新的過程中,造就了很多依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)家明星企業(yè)和青年企業(yè)家如雷軍、陳鷗等,同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)造成的沖擊著實(shí)不小。具體到對(duì)整個(gè)傳媒行業(yè)的影響,最主要還是傳統(tǒng)媒體廣告份額的大幅下滑,互聯(lián)網(wǎng)門戶、社交媒體廣告份額的上升??赡苷l也想不到,淘寶2013年的廣告收入能達(dá)到284億,而某一線城市一份報(bào)紙?jiān)诮衲晟习肽昃谷挥幸惶爝B一條廣告投放都沒有(媒體人爆料),雖然這是兩個(gè)極端,但兩種媒體形態(tài)的發(fā)展態(tài)勢(shì)轉(zhuǎn)變可見一斑。
廣告份額蛋糕被切割,但成本卻是逐年上升,傳統(tǒng)媒體的生存壓力越來越大。越來越多的傳統(tǒng)媒體不得不將生存的壓力轉(zhuǎn)移到自己的廣告主身上,通過負(fù)面新聞向企業(yè)施壓逼迫企業(yè)投放廣告成為媒體獲取廣告收入的重要手段已經(jīng)成了不爭(zhēng)的事實(shí),原來的金主紛紛變成待宰的羔羊。
大概在2008、2009年前后,媒體市場(chǎng)化改革開始加速,一大部分原來由國家或地方財(cái)政供養(yǎng)的媒體被推向市場(chǎng),自謀生路,諸如一些紡織類、建材類的行業(yè)報(bào)紙、期刊、雜志甚至一些學(xué)術(shù)類的雜志、工會(huì)網(wǎng)站開始紛紛開辟財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理類的版面,將手伸向企業(yè)的腰包。受影響最大的就是正在準(zhǔn)備IPO的企業(yè)以及已經(jīng)上市的企業(yè)。
據(jù)一家國內(nèi)知名公關(guān)公司的高管介紹,在2008年以前,國內(nèi)經(jīng)常關(guān)注IPO的主流媒體加起來不到20家,但截止目前這一數(shù)字已經(jīng)突破300家,這還不包括一些專門搞敲詐勒索的小網(wǎng)站,小雜志。他舉了一個(gè)例子,一家廣州的廣告公司承包了一家學(xué)術(shù)雜志的財(cái)經(jīng)版,一年承包費(fèi)10萬元,可他們做一篇負(fù)面新聞,找企業(yè)張口就是20、30萬,每一期都能做好幾家企業(yè)。
隨著企業(yè)不堪重負(fù)舉報(bào)越來越多,僅去年7月份一個(gè)月,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦就關(guān)停了一百多家類似的小網(wǎng)站。《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》、《財(cái)新網(wǎng)》都做過類似企業(yè)輿論環(huán)境惡劣的深度調(diào)查報(bào)道,但企業(yè)的處境并沒有因此有所改變。據(jù)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》的《貧窮的董事長》一文統(tǒng)計(jì),一般上市公司IPO時(shí)的財(cái)經(jīng)公關(guān)費(fèi)用從400萬到1000多萬不等,所謂財(cái)經(jīng)公關(guān)費(fèi)用,就是付給相關(guān)媒體的保護(hù)費(fèi)。
向企業(yè)伸手的媒體多了,一些原本安心做新聞的媒體也被迫做起了這樣的生意,因?yàn)楸3中侣劜偈氐拇鷥r(jià)是廣告份額被逐步蠶食。
正是媒體環(huán)境的這般變化,原本工作非常輕松優(yōu)雅光鮮的企業(yè)PR總監(jiān),變得如現(xiàn)在這般焦慮苦悶,壓力山大。同時(shí),他們也會(huì)感覺到,現(xiàn)在做PR技術(shù)含量似乎不太高了,媒體找你要廣告費(fèi),公關(guān)技巧似乎發(fā)揮余地不大,不給就等著承受負(fù)面新聞的壓力。
今天,我們有幸邀請(qǐng)到一位在國內(nèi)著名開發(fā)商任職PR總監(jiān)一職的李哲(化名)先生跟我們聊一聊目前在企業(yè)做PR的工作情況,希望對(duì)準(zhǔn)備或正在從事這一工作的人有所幫助。
局中人:作為PR,你們?nèi)粘5墓ぷ鞫加心男?/strong>
李哲:應(yīng)該說日常的工作主要分兩塊,一是固定的工作,如新聞監(jiān)測(cè),一上班的頭一件事就是把當(dāng)天媒體上關(guān)于公司的新聞瀏覽一遍,正面的負(fù)面的做一些統(tǒng)計(jì),對(duì)當(dāng)天的輿論環(huán)境有個(gè)整體的了解;另外就是公司內(nèi)外部的溝通,如對(duì)營銷部門的配合、即將對(duì)外發(fā)表的稿件相關(guān)信息口徑找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或者部門負(fù)責(zé)任溝通核對(duì)等,整天忙個(gè)不停,哈哈。另外一塊比較重要的工作就是應(yīng)對(duì)一些突發(fā)性的事情,如負(fù)面新聞處理、客戶投訴等等。當(dāng)然,在日常工作中,公司的品牌管理、品牌活動(dòng)以及社會(huì)責(zé)任感之類的工作我們也要做。
局中人:以上這些工作,哪一塊花費(fèi)你們的精力比較多?
李哲:肯定是突發(fā)性事件的處理,特別是媒體關(guān)系這塊,我們是上市公司嘛,關(guān)注我們的媒體太多了,而且是越來越多了,很多名字在網(wǎng)上都搜不到的小期刊、小雜志也會(huì)找過來,關(guān)心下我們公司戰(zhàn)略是不是有問題,財(cái)務(wù)狀況是不是很差。
局中人:一般面對(duì)負(fù)面新聞,你們?cè)趺刺幚恚?/strong>
李哲:這要看是什么樣的內(nèi)容,一般我們會(huì)針對(duì)媒體報(bào)道出來的內(nèi)容或記者采訪的問題,做一些企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查,了解媒體所關(guān)心的問題的來龍去脈,然后再根據(jù)我們了解的情況,制定解決方案,然后就是執(zhí)行,或自己解決,或協(xié)調(diào)資源解決,最后會(huì)做一份詳細(xì)的總結(jié)評(píng)估,上報(bào)給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),或者是在公司內(nèi)部分享,避免類似的事情再次發(fā)生,或發(fā)生以后有個(gè)可借鑒的解決方案。
局中人:就你們團(tuán)隊(duì)來說,面對(duì)媒體負(fù)面新聞你們是怎么樣的態(tài)度?
李哲:提煉三個(gè)關(guān)鍵詞吧,“誠實(shí)、低調(diào)、憂患意識(shí)”?,F(xiàn)在很多媒體報(bào)負(fù)面新聞都不是無緣無故的,大部分都會(huì)有企圖,總的來說,我們是不會(huì)妥協(xié)的,但是真有問題了我們會(huì)坦誠的道歉。當(dāng)然,在面對(duì)面的時(shí)候,我們都是誠實(shí)、低調(diào)的姿態(tài),要理解、尊重他們,最好是不要結(jié)怨,這樣對(duì)以后會(huì)比較麻煩。其實(shí)我們公司的憂患意識(shí)還是比較強(qiáng)的,公司內(nèi)部有專門的風(fēng)控團(tuán)隊(duì),我們PR也是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的主要參與者之一,公司可能存在的一些風(fēng)險(xiǎn)如產(chǎn)品質(zhì)量、客戶投訴、負(fù)面新聞等,都會(huì)做系統(tǒng)的預(yù)案。
局中人:媒體做負(fù)面新聞,一般從什么角度切入比較多?
李哲:他們都比較有經(jīng)驗(yàn),哈哈。一般上市公司比較重視的點(diǎn)無非就是盈利能力、財(cái)務(wù)狀況、公司戰(zhàn)略、高管的穩(wěn)定性等。比如你最近做了一筆融資,本來是有益于公司一些戰(zhàn)略的實(shí)施,他們會(huì)寫你非常缺錢,不計(jì)成本到處找錢;如果說某個(gè)高管離職了,他們會(huì)說你這公司前景堪憂,自己人都不看好了等等,只要起心寫點(diǎn)什么,任何一點(diǎn)都會(huì)包裝的很嚇人。記得有一個(gè)朋友,他們公司當(dāng)時(shí)正在做IPO,招股說明書上正常的風(fēng)險(xiǎn)提示每一條就是一篇負(fù)面,搞得他們很狼狽。
局中人:你們每天接到的媒體采訪多嗎?接受媒體采訪需要注意些什么?
李哲:因?yàn)槭巧鲜泄韭?,媒體的關(guān)注比較多,差不多一周能接到十幾家媒體的采訪電話;平時(shí)交流比較密切的媒體有40家左右,大部分是本地的媒體和全國性媒體駐這邊的記者站,要是說不經(jīng)常聯(lián)系的那就太多了,沒詳細(xì)統(tǒng)計(jì)過。一般記者做采訪,都會(huì)錄音,說話要非常小心謹(jǐn)慎,不肯定的內(nèi)容不要勉強(qiáng)回答,益禮貌拒絕。特別要注意的是記者的一些誘導(dǎo)性提問,如近期有消息說你們公司有拖欠工人工資,他會(huì)問:你們拖欠工人的工資結(jié)清了嗎?如果回答結(jié)清了,至少你就承認(rèn)了有拖欠的事,印證了市場(chǎng)傳言以及公司資金周轉(zhuǎn)有問題,如果回答沒解決,那公司的問題更大了,哈哈。
局中人:工作中,遇到的比較難解決的事情一般有哪些?
李哲:其實(shí)主要還是做危機(jī)公關(guān)的時(shí)候,來著公司內(nèi)部的壓力,來自媒體的壓力,也有自己給自己的壓力,出現(xiàn)負(fù)面新聞沖在一線的肯定是我們PR,有責(zé)任妥善處理,當(dāng)公司存在問題但一時(shí)間又給不出好的解釋或解決方案時(shí),壓力會(huì)非常大。話說回來,其實(shí)任何困難的存在,都是有解決方案的,如果是媒體誤解了,解釋清楚就好了,如果是公司存在問題,就讓公司拿出解解方案,真誠道歉唄。如果有了問題公司一時(shí)又解決不了,這肯定不是我們PR出了問題才會(huì)引來媒體的關(guān)注,要是這樣想,壓力會(huì)小一些,不過有時(shí)還是會(huì)很焦慮。
局中人:您從事PR行業(yè)這些年,有沒有感覺到媒體環(huán)境有哪些變化?
李哲:感受還蠻強(qiáng)烈的,特別是近2年,新媒體發(fā)展的太快了,對(duì)傳統(tǒng)媒體的沖擊比較大,觸動(dòng)了傳統(tǒng)媒體的利益,不過也能感覺到部分傳統(tǒng)媒體自身也在轉(zhuǎn)變。其實(shí)媒體環(huán)境的變化,對(duì)我們做PR的人來說,工作壓力大了很多,比如監(jiān)測(cè)的面和頻率大了,而且效果還不一定好;另外,我們需要接觸的媒體太多,工作環(huán)境變得更復(fù)雜了。說實(shí)在,相比傳統(tǒng)媒體,現(xiàn)在新媒體太難搞了,沒有太好的辦法,有時(shí)你都不知道它是誰,它的稿子傳播面有多廣,我們能做的就是把自己的新媒體平臺(tái)做起來,有一個(gè)自己能說話的平臺(tái)。
局中人:最后請(qǐng)問下您是怎么看待現(xiàn)在PR這份工作的?有不有些好的建議?
李哲:其實(shí),做PR就跟跑馬拉松是一樣的。首先,這是一個(gè)長跑,得有很大的體能儲(chǔ)備,且有節(jié)奏的去跑,PR做媒體關(guān)系,肯定不是一下就能做的很好,加班加點(diǎn)、高強(qiáng)度出差是常事,一定要有個(gè)好的身體,而且要控制好節(jié)奏;另外,必須有系統(tǒng)的訓(xùn)練才可能跑得下來,PR也一樣,你也要多方面的學(xué)習(xí)提高自己,積累更多的人脈和其他社會(huì)資源;還有一點(diǎn)比較重要,不要受外界因素的影響,你不能說陽光比較大,或者觀眾噪音大你就不跑了,做PR解決問題的過程中,也會(huì)受到很多公司內(nèi)外部的干擾,奔著目標(biāo)前進(jìn)就是了;最后也是最重要的,要懂得堅(jiān)持與妥協(xié),能堅(jiān)持就繼續(xù)跑完,要是身體實(shí)在感覺不行,可能有危險(xiǎn)就要懂得放棄,在做PR的過程中,很多時(shí)候都會(huì)感覺比較棘手,一定要盡力找到解決方案,但如果解決問題是自己的能力所不及的,也要懂得尋求支持,不要因?yàn)樽约旱膱?jiān)持將公司置于風(fēng)險(xiǎn)之中。
來源:局中人
原創(chuàng)文章,作者:杜晟燁,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://m.qyysmy.cn/blog/archives/9713