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與受眾互動,擺脫單向傳播

隨著互聯網的發(fā)展,企業(yè)的營銷意識也越來越強,除了傳統(tǒng)的廣告模式,越來越多的企業(yè)在非常積極地擁抱這樣一個新的傳播技術和傳播時代的同時,也在尋找全媒體,或者說互聯網時代的新型企業(yè)傳播,公關傳播的方式,希望能夠利用新技術的一些優(yōu)勢做好企業(yè)日常的傳播,原來一些花在廣告上的精力也好,資源也好,更多地投入到傳播,更準確的說,投入到了媒體,甚至是新媒體傳播中。

企業(yè)也越來越深刻的意識到,受眾的真正需求比傳統(tǒng)媒體時代更為重要。對于新媒體時代而言,受眾已經非常穩(wěn)定的步伐從傳統(tǒng)媒體轉移到網絡媒體上了,信息傳播的未來是依賴互聯網技術的新媒體傳播。這種傳播方式不僅能夠讓企業(yè)的信息得以快速的發(fā)布和傳播,更具有革命性意義的是企業(yè)要知道其傳播的對象,要給他提供真正有吸引力、相關性的或者有幫助的信息,然后還要跟他有一個溝通互動,不像以往傳統(tǒng)媒體時代我去主動的發(fā)布,不管你看不看,不管你看了多少,不管你看了以后的反饋怎么樣,我發(fā)出去就可以了,就萬事大吉?,F在不是,企業(yè)這時候一定要考慮其客戶群、投資人群體在什么地方,根據他們所依賴的、常用的媒體渠道,設計出或者提供對他們有幫助、讓他們感興趣的相關內容,把他們吸引過來,有一個互動的對話。美國最近有一個公司,它是打破了傳統(tǒng)媒體的模式,完全依靠大家在搜索引擎里所表現出的感興趣的話題,以這些話題為標桿去設計、策劃,產生很多的內容,然后再提供給使用的人,這與以往媒體的運作模式完全不一樣,就是一個非常典型的案例。

這個時代不是企業(yè)站在上面給大家提供信息,而是企業(yè)和受眾站在一起,進行有意義的互動,而不是單向的傳播。新的技術給企業(yè)的傳播和品牌的推廣提供了極大地空間和機會,互聯網技術所帶來的互動營銷會讓用戶感覺更好、更容易接受,特別是對于中小企業(yè),或者成長性的企業(yè)意義尤其巨大,以前只有有名氣的,有一定品牌的公司發(fā)出的聲音才會有人聽到,才會有人愿意聽;現在因為有了的渠道,一個小的公司,只要有一個有意思的想法、有創(chuàng)意的想法,做一段視頻、發(fā)布一個信息,都可能會引起關注,通過病毒傳播的方式,口口相傳,傳遞到很廣的人群。這是個很大的優(yōu)勢,會給很多成長的企業(yè)提供一個新的渠道,而且在成本上是可以接受的渠道,并且可以達到很好的效果。

但是與此同時,企業(yè)也遇到了新的挑戰(zhàn)。首先是渠道的選擇和使用問題?,F在這么多渠道,受眾的范圍急劇擴大,比如說網絡媒體,除了主流的門戶新聞網站之外,還有很多細分的垂直門戶,還有更多的社區(qū),還有更多的手機用戶,還有更多的博客主、更多的微博主,受眾的范圍變得廣了很多,這時候就有個挑戰(zhàn),你怎么樣同時跟這么多人互動?另外一個挑戰(zhàn)就是因為有了互動,所以這里邊就有可能有一些負面的東西,怎么去應對?所以,在新的傳播環(huán)境中,企業(yè)這時候就需要有一個專業(yè)的團隊,能夠把各個企業(yè)所關注的或者企業(yè)應該關注的群體的人放在一個網絡里,跟他們能夠保持日常的溝通,并且及時的把企業(yè)消息發(fā)布到網絡,包括傳統(tǒng)媒體,新媒體,手機等。同時,企業(yè)傳播需要更專業(yè)和有效的監(jiān)測,要知道大家都在談什么,大家對公司的產品服務都有什么樣的評論,而且企業(yè)要及時地獲取,處理和反饋這些信息,不是假裝沒聽見就過去了,網絡有個特性,有個無限儲存的功能。比如說客戶買東西,到網上查一下大家對這個產品有什么評論,可能兩三個月以前別人發(fā)了一個比較負面的評論,他就會看見,它就會影響他購買的決定。所以這時候需要企業(yè)非常積極地跟用戶去互動和溝通,包括博客上、微博上,社區(qū)網站上的溝通,解釋處理一些問題,能夠讓對企業(yè)不利的信息不至于影響企業(yè)的發(fā)展。

原創(chuàng)文章,作者:劉曉林,如若轉載,請注明出處:http://m.qyysmy.cn/blog/archives/528

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