與受眾互動(dòng),擺脫單向傳播
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,企業(yè)的營(yíng)銷意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng),除了傳統(tǒng)的廣告模式,越來(lái)越多的企業(yè)在非常積極地?fù)肀н@樣一個(gè)新的傳播技術(shù)和傳播時(shí)代的同時(shí),也在尋找全媒體,或者說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型企業(yè)傳播,公關(guān)傳播的方式,希望能夠利用新技術(shù)的一些優(yōu)勢(shì)做好企業(yè)日常的傳播,原來(lái)一些花在廣告上的精力也好,資源也好,更多地投入到傳播,更準(zhǔn)確的說(shuō),投入到了媒體,甚至是新媒體傳播中。
企業(yè)也越來(lái)越深刻的意識(shí)到,受眾的真正需求比傳統(tǒng)媒體時(shí)代更為重要。對(duì)于新媒體時(shí)代而言,受眾已經(jīng)非常穩(wěn)定的步伐從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)媒體上了,信息傳播的未來(lái)是依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新媒體傳播。這種傳播方式不僅能夠讓企業(yè)的信息得以快速的發(fā)布和傳播,更具有革命性意義的是企業(yè)要知道其傳播的對(duì)象,要給他提供真正有吸引力、相關(guān)性的或者有幫助的信息,然后還要跟他有一個(gè)溝通互動(dòng),不像以往傳統(tǒng)媒體時(shí)代我去主動(dòng)的發(fā)布,不管你看不看,不管你看了多少,不管你看了以后的反饋怎么樣,我發(fā)出去就可以了,就萬(wàn)事大吉?,F(xiàn)在不是,企業(yè)這時(shí)候一定要考慮其客戶群、投資人群體在什么地方,根據(jù)他們所依賴的、常用的媒體渠道,設(shè)計(jì)出或者提供對(duì)他們有幫助、讓他們感興趣的相關(guān)內(nèi)容,把他們吸引過(guò)來(lái),有一個(gè)互動(dòng)的對(duì)話。美國(guó)最近有一個(gè)公司,它是打破了傳統(tǒng)媒體的模式,完全依靠大家在搜索引擎里所表現(xiàn)出的感興趣的話題,以這些話題為標(biāo)桿去設(shè)計(jì)、策劃,產(chǎn)生很多的內(nèi)容,然后再提供給使用的人,這與以往媒體的運(yùn)作模式完全不一樣,就是一個(gè)非常典型的案例。
這個(gè)時(shí)代不是企業(yè)站在上面給大家提供信息,而是企業(yè)和受眾站在一起,進(jìn)行有意義的互動(dòng),而不是單向的傳播。新的技術(shù)給企業(yè)的傳播和品牌的推廣提供了極大地空間和機(jī)會(huì),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來(lái)的互動(dòng)營(yíng)銷會(huì)讓用戶感覺(jué)更好、更容易接受,特別是對(duì)于中小企業(yè),或者成長(zhǎng)性的企業(yè)意義尤其巨大,以前只有有名氣的,有一定品牌的公司發(fā)出的聲音才會(huì)有人聽到,才會(huì)有人愿意聽;現(xiàn)在因?yàn)橛辛说那?,一個(gè)小的公司,只要有一個(gè)有意思的想法、有創(chuàng)意的想法,做一段視頻、發(fā)布一個(gè)信息,都可能會(huì)引起關(guān)注,通過(guò)病毒傳播的方式,口口相傳,傳遞到很廣的人群。這是個(gè)很大的優(yōu)勢(shì),會(huì)給很多成長(zhǎng)的企業(yè)提供一個(gè)新的渠道,而且在成本上是可以接受的渠道,并且可以達(dá)到很好的效果。
但是與此同時(shí),企業(yè)也遇到了新的挑戰(zhàn)。首先是渠道的選擇和使用問(wèn)題?,F(xiàn)在這么多渠道,受眾的范圍急劇擴(kuò)大,比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)媒體,除了主流的門戶新聞網(wǎng)站之外,還有很多細(xì)分的垂直門戶,還有更多的社區(qū),還有更多的手機(jī)用戶,還有更多的博客主、更多的微博主,受眾的范圍變得廣了很多,這時(shí)候就有個(gè)挑戰(zhàn),你怎么樣同時(shí)跟這么多人互動(dòng)?另外一個(gè)挑戰(zhàn)就是因?yàn)橛辛嘶?dòng),所以這里邊就有可能有一些負(fù)面的東西,怎么去應(yīng)對(duì)?所以,在新的傳播環(huán)境中,企業(yè)這時(shí)候就需要有一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì),能夠把各個(gè)企業(yè)所關(guān)注的或者企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的群體的人放在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里,跟他們能夠保持日常的溝通,并且及時(shí)的把企業(yè)消息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò),包括傳統(tǒng)媒體,新媒體,手機(jī)等。同時(shí),企業(yè)傳播需要更專業(yè)和有效的監(jiān)測(cè),要知道大家都在談什么,大家對(duì)公司的產(chǎn)品服務(wù)都有什么樣的評(píng)論,而且企業(yè)要及時(shí)地獲取,處理和反饋這些信息,不是假裝沒(méi)聽見就過(guò)去了,網(wǎng)絡(luò)有個(gè)特性,有個(gè)無(wú)限儲(chǔ)存的功能。比如說(shuō)客戶買東西,到網(wǎng)上查一下大家對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有什么評(píng)論,可能兩三個(gè)月以前別人發(fā)了一個(gè)比較負(fù)面的評(píng)論,他就會(huì)看見,它就會(huì)影響他購(gòu)買的決定。所以這時(shí)候需要企業(yè)非常積極地跟用戶去互動(dòng)和溝通,包括博客上、微博上,社區(qū)網(wǎng)站上的溝通,解釋處理一些問(wèn)題,能夠讓對(duì)企業(yè)不利的信息不至于影響企業(yè)的發(fā)展。
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