從公關(guān)角度聊聊《瘋狂動物城》里，兔朱迪答記者問到底犯了多少錯？

三人行必有我?guī)煟磩赢嬈粯幽荛L能耐，《瘋狂動物城》里就完整復(fù)盤了警察局的失敗記者會。兔朱迪在記者的圍攻下兔說八道，惹得男朋友摔門而去，城市也陷入了混亂。

《瘋狂動物城》里，兔朱迪在破獲案件之后接受了媒體的訪問。這場訪問當(dāng)中，她提到了“野蠻化的全都是肉食動物”，同時也提到了“DNA”，然后推論出“也許所有的食肉動物都會發(fā)狂?！?/p>

在動物城里，兔子不動槍，但在有的作品里，兔子是射擊好手

這回答和接下來的肉食動物發(fā)瘋案件直接導(dǎo)致了動物城的大規(guī)?；靵y，更大的損失是，兔子的回答惹惱了狐貍，尼克直接跟朱迪翻臉。答記者問答到?jīng)]了男朋友，兔朱迪也算是背運到極致。

動物城警局至少犯了五個錯誤：

• 疲勞戰(zhàn)

朱迪和尼克突襲懸崖上的隔離所的時候是深夜，隨后報警，獅市長被拘捕，緊接著牛局長召開了新聞發(fā)布會。

注意，這個時候兔朱迪至少已經(jīng)48小時沒有合眼，我不知道動物不睡覺有沒有什么問題，反正她平時的工作是需要8小時睡眠的。一個兩天沒睡的人什么都可以說得出來（不然好多犯罪嫌疑人都是怎么交代的），鏖戰(zhàn)了兩天的兔警官上直播，本來就是極其不明智的。

• 沒有模擬訓(xùn)練

牛局長是全市的局長，他們這個是市局，不是分局或者派所，這樣級別的單位是有專門的公關(guān)負(fù)責(zé)人的，基層警官如果要接受這樣重要的采訪，一般應(yīng)該進(jìn)行簡單的演練。

兔朱迪大概是22歲左右，第一份工作就是警察，之前一直在開罰單，沒有任何的應(yīng)對媒體經(jīng)驗，更應(yīng)該好好準(zhǔn)備一下這個發(fā)布會。

• 沒有明確朱迪的授權(quán)

兔朱迪只是一個基層警員，她的任務(wù)應(yīng)該是復(fù)述破案的經(jīng)過，而不是去分析可能的原因，后者應(yīng)該交給科學(xué)家和醫(yī)生這樣的專業(yè)動物來解決。

換句話說，她只被授權(quán)講故事，而不應(yīng)該被授權(quán)去分析原因，這要提前說明，這樣兔子在遇到“為什么”的問題的時候，才能夠有效回避。

當(dāng)然兔子可能根本分不清哪些問題她可以談?wù)?，這個時候就要由公關(guān)負(fù)責(zé)人來主持發(fā)布會，合適的問題轉(zhuǎn)交給朱迪，這就對了。

正是由于沒有授權(quán)和主持人，兔朱迪在被人問道“為什么”的時候，提到了基因和DNA，這是誰說的，是一兩個小時之前，在隔離所里聽蜜獾醫(yī)生對獅市長說的。

蜜獾是個犯罪嫌疑人，這是她的觀點，按道理說朱迪要分析和分辨，但是這事朱迪能找到的唯一權(quán)威（她就認(rèn)識一個穿白大褂的談?wù)摯耸拢跃托趴谡f出了。

• 沒有約請專家發(fā)言者

應(yīng)該邀請發(fā)狂動物（他們已經(jīng)被轉(zhuǎn)移）的醫(yī)生出席這個發(fā)布會，而不是讓朱迪來應(yīng)對一切。

• 出口

盡量讓受訪者和媒體用不同的通道離開，比如尼克和朱迪翻臉之后，他出門和朱迪要追出去的路線上都有媒體聚集，這是有風(fēng)險的，人在離開發(fā)布會狀態(tài)之后會放松，這時候反而容易說出不對的話來。

記者這行也有一種玩法，就是帶兩只錄音筆，一般明著的那支關(guān)掉之后，采訪對象才會說很多真心話，這個時候如果你趕緊開錄音筆，他可能就又會緊張或者戒備而不說了。

分頭退場或者分批次退場是一個比較妥當(dāng)?shù)淖龇ā?/p>

此外，狐貍的建議有效嗎？就是那個“用你的問題替代記者的問題”

狐尼克是個胡同老炮兒，但此狐對世情把握得特別好，人生閱歷豐富（狐尼克自述看來，他32歲）他的建議是對的，那就是用自己的問題來替代對方的問題，遺憾的是，這是一個進(jìn)階技能，完全不是菜兔能控制的。

狐貍這種策略在我們這兒叫做：

背！口！徑！

什么叫背口徑？大洋彼岸的我們這兒，外交部培養(yǎng)發(fā)言人是要用三個月左右來背口徑的，就是對全部世界的理論性看法，背完了之后隨時都能拿出來。

比如“兔警官，你覺得我們還能信任肉食動物朋友嗎？”

你不是回答，“可以，我的很多同事都是肉食動物，我們的前臺是豹警官，我跟他關(guān)系很不錯?！?/p>

而是用一套書面語來回答：

“動物城警方一貫重視肉食動物和草食動物族群之間的和諧，動物城警方的團(tuán)隊構(gòu)成上，也重視了各族群的比例?！闭f完這句話記得暫停，讓過大會的翻譯，這次發(fā)布會沒有同傳。

沒有經(jīng)過背口徑訓(xùn)練的兔子只有一個辦法，就是寫好稿子，無視問題來強(qiáng)念。問題是她連稿子也沒人給她準(zhǔn)備。

所以你會發(fā)現(xiàn)朱迪很快就被媒體問爆了。

當(dāng)然，對兔子來說，什么時候開發(fā)布會，有沒有得到公關(guān)人員的支持，這都不是她能決定的，這是牛局長的失誤，也可能是羊副市長的故意安排。

那么兔朱迪還能做點什么嗎？還是能的。

詳細(xì)地給兔朱迪一個建議，她應(yīng)該重點回答以下問題：

1. 我用了48小時偵破了這個案子。（夸耀效率，同時讓牛局長心里有數(shù)，你比所有人都強(qiáng)）
2. 我們從下水道攻入，又從馬桶里退出。因為攝像時接到爸媽的視頻請求，幾乎失敗。（售賣細(xì)節(jié)，尤其是戲劇性的細(xì)節(jié)）
3. 你說的14位肉食動物是不是襲擊過別人，我并不清楚，但是我在發(fā)現(xiàn)他們的時候，他們處于被非法拘禁的狀態(tài)，是受害人。（強(qiáng)調(diào)案件的本質(zhì)）
4. 他們確實很難控制自己的情緒，究竟原因是什么我不清楚。（推掉無權(quán)回答的問題）

1. 是不是只有肉食動物會野蠻化我并不清楚。（推掉無權(quán)回答的問題）
2. 我呼喚了奧獺頓先生并向他展示了他和自己家人的合影，但他似乎無法認(rèn)出自己的家人。奧獺頓太太曾經(jīng)懇求我?guī)Щ厮恼煞?，她非常傷心。（投喂人情味的?xì)節(jié)，因為你已經(jīng)拒絕了媒體兩個問題，這個時候需要修復(fù)和他們的關(guān)系，對待媒體，你手里總要存著一塊糖，即使你要打他也是一樣）
3. 感謝給予我大量協(xié)助的市民尼克，感謝牛局長的及時趕到和兄弟們的全力支持，感謝羊副市長給我的協(xié)助。我們動物城警局的兄弟們會一如既往地保護(hù)市民。

答記者問是公關(guān)行為，要重視，特別重視。

公關(guān)行為的實質(zhì)是說人話，是給記者一點想要的，然后塞一些自己想說的。

見過包子吧，你不愛吃面食，我也要包進(jìn)去，讓肉汁浸入面皮里，香香地吃下去。

以及，別舍不得錢，雇一個好的公關(guān)負(fù)責(zé)人是貴，但出了事收拾殘局更貴。

最后，不要開玩笑說些諸如“你問我支持不支持，牛局長是局長啊，難道我不支持局長？動物城哪個區(qū)域我沒有去過！”之類的跑題話。

對了，關(guān)于迪士尼的狐貍情結(jié)，好多人會提到1973年的《羅賓漢》，這部電影在迪士尼的電影里是一個冷淡的作品，除了拿到奧斯卡的最佳歌曲之外沒有什么斬獲，票房也就是SOSO。

但是狐貍確實一直在西方童話里是俠盜的角色，“狐貍列那”是一個大IP，民間童話里流傳了幾百年，大文豪歌德最早把它的故事整理成長詩，法國人至少拍過兩次列那的故事。把羅賓漢拍成狐貍，也是列那的影響巨大。

在西方故事里，狐貍列那是跟貴族老狼惡斗，挖苦諷刺獅子國王，偷雞騙魚，最要命的是，狐貍還是一個男爵。是不是有尼克的影子？

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“影貴妃” 微信號：FilmQueen