濟(jì)南2011年2月17日電 /美通社亞洲/ -- 力諾瑞特第八屆“百萬用戶大回訪”活動(dòng)于近日?qǐng)A滿落幕，在力諾瑞特售后服務(wù)中心的統(tǒng)一組織調(diào)配下，服務(wù)人員除了為全國(guó)各地區(qū)的太陽(yáng)能熱水器進(jìn)行免費(fèi)檢查、清洗、隱患排除等工作外，還對(duì)全國(guó)近百萬名新老用戶按照公司統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后回訪，回訪調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)了太陽(yáng)能行業(yè)在發(fā)展過程中存在的“軟肋”。
技術(shù)不過硬 熱水器一到冬天就“休眠”
通過此次“大回訪”活動(dòng)所反饋的數(shù)據(jù)顯示：近四成太陽(yáng)能熱水器一到冬天就不能正常工作，而另一份來自消協(xié)的入戶調(diào)查結(jié)果顯示：在冬季，太陽(yáng)能熱水器只有35.9%“好用且熱水充足”。“太陽(yáng)能熱水器冬天‘罷工’，主要是因?yàn)檎婵展芤?guī)格太小，導(dǎo)致熱水生產(chǎn)系統(tǒng)集熱效率低?！绷χZ瑞特技術(shù)人員說。
力諾瑞特每年投入大量資金在相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)的改造和創(chuàng)新環(huán)節(jié)上，開發(fā)出一系列擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技新產(chǎn)品。鈦金管吸收比高達(dá)96%，遠(yuǎn)高于國(guó)標(biāo)規(guī)定集熱管86%的吸收比，相比于國(guó)標(biāo)規(guī)定集熱管的反射比為8%，鈦金管的反射比僅有6%。此外，鈦金管吸收層的三層吸收層結(jié)構(gòu)，有效增加了太陽(yáng)選擇性吸收涂層對(duì)紫外-可見光波段的吸收，有選擇性的將太陽(yáng)能量較強(qiáng)的波段完全吸收，使一到冬季太陽(yáng)能熱水器便“罷工”的現(xiàn)象成為歷史。
質(zhì)量不過關(guān) 產(chǎn)品三天兩頭出問題
此次“大回訪”過程中所凸現(xiàn)出來的另外一個(gè)嚴(yán)重問題是產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)諸如管路凍堵、水箱不保溫、真空管破裂等嚴(yán)重質(zhì)量問題。
對(duì)此現(xiàn)象，力諾瑞特的生產(chǎn)技術(shù)人員解釋道：“由于太陽(yáng)能熱水器本身工作環(huán)境惡劣，冬天要抗低溫，夏天要耐近百度的高溫，任何一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的缺失都可能帶來質(zhì)量隱患，因此對(duì)于原材料質(zhì)量的把控更是顯得尤為重要?！?/p>
在談到對(duì)于太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量管理上的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，力諾瑞特總經(jīng)理申文明自信的說道：“作為太陽(yáng)能熱水器生產(chǎn)廠商中的佼佼者，我們從一開始就嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，斥巨資建立了一套和國(guó)際接軌的健全的企業(yè)管理體系，通過相關(guān)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，不斷提高生產(chǎn)條件、改善生產(chǎn)設(shè)備，并定期組織一線生產(chǎn)員工進(jìn)行生產(chǎn)操作培訓(xùn)。另外對(duì)于諸如真空管等重要零部件則一律自行生產(chǎn)以確保對(duì)其質(zhì)量的有效監(jiān)督。所有這一切努力都是為了讓消費(fèi)者用上質(zhì)量放心的產(chǎn)品?！?/p>
售后無人問 “三包”服務(wù)成空談
此次“大回訪”中，力諾瑞特的工作人員通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多中小品牌的太陽(yáng)能熱水器生產(chǎn)廠家對(duì)于產(chǎn)品在售出之后出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題沒有盡到廠家應(yīng)盡的責(zé)任，更有甚者在產(chǎn)品售出之后便和顧客玩起了“失蹤”。
在此方面，力諾瑞特在堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打，貫徹“核心科技是第一生產(chǎn)力”的宗旨這一前提下，力行打造行業(yè)售后服務(wù)的標(biāo)桿與榜樣。10年來力諾瑞特風(fēng)雨歷程，創(chuàng)建的“金牌服務(wù)村村通”、1.5萬個(gè)救助中心、不斷升級(jí)的客戶服務(wù)系統(tǒng)、歷時(shí)8年的百萬用戶大回訪等，都成為行業(yè)內(nèi)甚至行業(yè)外爭(zhēng)相效法的典范。
