濟南2010年11月18日電 /美通社亞洲/ -- “隨著太陽能下鄉(xiāng)逐漸發(fā)展成熟，消費者已經(jīng)完成了從產(chǎn)品訴求到服務(wù)訴求的轉(zhuǎn)變，國內(nèi)太陽能行業(yè)已經(jīng)進入‘后服務(wù)時代’”。日前，山東力諾瑞特在11月開啟了第八屆百萬用戶回訪活動，以期在“千年寒冬”來臨之前，解決農(nóng)村家庭在家電下鄉(xiāng)后購買太陽能熱水器后的種種隱患。啟動儀式上，力諾瑞特市場總監(jiān)劉建力稱此為下鄉(xiāng)“無界服務(wù)模式”。
在2010年財政部、商務(wù)部和工信部聯(lián)合公布的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品考核通報中，太陽能熱水器企業(yè)位居黃牌警告數(shù)第一，在36家被警告的下鄉(xiāng)生產(chǎn)企業(yè)中，熱水器占10家，在39家被警告的下鄉(xiāng)流通企業(yè)中，熱水器企業(yè)占一半?！霸谔柲芟锣l(xiāng)近兩年后，部分產(chǎn)品進入了維護保養(yǎng)期，服務(wù)質(zhì)量就成為企業(yè)能否在農(nóng)村市場長續(xù)發(fā)展的決定因素”，劉建力認(rèn)為：“太陽能行業(yè)門檻低、質(zhì)量參差不齊以及相對較大的利潤空間，直接導(dǎo)致了很多低價次品充斥農(nóng)村市場，另外很多中小企業(yè)采取了城市和農(nóng)村市場區(qū)別對待的服務(wù)策略，使很大一部分農(nóng)村家庭喪失了后期服務(wù)的權(quán)利。伴隨著農(nóng)村市場逐漸成熟，產(chǎn)品價格回落，許多中小企業(yè)不勝壓力相繼倒閉，更直接導(dǎo)致了許多熱水器成為無人救助的‘孤兒’?！贬槍Υ爽F(xiàn)狀，力諾瑞特率先在行業(yè)內(nèi)推出下鄉(xiāng)“后服務(wù)模式”，不僅做好企業(yè)自身品牌的售后服務(wù)，在全國成立15000個太陽能救助中心，還“無界限”的對其他品牌無助產(chǎn)品給予免費救助和維護，真正確保農(nóng)村家庭順利過冬。
本次百萬用戶回訪服務(wù)工程將歷時兩個月，以力諾瑞特“一維、三全、九免”的“139陽光天使、金牌服務(wù)”理念，依托其特覆蓋全國的1.5萬個救助中心、20000個銷售服務(wù)網(wǎng)點和5萬名企業(yè)員工，采用電話與上門回訪相結(jié)合的方式，從產(chǎn)品使用情況的了解與指導(dǎo)、客戶意見和建議的收錄、上門檢修和新老客戶購機大讓利等幾方面全面解決購買太陽能熱水器的家庭售后服務(wù)問題。預(yù)計，本次救助活動將惠及全國近千萬家庭。
目前，用戶回訪工作已經(jīng)在四川仁壽、四川資陽、山東棗莊等多個市區(qū)開展，各個地區(qū)的銷售經(jīng)理親自帶領(lǐng)宣傳服務(wù)隊深入小區(qū)，對太陽能熱水器進行全面的檢查，并作了主機清洗、隱患排除等工作。所到之處都受到了用戶朋友的熱情歡迎，四川仁壽縣龍橋鄉(xiāng)的一位用戶滿臉笑意的提到：“我們家的熱水器都享受你們好幾年這樣的服務(wù)了，從來不擔(dān)心熱水器漏水、不保溫的問題?！?/p>
11月底第三輪太陽能下鄉(xiāng)中標(biāo)結(jié)果將全部揭曉，相信一批在下鄉(xiāng)“后服務(wù)時代”大有作為的企業(yè)將全面充當(dāng)其主力軍，引領(lǐng)太陽能行業(yè)的整體升級。
