上海2021年8月13日 /美通社/ -- 2021年上半年,國內(nèi)開啟疫情常態(tài)化防控,大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)恢復(fù)了差旅活動。7月,新一輪變異疫情擴(kuò)散,其中雖有變數(shù),但總體形勢可控。最新數(shù)據(jù)顯示,相較去年,攜程商旅1-6月GMV實(shí)現(xiàn)三位數(shù)百分比增長。
作為經(jīng)歷過非典的“狠角色”,攜程集團(tuán)高級副總裁兼攜程商旅董事長方繼勤在新冠疫情爆發(fā)的一年半時間里,帶領(lǐng)部下聯(lián)動上下游不斷探索行業(yè)新模式,打造極致用戶體驗(yàn),增強(qiáng)發(fā)展新動力,以求逆勢突圍。
“共生戰(zhàn)略”下的兩盤大棋
去年7月,攜程商旅特別攜手機(jī)票、酒店、用車等20多家上下游伙伴,發(fā)布2020“助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”年度規(guī)劃,用極具吸引力的尊享價格和有溫度的品質(zhì)服務(wù)全力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn),積極構(gòu)建新形勢下商旅發(fā)展的共生邏輯。
“助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”年度規(guī)劃是一個三方互利共贏的合作,不僅得到了國航、南航、凱悅Hyatt、洲際IHG、首汽約車等合作伙伴的支持和加入,對于企業(yè)客戶而言,更是其釋放經(jīng)濟(jì)活力的“助推劑”和“及時雨”。方繼勤說:“商旅人”的認(rèn)知、思維和價值都正在被重構(gòu),幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)出行板塊全面數(shù)字管理,降本增效,提升出行體驗(yàn);打造自身戰(zhàn)略上的“反脆弱能力”,聯(lián)合上下游企業(yè)構(gòu)建共生邏輯,共同成長,這些因素都將推動行業(yè)生態(tài)的有機(jī)發(fā)展。
此外,去年11月,攜程商旅還首次主辦了2020”國央企商旅解決方案”年度創(chuàng)新峰會。作為攜程商旅疫情后首場面向合作伙伴的峰會,本次峰會匯聚了80多家不同行業(yè)的國央企近200多位商旅意見領(lǐng)袖、財務(wù)管理精英、信息化集成專家,承載了整個商旅行業(yè)遠(yuǎn)超以往的期待。基于“深耕國內(nèi) 心懷全球”的新路徑,攜程商旅現(xiàn)場特別發(fā)布了面向國央企服務(wù)的“共生”戰(zhàn)略,并聯(lián)合中國商飛、航空工業(yè)、航天科技、國家電網(wǎng)、華潤集團(tuán)商旅相關(guān)負(fù)責(zé)人正式啟動了“ONE PLUS”綜合解決方案。
方繼勤認(rèn)為,攜程商旅提供的不僅僅是產(chǎn)品資源和綜合服務(wù),也不只是在線預(yù)訂系統(tǒng)的提供方,而是以技術(shù)和數(shù)據(jù)為驅(qū)動,提供企業(yè) “一體多維全域融合”的商旅管理綜合解決方案。在2021年,攜程商旅還會走進(jìn)廈門、成都、合肥等數(shù)十座城市,與當(dāng)?shù)刂髽I(yè)面對面探討最前沿的商旅管理模式,幫助企業(yè)撬動效率杠桿,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
實(shí)用技術(shù)的兩次提升
去年疫情爆發(fā)初期,正值返鄉(xiāng)和度假的雙重交錯,“如何實(shí)時掌握員工的健康狀態(tài)”成為了各家企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)和難題?;诖吮尘?,攜程商旅技術(shù)團(tuán)隊緊急上線“出行健康記錄”管理系統(tǒng),以方便企業(yè)客戶實(shí)時獲取員工的健康狀態(tài)和出行信息,并可針對不同的員工軌跡提前做好預(yù)案和風(fēng)險管理,對突發(fā)狀況也配備了及時響應(yīng)和處理方案,從而幫助企業(yè)解決員工最真實(shí)的出行痛點(diǎn),盡到員工關(guān)懷的義務(wù)。
同一時間內(nèi),企業(yè)微信也推出了【疫情專區(qū)】板塊,精選疫情期間能真正幫助企業(yè)的應(yīng)用和行業(yè)方案,攜程商旅也因?yàn)椤俺鲂薪】涤涗洝毕到y(tǒng)的實(shí)用價值而在推薦之列,得到企業(yè)微信用戶的廣泛使用。
此外,面對海量的退改潮,攜程商旅密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化,第一時間改造內(nèi)部系統(tǒng),IM 升級分流,引入場景化的AI能力,緩解服務(wù)壓力,提升處理效率。方繼勤說,通過在架構(gòu)、流程和頁面交互上的優(yōu)化,一些簡單的如機(jī)票查詢、退改等任務(wù),用戶基本上都能很好地在網(wǎng)站或客戶端自助解決。在一些流程化的、共性的需求上,則通過我們的AI技術(shù)更智能高效地解決。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的多維賦能
疫情催化下,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)一步加快。2021年,十四五規(guī)劃明確提出“加快數(shù)字化發(fā)展,發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)”。對此,攜程商旅也不遺余力地賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
近年來,除了與上下游企業(yè)深化合作外,攜程商旅還不斷尋求與平臺生態(tài)型企業(yè)的集成。在2019年開啟與企業(yè)微信的后臺對接后,今年7月,攜程商旅又與釘釘簽署戰(zhàn)略合作關(guān)系,正式上架釘釘應(yīng)用平臺。通過跨界與融合,實(shí)現(xiàn)辦公協(xié)同和商旅出行的全面打通,提供“全產(chǎn)品、全流程、全場景”的一站式商旅綜合解決方案,從成本管控、便捷性、合規(guī)性多個維度入手,提供線上化、流程化、透明化、數(shù)智化的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。方繼勤說,如何順應(yīng)當(dāng)下數(shù)字經(jīng)濟(jì)的趨勢,實(shí)打?qū)嵔鉀QB端、C端亦或供應(yīng)端的行業(yè)痛點(diǎn),是我們這種平臺企業(yè)的迫切需求。攜程商旅與釘釘?shù)膽?zhàn)略合作,將進(jìn)一步站在生態(tài)集成的高度,幫助企業(yè)完成轉(zhuǎn)型升級。
疫情常態(tài)化給整個商旅行業(yè)帶來的壓力雖說是“空前絕后”,但也是一次行業(yè)洗牌和不斷確立規(guī)范的過程。乘風(fēng)破浪,強(qiáng)者愈強(qiáng),在“以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”過程中,相信中國商旅人的創(chuàng)新能力也將被充分激發(fā)。