上海2024年5月27日 /美通社/ -- 根據(jù)攜程商旅數(shù)據(jù)顯示，2024年1-4月份，商旅高端出行訂單量對比2023年同期增長超7成。從這些客戶的出行偏好來看，預(yù)訂公務(wù)艙以上的占比超過50%，高星酒店的預(yù)訂占比超過80%；同時，客戶對于增值體驗類服務(wù)的需求也頗高，如：前排優(yōu)選座位、酒店提前入住、機場高鐵站貴賓服務(wù)等。此外，商旅客群的出行模式也在橫向延展，家庭出游、團(tuán)隊考察等定制化需求增長明顯?；谶@一重要趨勢，5月21日，攜程商旅特邀各行各業(yè)高端商務(wù)客群齊聚上海和平飯店，正式發(fā)布高端服務(wù)「程曜會」。本次發(fā)布會以"尊旅無界，如曜隨行"為主題，在國際商旅市場中，打開"專注高端定制商旅服務(wù)"新篇章。
程曜會發(fā)布會現(xiàn)場
自2006年成立以來，攜程商旅始終以"HEAT"溫暖陪伴的服務(wù)理念，為1.5萬大型企業(yè)客戶及98萬成長型企業(yè)超過5200萬商務(wù)常旅客提供專業(yè)差旅服務(wù)。在體驗時代，面對追求出行品質(zhì)、獨特體驗和高價值服務(wù)的企業(yè)決策者客群，攜程商旅將如何升級打造更"如意"的出行服務(wù)？基于過去15年為超10000名高端商旅客戶的服務(wù)經(jīng)驗，「程曜會」通過本次發(fā)布會向行業(yè)遞交答案，即"以品質(zhì)關(guān)懷領(lǐng)航尊享之旅"。
聚焦高階商旅客的如意出行，創(chuàng)造圈層場景
2009年，攜程商旅敏銳洞察到企業(yè)管理者對于高端出行場景的個性化需求，在服務(wù)中心成立BOSS專屬服務(wù)團(tuán)隊。此后的15年，攜程商旅在BOSS&VIP服務(wù)中針對人員、資源、場景、行程、系統(tǒng)等方面做了精細(xì)化運營管理。2024年，攜程商旅成立全新業(yè)務(wù)中心——程曜會，這意味著選定該產(chǎn)品的高端商旅客，在出行中不僅可獲得專人專屬的服務(wù)支持，更將在出行資源、品質(zhì)體驗等方面都將得到"因時制宜、因境制策、因需制衡"的定制化全景支持。
程曜會發(fā)布會現(xiàn)場
程曜會團(tuán)隊在對高端旅客的出行分析中發(fā)現(xiàn)，所謂"如意"出行，實則需要在價值認(rèn)同、個人認(rèn)同、社會認(rèn)同三個層面滿足用戶需求。細(xì)分來看，程曜會一方面將通過"立足服務(wù)本源"來為用戶提供情緒、資源、服務(wù)三方價值；另一方面，程曜會將基于高端客群對自我身份的認(rèn)同感，匹配相應(yīng)的圈層標(biāo)識。程曜會業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理馬一迪在發(fā)布會上提出："在程曜會看來，‘如意出行'對每一位高端商旅客來說，不應(yīng)只是一段旅途啟程的開端，在這個場景中延伸出的商業(yè)機遇，才是商旅應(yīng)有的潛在價值。未來，程曜會將秉承著‘讓精英團(tuán)隊服務(wù)精英圈層'的理念，打造更多的高階圈層場景活動，讓各行各業(yè)高端商旅客有機會相遇、相識、共創(chuàng)，從而滿足客戶群體的社會認(rèn)同。"
「3 FOR1」打造，全場景、全流程、全矩陣如意護(hù)航
顛覆傳統(tǒng)出行服務(wù)定義，探索高端服務(wù)邊界。程曜會主打「3 FOR 1」核心服務(wù)理念，全場景、全流程、全矩陣為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)場，攜程商旅程曜會業(yè)務(wù)中心采購總監(jiān)石佳俊圍繞全新的服務(wù)理念，深度講解了程曜會在資源、系統(tǒng)、服務(wù)層面的全維度升級。
從全場景來看，在"差旅出行、私享定制、商務(wù)活動"三大場景中全鏈路守護(hù)每一次出行，為每一位客戶塑造更舒心、高效的出行體驗。全流程服務(wù)方面，從貼心細(xì)致的行前規(guī)劃、到管家式專人服務(wù)及行后的專業(yè)出行報告，三大出行階段閉環(huán)式保障舒心的出行體驗。此外，滿足更多元、更深層次的需求，離不開更細(xì)分、更專業(yè)的全矩陣式服務(wù)團(tuán)隊。為此，程曜會將服務(wù)專家細(xì)分為"策劃大師、采購專家、行程管家"三大服務(wù)團(tuán)隊，秉持行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重視服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，力求將服務(wù)做到極"質(zhì)"。無論是出行前對于客戶偏好的智能化管理、量身定制的出行方案，還是出行中完善的應(yīng)急保障體系、主動提供各項尊享增值權(quán)益，均于細(xì)節(jié)中彰顯如曜隨行的服務(wù)。這些背后，還有程曜會專屬采購專家，為客戶提供包含海陸空交通、高品質(zhì)住宿、尊享特權(quán)、私人行程定制等甄選優(yōu)質(zhì)資源。值得一提的是，數(shù)字化技術(shù)和智能化管理也融入在「程曜會」的服務(wù)體系中，包含旅行偏好管理、客戶權(quán)益管理、全鏈路保障系統(tǒng)等，讓行程安排更靈活、響應(yīng)更及時、保障更全面。煥新啟程的「程曜會」，在未來將一如既往以品質(zhì)服務(wù)鑄就高端體驗，攜初心與使命，致力于成為領(lǐng)先的高端出行服務(wù)標(biāo)桿品牌。
