北京2021年7月27日 /美通社/ -- 7月27日，臺風(fēng)“煙花”由浙江、江蘇、上海等地北上安徽、山東，多地出現(xiàn)大范圍持續(xù)性強降雨和大風(fēng)天氣。在持續(xù)助力河南抗洪救災(zāi)的同時，大家保險充分發(fā)揮全國布局的網(wǎng)點優(yōu)勢，調(diào)動旗下保險子公司力量，推出24項應(yīng)急舉措，全力迎戰(zhàn)強臺風(fēng)“煙花”。
大家財險為當(dāng)?shù)厝罕娞峁?yīng)急物資
大家財險推出7大應(yīng)對服務(wù)舉措，為客戶提供便利。一是提供24小時理賠報案服務(wù)，客戶可通過全國統(tǒng)一客服電話95569進行咨詢和報案；二是開通理賠綠色通道，啟動理賠快速響應(yīng)機制，優(yōu)先處理臺風(fēng)災(zāi)害案件；三是第一時間主動開展受災(zāi)客戶排查和理賠工作，聯(lián)合各地救援公司及合作單位，保證7X24小時施救工作；四是開通線上自助遠(yuǎn)程服務(wù)，針對部分地區(qū)限制人員進入的情況，客戶可通過“大家保險”APP，拍照上傳理賠材料，大家保險安排專人專線為客戶提供線上遠(yuǎn)程和咨詢服務(wù)；五是簡化理賠手續(xù)，加快案件處理，免事故證明、萬元以下賠案免發(fā)票，5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件；六是取消部分報銷限制，本次臺風(fēng)災(zāi)害導(dǎo)致的人員受傷，醫(yī)療報銷取消自費藥品等報銷限制，取消定點醫(yī)院治療的限制；七是實行大額案件預(yù)賠，根據(jù)大額案件的預(yù)估損失情況，對已經(jīng)確定的部分損失采取預(yù)付賠款的方式提前支付資金，滿足受災(zāi)群眾的醫(yī)療、救助的資金需求。
大家財險浙江分公司幫助客戶轉(zhuǎn)移受損車輛
大家財險上海分公司查勘員現(xiàn)場查勘
大家人壽推出綠色通道及人文關(guān)懷服務(wù)10項舉措：5項綠色通道服務(wù)包括主動及時開展出險客戶排查；提供7X24小時理賠人工電話服務(wù)；適當(dāng)簡化理賠所需材料；出險客戶確實無法現(xiàn)場申請?zhí)峤毁Y料的，提供遠(yuǎn)程收取理賠材料服務(wù)；資料齊全賠案當(dāng)日審核當(dāng)天結(jié)案。5項人文關(guān)懷服務(wù)包括取消醫(yī)療險定點醫(yī)院限制；取消自付自費藥品限制；取消診療項目限制；取消疾病等待期限制；適當(dāng)延長治療保險責(zé)任期限。
大家養(yǎng)老緊急啟動7項理賠應(yīng)急服務(wù)舉措：一是關(guān)注事件進展，主動開展排查；二是最大限度簡化理賠資料，對于因本次事件申請理賠的客戶，免除保單等一般性材料，僅需提供診斷證明、受益人證明以及銀行資料等用于確定保險責(zé)任和保險金給付的資料，對于因本次事件不幸身故的客戶，根據(jù)政府發(fā)布的身故名單，免除死亡證明等部分理賠資料；三是提供在線服務(wù)，簡化理賠流程，因本次事件申請理賠的客戶，可通過郵件、微信等在線方式進行申請，最大限度簡化理賠流程；四是提供7X24小時報案受理及理賠咨詢服務(wù)，因本次事件出險的客戶，可通過大家保險集團全國統(tǒng)一客服電話95569轉(zhuǎn)6進行理賠報案；五是啟動理賠綠色通道，安排專人全程指導(dǎo)并開啟理賠綠色通道優(yōu)先處理；六是對于因本次事件就診的客戶取消就診醫(yī)院限制；七是取消藥品報銷限制，確保傷者能夠得到及時有效救治。
截至7月27日上午8時，大家財險共接到車險接報案56件、估損金額79.61萬元，完成查勘49件，查勘率87.5%，結(jié)案19件，結(jié)案率34%；非車險受理報案7件，預(yù)估損失63萬，7件案件均在處理中。
強臺風(fēng)“煙花”于7月18日生成，登陸期間恰逢天文大潮，帶來“強風(fēng)、暴雨、高潮”三碰頭的不利局面。臺風(fēng)登陸前，大家保險集團立即調(diào)動旗下保險子公司力量重點關(guān)注災(zāi)前預(yù)防，大家財險提前協(xié)助客戶排查相關(guān)設(shè)備及項目隱患，加強對企業(yè)防災(zāi)準(zhǔn)備工作的指導(dǎo)和檢查，做好登陸地點附近機構(gòu)的災(zāi)害預(yù)警和理賠準(zhǔn)備工作，有效提高了企業(yè)應(yīng)對臺風(fēng)的能力，盡可能減少了企業(yè)的財產(chǎn)損失。
