北京2019年1月4日電 /美通社/ -- 時(shí)趣Social Touch創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官張銳發(fā)表2019年度文章，解析營(yíng)銷新時(shí)代，品牌的“中國(guó)故事”該怎么講？
我們從一雙運(yùn)動(dòng)鞋在今天中國(guó)的奇幻之旅開始說起：
這雙運(yùn)動(dòng)鞋的設(shè)計(jì)，參考了國(guó)際最流行的款式和功能設(shè)計(jì)，生產(chǎn)商是國(guó)際知名品牌的中國(guó)代工廠。在確保質(zhì)量水平一致的情況下，鞋子用較低的成本被生產(chǎn)了出來；之后被爭(zhēng)分奪秒的送到了一個(gè)大型電商平臺(tái)的倉庫里；
幾乎同時(shí)，電商平臺(tái)上出現(xiàn)了關(guān)于這雙鞋的產(chǎn)品信息頁面，并且精準(zhǔn)的被“千人千面”的算法推薦給了最有可能購買這雙鞋的消費(fèi)者們 -- 當(dāng)某個(gè)消費(fèi)者在猶豫不決比價(jià)的時(shí)候，甚至系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)跳出各種“拼團(tuán)打折”、“白條分期”的促銷或消費(fèi)貸款信息；
最終，上午，當(dāng)消費(fèi)者下單購買之后，短短幾個(gè)小時(shí)后，消費(fèi)者在下午就收到了這雙鞋。
只是，這雙鞋的定價(jià)只有80元人民幣。相似的款式、材質(zhì)、生產(chǎn)工藝的國(guó)際品牌的鞋，定價(jià)是這雙鞋的10倍。
這就是中國(guó)今天商業(yè)的一個(gè)縮影。如果說商業(yè)價(jià)值的DNA是“效率”和“創(chuàng)造力”組成的雙螺旋，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)今天的商業(yè)，“效率”這條鏈特別的強(qiáng)壯，而“創(chuàng)造力”這條鏈，特別的孱弱。
拿這雙鞋來說，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是直接“拿來主義”借鑒了國(guó)外產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。而在營(yíng)銷創(chuàng)造力方面，最大的亮點(diǎn)是名字和logo都很“像”一個(gè)國(guó)際品牌。
中國(guó)消費(fèi)者，還會(huì)繼續(xù)高效的買買買這樣沒有創(chuàng)造力的商品多久？
以及一個(gè)滿腦子都是強(qiáng)調(diào)效率而沒有創(chuàng)造力支撐的商業(yè)，真的是一個(gè)健康的、能夠給消費(fèi)者帶來幸福感的商業(yè)系統(tǒng)么？
中國(guó)營(yíng)銷走到了一個(gè)新的十字路口了嗎？
營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)，以及這個(gè)行業(yè)背后的知識(shí)、實(shí)踐和文化，在中國(guó)，一直是一個(gè)百分之百的“舶來品”。
在中國(guó)改革開放之后，當(dāng)?shù)谝慌鷩?guó)際品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，一起帶來了國(guó)際的傳播公司。而后，中國(guó)的大學(xué)開始以國(guó)外營(yíng)銷學(xué)教材為知識(shí)體系，培養(yǎng)中國(guó)的營(yíng)銷人才。
然后，中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)茁壯成長(zhǎng)，伴隨而來的是“品牌 -- 營(yíng)銷 -- 媒體”產(chǎn)業(yè)鏈的不斷進(jìn)化，短短20多年，中國(guó)走完了西方需要50年走過的路：報(bào)紙、雜志、電視、戶外、PC互聯(lián)網(wǎng)。與此同時(shí)，海外品牌紛紛把生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移到中國(guó)，在中國(guó)這個(gè)新興市場(chǎng)上開始宣傳品牌、建設(shè)渠道、收獲增長(zhǎng)。在這過程中，海外營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，也掙得缽滿盆滿，畢竟，從知識(shí)體系、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和人才培養(yǎng)上，他們都享受到了國(guó)際總部的海外積累在一個(gè)后發(fā)市場(chǎng)的紅利。
然而，在喬布斯從口袋里拿出iphone開始，移動(dòng)社交時(shí)代，依靠最密集的網(wǎng)民規(guī)模優(yōu)勢(shì)和更適應(yīng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶需求的產(chǎn)品創(chuàng)新，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司在移動(dòng)社交時(shí)代來臨后，成長(zhǎng)成了商業(yè)上巨大的平臺(tái)帝國(guó)：搜索引擎、在線視頻、社交媒體、自媒體平臺(tái)、電商、移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)終端……
中國(guó)突然在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用創(chuàng)新上躍升到世界領(lǐng)先的水平，把傳統(tǒng)商業(yè)的效率往上帶動(dòng)了一個(gè)數(shù)量級(jí)別。
營(yíng)銷服務(wù)供給的市場(chǎng)，卻并沒有能夠這么快速的跟上。一方面，中國(guó)不斷豐富的商業(yè)實(shí)踐，在挑戰(zhàn)著經(jīng)典的、以西方消費(fèi)市場(chǎng)為藍(lán)本總結(jié)的營(yíng)銷理論；另一方面，原來有著國(guó)際領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)光環(huán)的國(guó)際4A公司，持續(xù)的在積累著客戶的負(fù)面口碑。邏輯也很簡(jiǎn)單：過去的國(guó)際化領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的消失+本土化創(chuàng)新與進(jìn)化動(dòng)能的不足。
對(duì)中國(guó)的營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)而言，現(xiàn)在這個(gè)階段無疑是一個(gè)及其混亂的時(shí)期：
“中國(guó)營(yíng)銷”三個(gè)關(guān)鍵詞
當(dāng)我們要認(rèn)真談“中國(guó)營(yíng)銷”的時(shí)候，本質(zhì)上是要講清楚下面三個(gè)問題：
一、 現(xiàn)在的中國(guó)消費(fèi)者，到底是什么樣的？
麥肯錫在2017年的《中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》中，有這樣一段結(jié)論性的話：“在今年的調(diào)查中，我們?cè)L談了近1萬名18至65歲的中國(guó)消費(fèi)者，他們來自44個(gè)城市和7個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在過去十幾年我們對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的所有觀察之中，有一點(diǎn)在今年的調(diào)查中非常突出，即‘中國(guó)消費(fèi)者’作為一個(gè)整齊劃一的群體已經(jīng)不存在，而是形成了鮮明的多樣性。這意味著識(shí)別大趨勢(shì)固然重要，但這已不能再對(duì)消費(fèi)者行為給出細(xì)致入微的洞見，也無法幫助營(yíng)銷人員做出決策。”
時(shí)趣通過多個(gè)社交媒體平臺(tái)的開放數(shù)據(jù)，長(zhǎng)期跟蹤著一批超大樣本匿名消費(fèi)者的情感表達(dá)和行為特征，我們從“信息繭洞”的角度來分析人群，至少能根據(jù)興趣信息圖譜的結(jié)構(gòu)，把主流社交媒體用戶分成超過100個(gè)很顯著的人群子集。當(dāng)一個(gè)大型的社交話題熱點(diǎn)波紋出現(xiàn)的時(shí)候，參加討論的消費(fèi)者也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)超過10個(gè)以上的觀點(diǎn)子集或者人群子集。
如果再綜合考慮到中國(guó)的一二三線城市及鎮(zhèn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)作為橫截面，再乘以不同教育背景、不同審美和不同信息繭洞的縱向消費(fèi)者，事實(shí)上，每個(gè)品牌的消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)，都比原來傳統(tǒng)營(yíng)銷行業(yè)的消費(fèi)者分類方式復(fù)雜一到兩個(gè)數(shù)量級(jí)別以上。
接下來，在營(yíng)銷管理上的一個(gè)最大的機(jī)會(huì)，就是針對(duì)更細(xì)分的消費(fèi)者人群，進(jìn)行更針對(duì)性的溝通，通過這種更精細(xì)化的溝通帶來營(yíng)銷投入和溝通效果上的優(yōu)化。
在廣告投放上的精準(zhǔn)細(xì)分、千人千面，其實(shí)早已在平臺(tái)提供的廣告產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)，但是，品牌假如從洞察層面上并沒有對(duì)消費(fèi)者細(xì)分的更深入的思考，從策略和核心創(chuàng)意上盡可能的至少做到“百繭百面”，其實(shí)并沒有真正享受到社交大數(shù)據(jù)所帶來的價(jià)值和能量。
二、 什么樣的故事能夠打動(dòng)今天的消費(fèi)者？
消費(fèi)者越來越復(fù)雜，那到底該用什么樣的洞察、用什么樣的創(chuàng)意、用什么樣的故事來打動(dòng)消費(fèi)者呢？
從2018年“國(guó)潮”、“國(guó)風(fēng)”的興起，可以看出來，今天中國(guó)的消費(fèi)者的價(jià)值觀，緊密的和中國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境高度相關(guān)，要贏得中國(guó)消費(fèi)者，講好一個(gè)“中國(guó)故事”，至關(guān)重要。而且，隨著供應(yīng)鏈改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新普及速度加快和市場(chǎng)信息日益透明，絕大部分行業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化程度是在提升而不是下降的，因此，品牌故事的內(nèi)容，越來越多的再向著擁抱和闡釋價(jià)值觀的方向發(fā)展，而更少的向著講好產(chǎn)品功能的方向發(fā)展。
近年來快消品里經(jīng)典案例，充分的說明了這個(gè)趨勢(shì)。超大型的品牌都敢于公開擁抱一個(gè)相對(duì)銳利的價(jià)值觀 -- 要知道，越是鮮明的價(jià)值觀故事，越是一定會(huì)有爭(zhēng)議的故事；但是，在今天媒體環(huán)境，一個(gè)有爭(zhēng)議的品牌的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)沒有爭(zhēng)議的、四平八穩(wěn)到?jīng)]人討論的品牌。
總結(jié)一下：包含時(shí)代感的、有中國(guó)元素的、價(jià)值觀鮮明甚至有一定價(jià)值觀爭(zhēng)議的故事，在今天的中國(guó)，可能才是一個(gè)真正的好故事。
三、 如何“說好”故事
一個(gè)好故事，在今天的媒體和技術(shù)環(huán)境下，“怎么說”變成了一個(gè)和“說什么”是同等重要的問題。
所謂“說好”故事，其實(shí)講的是這個(gè)故事的傳播本身。在過去一對(duì)多的單向渠道時(shí)代，一個(gè)故事的傳播的過程非常簡(jiǎn)單，“媒介策略”僅僅是媒介選擇和預(yù)算分配的策略。但是到了移動(dòng)社交時(shí)代，較有效的媒介變成了數(shù)以十萬計(jì)的自媒體、KOL、甚至是消費(fèi)者。這個(gè)“說好”的過程，變得日益復(fù)雜，在執(zhí)行的細(xì)節(jié)中有大量的關(guān)鍵，這些關(guān)鍵反過來對(duì)傳播最終的有效性會(huì)有決定性的影響。
比方說，在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，超過80%的品牌自媒體合作，選擇是品牌主根據(jù)自媒體的名稱、而非歷史數(shù)據(jù)做出的；而另一種常見的情況，是根據(jù)品牌主的印象?？上攵@個(gè)選擇過程中，有多大的效率可以提升。同時(shí)，在KOL傳播過程中，使用相似度高的內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者的有效性會(huì)大大低于KOL使用自己創(chuàng)造的內(nèi)容。我們還發(fā)現(xiàn)，KOL發(fā)布了品牌內(nèi)容后，如果在后續(xù)和消費(fèi)者有相應(yīng)互動(dòng)的話，電商引流效率會(huì)增加30%。
時(shí)趣通過自主研發(fā)的“波紋云”智能傳播系統(tǒng)，結(jié)合時(shí)趣每年大量與KOL合作的一手?jǐn)?shù)據(jù)，以及時(shí)趣長(zhǎng)期建設(shè)的社交人群分析引擎，科學(xué)的選擇影響細(xì)分人群的意見領(lǐng)袖，智能的進(jìn)行各種傳播維度的的優(yōu)化設(shè)計(jì)和效果預(yù)測(cè)。同時(shí)，在具體與KOL的溝通中，如何在策略、內(nèi)容和創(chuàng)意層面，做到“一個(gè)故事，多個(gè)角度”，以及如何做到故事傳播和線上/線下銷售策略的結(jié)合，這里面在具體的項(xiàng)目管理和執(zhí)行中有大量的關(guān)鍵管理工作，成為了現(xiàn)在做好數(shù)字營(yíng)銷的關(guān)鍵策略和執(zhí)行。
2018年中國(guó)營(yíng)銷出現(xiàn)的兩個(gè)現(xiàn)象：“危機(jī)波紋”與“國(guó)潮國(guó)風(fēng)”
在這個(gè)大背景下，2018年整個(gè)中國(guó)的營(yíng)銷領(lǐng)域出現(xiàn)了兩個(gè)有趣的現(xiàn)象：
“危機(jī)波紋”的持續(xù)出現(xiàn)
第一個(gè)現(xiàn)象，是2018年大型國(guó)內(nèi)品牌公眾形象危機(jī)層出不窮。企業(yè)在發(fā)展過程中遇到各種危機(jī)事件在所難免。除了在危機(jī)出現(xiàn)的24小時(shí)內(nèi)，品牌需要不斷建設(shè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的能力，更值得注意的事情是，品牌的社交媒體危機(jī)波紋，成為了一個(gè)品牌必須長(zhǎng)期面對(duì)，并且納入品牌策略思考和品牌投資的一個(gè)重要的新的戰(zhàn)略內(nèi)容。
什么是品牌的“危機(jī)波紋”？
波紋理論是時(shí)趣創(chuàng)造和一直使用的一個(gè)傳播方法論。危機(jī)波紋是我們近幾年觀察到的一種新傳播現(xiàn)象：就是當(dāng)品牌出現(xiàn)危機(jī)事件的時(shí)候，由于社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)達(dá)、自媒體表達(dá)的高度自由、以及在熱點(diǎn)形成后，各種自媒體與意見領(lǐng)袖都會(huì)積極發(fā)表評(píng)論、利用社交網(wǎng)絡(luò)短期熱點(diǎn)紅利，而這一集體行為無疑會(huì)產(chǎn)生巨大的波紋效應(yīng)，并且會(huì)隨著自媒體不斷的對(duì)品牌相關(guān)的歷史素材進(jìn)行再次整理和加工，用來形成觀點(diǎn)的再次解讀、行為邏輯的再次分析，從而持續(xù)不斷的產(chǎn)生波紋。
這些危機(jī)波紋為什么值得關(guān)注？
首先當(dāng)然是他們的威力。大規(guī)模、高強(qiáng)度的波紋對(duì)消費(fèi)者的影響是巨大的且持續(xù)的。危機(jī)波紋往往從規(guī)模上輕易的超過了很多品牌平時(shí)正向營(yíng)銷所能創(chuàng)造的波紋。
其次，危機(jī)波紋本身也恰恰是一個(gè)衡量品牌資產(chǎn)和品牌護(hù)城河的測(cè)試器。品牌資產(chǎn)積累扎實(shí)、消費(fèi)者關(guān)系健康甚至是牢固、消費(fèi)者有信任和偏好的品牌，在面對(duì)危機(jī)波紋的時(shí)候會(huì)，品牌的護(hù)城河效應(yīng)會(huì)表現(xiàn)的非常顯著，危機(jī)波紋中會(huì)出現(xiàn)大量自發(fā)的為品牌辯護(hù)的消費(fèi)者，波紋本身的傳播和擴(kuò)散勢(shì)能會(huì)被大大減弱，最終對(duì)實(shí)際銷售的影響并不顯著。而缺乏品牌資產(chǎn)和健康的消費(fèi)者關(guān)系的品牌，在危機(jī)波紋的沖擊下，會(huì)痛苦的發(fā)現(xiàn)，原來之前大量的營(yíng)銷預(yù)算支出，并沒有真正的在消費(fèi)者的心理賬戶中進(jìn)行了儲(chǔ)蓄或投資，構(gòu)建起了經(jīng)得起沖擊的護(hù)城河，最終得承擔(dān)品牌和生意上雙重的損失。
能否提前準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)“危機(jī)波紋”呢？時(shí)趣的觀點(diǎn)是肯定的。傳統(tǒng)品牌理論只關(guān)注如何在消費(fèi)者面前樹立正面、積極甚至完美的形象。到了更加信息透明和直連的移動(dòng)社交時(shí)代，社交媒體的“可控性”大大下降，現(xiàn)代的品牌必須要更加誠實(shí)和積極的審視自身的商業(yè)模式風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者不滿的痛點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，提前做好科學(xué)、系統(tǒng)的策略與投資，才能在危機(jī)波紋出現(xiàn)的時(shí)候，能夠冷靜、有序甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)。
比“危機(jī)波紋”更可怕的，是部分品牌無知無畏的“鴕鳥心態(tài)”，提前不思考不準(zhǔn)備，等到負(fù)面波紋出現(xiàn)的時(shí)候，再假裝沒看見不管理，幾次下來，這個(gè)品牌就離徹底失敗不遠(yuǎn)了。
國(guó)潮國(guó)風(fēng)的強(qiáng)勢(shì)興起
第二個(gè)2018年有趣的現(xiàn)象是在品牌營(yíng)銷、商業(yè)創(chuàng)意文化領(lǐng)域，“國(guó)潮”、“國(guó)風(fēng)”的強(qiáng)勢(shì)崛起。
李寧、飛躍、老干媽、海底撈、云南白藥等等品牌，堅(jiān)持對(duì)中國(guó)元素的應(yīng)用與創(chuàng)新，在2018年都贏得了社交媒體上消費(fèi)者更多的肯定和支持。《中國(guó)有XX》等一系列近似概念的文娛綜藝節(jié)目，也反映了中國(guó)年輕人更加具有創(chuàng)造性表達(dá)自身審美觀點(diǎn)的能力和需求。
其實(shí)不僅僅是本土品牌才能擁抱“中國(guó)元素”，許多外資品牌在本地化上的行動(dòng)速度也非常迅速。大量的外資消費(fèi)品牌在中國(guó)加大調(diào)研與研發(fā)投入，更快周期的推出面向中國(guó)消費(fèi)者特定需求的產(chǎn)品。
國(guó)潮國(guó)風(fēng)的背后，有可能反應(yīng)出的是新一代中國(guó)消費(fèi)者的審美自信，這種審美自信的背后是整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展，以及中國(guó)年輕人重新對(duì)中國(guó)與世界關(guān)系的認(rèn)識(shí)。這個(gè)變化的背后可能是一個(gè)意義深遠(yuǎn)的開始。畢竟，中國(guó)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)第一階段，關(guān)于產(chǎn)品審美、品牌價(jià)值觀這些方面的話語權(quán)是稀缺的，而現(xiàn)在，慢慢這個(gè)話語權(quán)會(huì)開始回到尊重和再創(chuàng)造中國(guó)審美的基礎(chǔ)之上。有一句老話叫做“中國(guó)的，才是世界的”，看起來這個(gè)時(shí)代已經(jīng)來臨了。
中國(guó)營(yíng)銷行業(yè)的供給側(cè)改革
80年代初，中國(guó)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后，和國(guó)際品牌聯(lián)袂而來的國(guó)際營(yíng)銷公司，帶來了在歐美日市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和大眾媒體時(shí)代已經(jīng)發(fā)展了幾十年的營(yíng)銷理論、成功案例、專業(yè)方法和人才培養(yǎng)機(jī)制。伴隨著改革開放，中國(guó)用40年的時(shí)間，飛速的走過了其他國(guó)家100年的時(shí)間，用快進(jìn)5倍速的節(jié)奏，我們見證了紙媒、廣播媒體、電視媒體、PC互聯(lián)網(wǎng)媒體的跌宕起伏，進(jìn)入到了移動(dòng)社交時(shí)代，即將踏入人工智能時(shí)代。
中國(guó)的消費(fèi)和消費(fèi)者，也在技術(shù)、媒體、市場(chǎng)的高速發(fā)展下，發(fā)展的日益豐盛、復(fù)雜和多變：中國(guó)是一個(gè)地域廣闊、經(jīng)濟(jì)層次豐富、圈層交錯(cuò)共振的經(jīng)濟(jì)體；中國(guó)的消費(fèi)者是一群高度多元、性格鮮明和愈發(fā)有主見的消費(fèi)人群……
當(dāng)今天的中國(guó)成為諸多行業(yè)的世界第一大消費(fèi)市場(chǎng)、世界最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)、世界最大的社交媒體市場(chǎng)、世界最大的電商市場(chǎng)、世界上最大的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)與最大的城市化進(jìn)程市場(chǎng)的時(shí)候；當(dāng)今天的中國(guó)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行、供給側(cè)改革深流涌動(dòng)、社交媒體百花齊放、消費(fèi)分級(jí)日益顯著、品牌溢價(jià)的實(shí)現(xiàn)變得前所未有的重要的時(shí)候；中國(guó)的營(yíng)銷行業(yè)也必須盡快提升自身的質(zhì)量，提升供給側(cè)的改革和優(yōu)化，才能更好的支持中國(guó)的商業(yè)向著附加值更高的方向發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)。
今天中國(guó)營(yíng)銷行業(yè)的現(xiàn)狀，表面上看上去是集團(tuán)化的頭部公司很明確，實(shí)際上是典型服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)早期的“散亂差”。根據(jù)中國(guó)政府的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2016年的營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)有400萬從業(yè)者，超過40萬家公司，平均每家公司不到10個(gè)人。頭部公司中，外資集團(tuán)公司排行靠前，但是實(shí)際上集團(tuán)公司的大部分也是一批中小公司的集合而已。行業(yè)中領(lǐng)先的單體公司人數(shù)，不超過2000人。對(duì)比埃森哲、德勤這樣在中國(guó)都超過1.5萬人的大型企業(yè)服務(wù)公司，營(yíng)銷行業(yè)的集中度至少還有比今天10倍以上的增長(zhǎng)。
在這種分散的情況下，整個(gè)營(yíng)銷行業(yè)在營(yíng)銷專業(yè)創(chuàng)新投入、自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和建設(shè)等方面投入不足。
營(yíng)銷方面的大量數(shù)據(jù)和算法資源被上游數(shù)據(jù)平臺(tái)掌握，實(shí)現(xiàn)了廣告投放/媒介管理的在線化和智能化。
本來掌握營(yíng)銷決策附加值最高環(huán)節(jié) -- 策略和創(chuàng)意環(huán)節(jié)的營(yíng)銷服務(wù)公司，卻始終沒有真正轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的公司，一直維持著從大衛(wèi)奧格威時(shí)代到今天幾乎一樣的作業(yè)流程和作業(yè)方法。
事實(shí)上，營(yíng)銷行業(yè)是一個(gè)典型需要大量數(shù)據(jù)支撐來提升決策質(zhì)量和效率的行業(yè)，同時(shí)業(yè)務(wù)過程中也會(huì)不斷積累著決策數(shù)據(jù)和最終客戶營(yíng)銷的表現(xiàn)結(jié)果數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)才是一個(gè)營(yíng)銷公司自身的最大資產(chǎn)，但是目前卻并沒有太多營(yíng)銷公司在這個(gè)方面有所建樹，充分利用真正的行業(yè)數(shù)據(jù)，給客戶創(chuàng)造出新的價(jià)值。
行業(yè)“散亂差”又帶來整個(gè)行業(yè)進(jìn)一步人才流失、客戶滿意度下降和行業(yè)自身的盈利能力下滑，同時(shí)也是在中國(guó)媒體環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷變化，營(yíng)銷市場(chǎng)的供給卻沒感覺到蓬勃發(fā)展的原因，也間接導(dǎo)致了中國(guó)商業(yè)的DNA在創(chuàng)造力那一側(cè)的發(fā)展不充分。
中國(guó)營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)的未來，需要認(rèn)真組織行業(yè)專業(yè)人才和新型的技術(shù)人才共同協(xié)作，把整個(gè)行業(yè)的作業(yè)流程、作業(yè)工具進(jìn)行技術(shù)改造，讓營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)也成為一個(gè)真正被先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)“武裝到牙齒”的先進(jìn)服務(wù)行業(yè)。同時(shí)，營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)里的專業(yè)人才，需要有一個(gè)能夠給自身提供領(lǐng)先的品牌背書、技術(shù)賦能和管理賦能的平臺(tái)型組織。平臺(tái)型組織做好每個(gè)營(yíng)銷專業(yè)人才都需要、但是集中在一起做有規(guī)模優(yōu)勢(shì)的事情，同時(shí)讓更多有天賦的營(yíng)銷創(chuàng)造力人才，更集中在給客戶的品牌提供創(chuàng)造力之上；然后，客戶品牌創(chuàng)造力的提升，為客戶的產(chǎn)品帶去了更多的附加值，最終使得消費(fèi)者的體驗(yàn)和生活變得更加有創(chuàng)造力。
作者張銳，時(shí)趣互動(dòng)Social Touch創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，是聯(lián)想之星6期學(xué)員以及湖畔大學(xué)2期學(xué)員，身兼多家世界500強(qiáng)企業(yè)CEO與CMO的中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷顧問，第一屆寶潔數(shù)字營(yíng)銷學(xué)院榮譽(yù)導(dǎo)師。此外，張銳還受邀擔(dān)任國(guó)際艾菲獎(jiǎng)、金投賞、艾奇獎(jiǎng)、金瞳獎(jiǎng)、成功營(yíng)銷金成獎(jiǎng)等眾多國(guó)內(nèi)外知名獎(jiǎng)項(xiàng)的專業(yè)評(píng)審。曾入選全球知名媒體Campaign評(píng)選的“Digital A-list”名人堂等。張銳致力于不斷探索與推動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展并持續(xù)提出創(chuàng)新的、引領(lǐng)行業(yè)的營(yíng)銷理論。
