國(guó)際觀察家眼里的中國(guó)企業(yè)“品牌弱勢(shì)”真相
摘要:盡管“先拿來(lái)再改良”的小米戰(zhàn)略、騰訊微信的海外擴(kuò)張顯示了生機(jī),但中國(guó)企業(yè)在品牌上依然弱勢(shì),究竟敗在哪里?大衛(wèi)·艾克的答案是:中國(guó)企業(yè)的本能,并非建立一個(gè)基于強(qiáng)勢(shì)品牌和長(zhǎng)期客戶關(guān)系的全球性業(yè)務(wù)。
所謂旁觀者清。中國(guó)企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭早已經(jīng)為全球視野所關(guān)注,發(fā)展達(dá)到一定規(guī)模的中國(guó)本土企業(yè)都紛紛在謀求海外擴(kuò)張之路。最新消息稱,騰訊擬收購(gòu)馬來(lái)西亞信息通信技術(shù)(ICT)提供商Patimas Computers 15%的股權(quán);而近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)搜索巨頭百度的國(guó)際化戰(zhàn)略,盡管屢敗屢戰(zhàn)卻被業(yè)內(nèi)人士不看好(見(jiàn)此前鈦媒體熱文《百度出?!废盗校,F(xiàn)實(shí)是,中國(guó)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張往往卡在了“品牌認(rèn)知度”問(wèn)題上。國(guó)內(nèi)企業(yè)屢屢被詬病的一點(diǎn),就是不注重企業(yè)品牌的塑造,這嚴(yán)重拖了企業(yè)全球化的后腿。
《品牌管理三部曲》系列書籍作者、世界級(jí)品牌管理大師大衛(wèi)·艾克(David Aaker)近日在《哈佛商業(yè)評(píng)論》刊文認(rèn)為,中國(guó)企業(yè)不重視品牌的塑造,除了歷史原因,環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)程度、人的因素都不可忽視,克服起來(lái)著實(shí)不易;據(jù)此,艾克為中國(guó)企業(yè)塑造品牌形象開(kāi)出了兩個(gè)“良方”,并且,中國(guó)本土企業(yè)“小米”的營(yíng)銷策略、騰訊的出海經(jīng)驗(yàn)都被點(diǎn)名為成功案例。艾克到底開(kāi)出了何種良方?請(qǐng)看鈦媒體編譯文章(小標(biāo)題為編者所加):
大衛(wèi)·布魯克斯(David Brooks)在《紐約時(shí)報(bào)》最新一篇專欄中認(rèn)為,美國(guó)相比中國(guó)有一明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):企業(yè)的品牌影響力。
他指出,美國(guó)企業(yè)都采用“另類創(chuàng)新人士”(也就是善于品牌定位和執(zhí)行的機(jī)構(gòu)以及咨詢公司)和創(chuàng)造卓越品牌的“富有遠(yuǎn)見(jiàn)的創(chuàng)始人”(試想想史蒂夫·喬布斯)。中國(guó)市場(chǎng)缺乏這種才能,“企業(yè)高管往往把商業(yè)看做單純的交易,而不是某種關(guān)系,” 他說(shuō)。
上述觀察十分重要,因?yàn)槟承┲袊?guó)企業(yè)似乎方方面面都能雄震全球,但品牌和營(yíng)銷卻并非如此。
作為品牌和品牌戰(zhàn)略的長(zhǎng)期觀察者,我相信布魯克斯是正確的。然而,他的分析并不完整。中國(guó)缺乏對(duì)品牌敏感的人才,這不是中國(guó)企業(yè)唯一或者主要的品牌挑戰(zhàn)。此外,他沒(méi)看到另一關(guān)鍵問(wèn)題是:他們?cè)诤螘r(shí)能夠否克服這一缺陷?以及怎樣克服?
真實(shí)的痛點(diǎn)
布魯克斯至少忽略了中國(guó)品牌的三個(gè)關(guān)鍵弱點(diǎn)。
首先,其他全球企業(yè)擁有絕佳的資深品牌策略家,其背后是一套豐富多樣的品牌管理體系和管理工具——而這些都是中國(guó)企業(yè)所缺乏的。而且,可以說(shuō)這二者均是得益于寶潔(P&G)公司首創(chuàng)的一套品牌管理經(jīng)驗(yàn),并得到其后代的不斷深化。幾十年來(lái),經(jīng)過(guò)不同角度、不同背景的聰明才子的努力,品牌管理方法才得以建立、反復(fù)試驗(yàn)最終得到改善。人才和品牌建設(shè)能力,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是幾個(gè)輝煌戰(zhàn)略家或有著精彩故事的創(chuàng)始人這么簡(jiǎn)單。
其次,中國(guó)企業(yè)缺乏提高品牌水平的能動(dòng)性。一方面,在最頂級(jí)公司競(jìng)爭(zhēng)背景并不激烈的情況下,品牌自然也就不重要了。大部分企業(yè),如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行等,都是現(xiàn)今或前國(guó)有企業(yè),其之所以能成功全因政府的各種援助。此外,中國(guó)許多板塊拔苗助長(zhǎng)式的快速發(fā)展,結(jié)果導(dǎo)致大家眼中的成功,是只關(guān)乎制造和分銷,品牌并無(wú)影響。再者,中國(guó)大多數(shù)大型公司都是B2B玩家,品牌價(jià)值并不明顯。
當(dāng)然,我們相信在越發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下情況會(huì)有改善,但速度想必十分緩慢。
最后一點(diǎn)則關(guān)乎人的因素。中國(guó)企業(yè)不僅缺少足夠的人才來(lái)制定和實(shí)施品牌戰(zhàn)略,而且企業(yè)高層也缺乏這樣做的動(dòng)力。據(jù)我供職于Prophet的同事反饋的情況(他目前正與中國(guó)企業(yè)緊密合作品牌問(wèn)題),中國(guó)企業(yè)的高層管理人員都沒(méi)經(jīng)受市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn),而是更側(cè)重于操作、成本以及交付功能效益。
另一方面,相比全球其他同行企業(yè),中國(guó)企業(yè)群體少有機(jī)會(huì)能接觸到全球第一手經(jīng)驗(yàn),所以對(duì)交易市場(chǎng)和自身定位理解更膚淺——這將需要幾代人的努力才能改變。所以說(shuō),中國(guó)企業(yè)的本能,并不是建立一個(gè)基于強(qiáng)勢(shì)品牌或者長(zhǎng)期客戶關(guān)系的全球性業(yè)務(wù)。這是一套完全不同的思維方式。
高層缺乏對(duì)品牌的支持,還體現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)的高度專制運(yùn)行方式上,即使存在有效解決方案,也沒(méi)有相應(yīng)的溝通機(jī)制。員工沒(méi)有權(quán)利發(fā)話,高管權(quán)威高不可侵。員工如何能追求自己都不理解的品牌形象呢?
兩種“良方”對(duì)癥下藥
中國(guó)企業(yè)可能落后最具全球性企業(yè)幾十年,品牌戰(zhàn)略發(fā)展和執(zhí)行的發(fā)展道路還很漫長(zhǎng)。那么,他們趕上全球品牌公司(如三星,GE,或雀巢)的前景如何?
品牌建設(shè)很可能會(huì)阻礙中國(guó)未來(lái)幾十年的全球經(jīng)濟(jì)前景。但中國(guó)企業(yè)并不需要從頭創(chuàng)建品牌能力。
參考全球最頂級(jí)公司的經(jīng)驗(yàn),至少有兩種方法可以加速這一進(jìn)程:
一種方法是,并購(gòu)擁有強(qiáng)大品牌管理系統(tǒng)和員工的公司,并利用其IP和人才。中國(guó)汽車企業(yè)吉利收購(gòu)沃爾沃,就是一個(gè)現(xiàn)成的例子——盡管雖然不排除其他更重要的并購(gòu)動(dòng)機(jī)。此類并購(gòu)的一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)是,對(duì)并購(gòu)公司新能力的管理認(rèn)同。
另一種方法,是依靠咨詢顧問(wèn)和新一代員工以提升自身能力。家電和消費(fèi)類電子產(chǎn)品制造商“海爾”就是其中之一。從本質(zhì)上講,他們可以吸引擁有這些資產(chǎn)的人才和知識(shí)。借鑒別人經(jīng)驗(yàn)總比從零開(kāi)始來(lái)得容易。但大多數(shù)適合采取該策略的中國(guó)創(chuàng)業(yè)型企業(yè),卻缺乏實(shí)際執(zhí)行的廣闊視野。
我們還可以以其它潛在榜樣企業(yè)為例,它們采取 “先拿來(lái)再改良”的理念實(shí)施品牌和創(chuàng)新。例如,低成本智能手機(jī)品牌“小米”,其采用直接面向客戶的網(wǎng)上銷售渠道(想想戴爾如何改變了PC渠道)、主機(jī)配件以及為客戶量身訂造的服務(wù);還有騰訊,一個(gè)大型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)門戶網(wǎng)站,已經(jīng)跨足到其他國(guó)家(如馬來(lái)西亞)市場(chǎng)。據(jù)報(bào)道,其免費(fèi)應(yīng)用程序服務(wù)“微信”,在世界各地有超過(guò)200萬(wàn)用戶,而且擁有良好的品牌廣告。
上述策略,的確取得了一定成功,但中國(guó)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)內(nèi)大規(guī)模應(yīng)用該策略卻不太可能。要么,企業(yè)管理者必須要改變思維定勢(shì),跳出依賴于政府支持獲得高增長(zhǎng)的循環(huán)、跳出貿(mào)易保護(hù)主義策略的條條框框;否則中國(guó)企業(yè)引領(lǐng)全球商業(yè)的努力,將繼續(xù)受到品牌和營(yíng)銷弱點(diǎn)的牽制。
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