從雅安地震看企業(yè)如何做災難救助的微博

4月20日早晨8時02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震。不少企業(yè)在微博上紛紛響應，表達自己的祝福、關切，及做出捐款捐物承諾，并以切實行動展現(xiàn)自己是如何履行承諾的。記得5年前的汶川大地震，那時還沒有微博。企業(yè)想和公眾溝通其善行，要自己聯(lián)絡傳統(tǒng)媒體，希望傳統(tǒng)媒體能給一點版面；或通過慈善會等機構(gòu)?，F(xiàn)在有了微博，企業(yè)有更大的自主權(quán)，那么，企業(yè)如何做好災難救助的微博？

在這里，我提出“三不；三考慮”。其中“三不”：不做秀、不食言、不攀比，是總的原則。

不做秀：不要用國難的機會做秀，真心實意地去幫災區(qū)群眾。即使企業(yè)的力量很小，但行地正是要義。在微博如此開放、透明的平臺上，做不做秀？群眾的眼睛是雪亮的，一眼就能感知到。企業(yè)的災難救助行為不是一場公關活動，應該是融入企業(yè)血脈的一種社會責任感。

不食言：企業(yè)在微博上說了什么承諾，就要切實履行。充分運用微博平臺，告訴公眾，企業(yè)的捐款捐物最終流向何方？是如何使用的？也不必避諱在整個過程中遇到了什么困難，畢竟，現(xiàn)在中國的慈善環(huán)境還有待大大改善，公眾是不會以“觀音菩薩”的眼光看待企業(yè)的。

不攀比：不必在乎林林總總的“愛心捐贈榜”，捐款200萬、300萬，請根據(jù)企業(yè)的能力，力所能及。數(shù)字會淹沒在茫?！皵?shù)?！崩?，最終能被記住的又有幾個？請真誠地力所能及地奉獻，點滴善行，積流成善河。此外，企業(yè)最擅長什么，是什么領域的專家，就積極發(fā)揮自己的一技之長。

秉持著以上三點原則，結(jié)合這次雅安地震的實例，我們來看看企業(yè)做災難救助微博的“三考慮”。

通過微博樹立什么樣的企業(yè)形象？

在地震等災難面前，企業(yè)希望樹立的形象當然是踏實做事、值得民眾信賴、有擔當?shù)钠髽I(yè)形象；但在微博這方自主權(quán)極大的傳播平臺上，一些企業(yè)還是有“務虛”和“飄忽”的傾向。比如，現(xiàn)階段，企業(yè)微博沒必要大量轉(zhuǎn)發(fā)災區(qū)消息，或全都是雅安地震的內(nèi)容，這畢竟是企業(yè)微博。即使轉(zhuǎn)發(fā)，也要選擇和企業(yè)有相關性、并是權(quán)威可靠渠道的消息；發(fā)布真正需要很多人知道、實用的信息。

怎么調(diào)動員工參與微博發(fā)布？

道理和電視臺做現(xiàn)場直播如出一轍。負責微博營運的員工就如同電視臺的直播主播，要思路清楚，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；此時的微博就像一個信息作戰(zhàn)指揮中心。一線員工就如同現(xiàn)場發(fā)回報道的記者。還是強調(diào)那個觀點，“社會化”不是企業(yè)主管微博的那個人，其一個人的事；要從上至下，調(diào)動員工一起社會化。

怎么選擇合作伙伴？

選擇和有誠信的NGO組織合作，通過微博平臺，明確善款用到了何處，增強民眾的信服感。

以下是我粗略搜集的截至4月22日上午，個人認為可以借鑒的企業(yè)雅安地震微博，不做過多的點評，請細細體味。向那些付出行動的企業(yè)致敬！

提供實用信息，不僅轉(zhuǎn)發(fā)，還自主“研發(fā)”：

@戴爾中國

#聚焦雅安·祈福雅安#四川雅安發(fā)生7.0級地震我們匯總了一些有關地震的微博ID，供大家擴散參考。另因資料有限，名單并不完全，大家可以在評論中補全有價值的賬號。為雅安祈福，為雅安加油

@藝龍旅行網(wǎng) ： 【成都開放7個獻血點】成都要獻血的朋友可前往這幾個點：1．天府廣場城市之心；2．春熙路北新街；3．龍泉桃花仙子廣場獻血屋；4．武侯獻血屋（林蔭街）；5．青羊獻血屋（光華大道光華村街48號）；6．跳傘塔電腦城流動獻血車；7．老會展中心獻血點（西門）。今夜，我們一起為雅安守候。

企業(yè)社會責任不是做好事那么狹隘，對自己員工的關愛，也是一種企業(yè)社會責任：

@西門子

#雅安，平安# 小編收到西門子中國CEO辦公室郵件，確認西門子在四川地區(qū)各業(yè)務部門的同事一切安好。兄弟姐妹們，你們和家人的平安是我們最牽掛的。一定保重。

@GE中國

自然災害，企業(yè)的第一要務是員工安全，周六大半天GE成都創(chuàng)新中心的經(jīng)理們跟500多名員工一一取得聯(lián)系，報了平安，又通過全球差旅管理系統(tǒng)找到了幾位來成都出差的老外，現(xiàn)在終于松了口氣。同時@GE醫(yī)療中國 已經(jīng)行動起來為當?shù)蒯t(yī)院和赴災區(qū)醫(yī)療隊提供急需醫(yī)療設備。夜深了，幸員工平安，為雅安祈禱。

盡一己之長：

@西門子

#雅安，平安# 小編剛剛了解到，西門子為四川雅安地區(qū)提供的醫(yī)療設備在地震中基本完好，只有蘆山縣某醫(yī)院的CT設備出現(xiàn)損壞。我們的維護工程師一早就趕赴醫(yī)院，在現(xiàn)場對設備進行維修維護，保證災區(qū)醫(yī)療救治工作。好兄弟，辛苦了，注意安全。

#雅安，平安# [快訊] 小編剛剛得到的消息，繼昨天向災區(qū)捐助CT醫(yī)療設備后，西門子醫(yī)療再次緊急向災區(qū)調(diào)運五臺“血氣分析儀”。這種機型為Rapidpoint的分析儀，可以為災區(qū)的醫(yī)療機構(gòu)和臨時醫(yī)療點提供與生命體征息息相關的危急重癥項目的檢測和分析，配合災區(qū)的急救工作！

@GE中國

Vscan是GE首批進入災區(qū)的醫(yī)療救援設備之一，現(xiàn)已在前線醫(yī)療隊和后方醫(yī)院服務。希望便攜的設備能在危機時刻發(fā)揮最大功用。

◆◆@大想法36 ： 華西醫(yī)院急診科張蜀醫(yī)生用攜帶的微型心臟超聲儀為患者在蘆山縣人民醫(yī)院的傷員做心臟彩超。@華西醫(yī)院急診科 @華西醫(yī)療救援隊

@希望廚房

不添堵不添亂，做好自己能做的一點小事。 電磁爐，開水壺等已經(jīng)集結(jié)，等你們的消息。 #九陽和雅安同在#

@鄧飛 ：#一碗熱粥的力量#@免費午餐 在深夜車輛稀少時，順利進入蘆山災區(qū)現(xiàn)場，確認受災群眾、救援者大多是方便面裹腹，吃得都要吐。政府有提供熱粥或熱飯，但只能供應部分，我們將站穩(wěn)腳跟，使用@九陽 定向捐款組織當?shù)厥巢暮椭驹刚?，嚴守流程做飯，給災區(qū)孩子提供一碗熱粥和雞蛋。@中國水安全計劃 負責凈水。 原文轉(zhuǎn)發(fā) (385)| 原文評論 (87)

捐款捐物如何使用？

@護舒寶

感謝大家對護舒寶捐助行動的關注和支持！目前護舒寶正與@中國婦女發(fā)展基金會 協(xié)調(diào)物資運輸工作。她們是全國婦聯(lián)所屬基金會，將透過婦聯(lián)的組織網(wǎng)絡及時有效地發(fā)放捐助物資！同時，10萬包護舒寶衛(wèi)生巾已在成都完成調(diào)配、隨時待發(fā)，將通過婦基會協(xié)調(diào)組織安排發(fā)運。我們繼續(xù)為雅安加油！

@寶潔中國

寶潔中國承諾向四川雅安地震災區(qū)首批捐贈款物共計500萬元人民幣，全力支持災區(qū)救援、恢復和重建工作，其中200萬元捐款專項用于希望工程緊急救災行動。寶潔旗下護舒寶、幫寶適 、汰漬等品牌也正在積極調(diào)配馳援災區(qū)急需的婦幼日用產(chǎn)品。此時此刻，寶潔人心系雅安，讓我們共同祈禱：雅安，平安。

反其道而行之的精神激勵：

@藝龍旅行網(wǎng)

#祈福雅安# 這里北緯30°，建城已有2000多年。蘆山被譽為”漢代文物之鄉(xiāng)”，寶興是大熊貓的發(fā)現(xiàn)地。大地痙攣，消減了你美麗的容顏，但抹不去你深厚的人文底蘊?？匆谎壅鹎暗难虐?，期盼畫中的人、物、景安好。

作者:小圈梨

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