《從社會(huì)化媒體邁向社會(huì)化商業(yè)》系列白皮書

CIC于2010年在中國首次提出“社會(huì)化商業(yè)”的概念，并自2011年開始發(fā)布《從社會(huì)化媒體邁向社會(huì)化商業(yè)》系列白皮書 （主題一，主題二）。在過去一年多的時(shí)間里，我們非常欣喜地看到，“社會(huì)化商業(yè)”不僅僅停留在概念層面，越來越多的企業(yè)正在通過各種方式從各個(gè)角度切身探索和實(shí)踐社會(huì)化商業(yè)，比如，社會(huì)化營銷逐漸成為企業(yè)營銷方案中不可或缺的一環(huán)，越來越多的企業(yè)通過監(jiān)測社會(huì)化媒體上的網(wǎng)民討論來及時(shí)處理潛在的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，加強(qiáng)客戶服務(wù)管理。

與此同時(shí)，通過長期的觀察，我們也發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)對(duì)于社會(huì)化商業(yè)還缺乏全面完整的理解，非常容易將社會(huì)化商業(yè)等同于“社會(huì)化營銷”、“微博營銷”、“危機(jī)監(jiān)測”等，這在一定程度上使得社會(huì)化商業(yè)對(duì)于企業(yè)的意義和價(jià)值被低估。并且，由于缺乏全面完整的理解，盡管實(shí)施了一個(gè)接一個(gè)的社會(huì)化營銷活動(dòng)，企業(yè)依然對(duì)如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)化商業(yè)變革感到不知所措，對(duì)社會(huì)化商業(yè)創(chuàng)新感覺無從著手。基于以上，我們正式推出《從社會(huì)化媒體邁向社會(huì)化商業(yè)》系列白皮書的主題三，也是該系列白皮書的最后一份：社會(huì)化商業(yè)-全景與探索。

白皮書主題三的兩大亮點(diǎn):

亮點(diǎn)一：全景 – 社會(huì)化商業(yè)的內(nèi)核與外延

在白皮書上篇“全景-社會(huì)化商業(yè)的內(nèi)核與外延”中，我們從企業(yè)運(yùn)營的視角出發(fā)，對(duì)社會(huì)化商業(yè)進(jìn)行全面而詳細(xì)的分析，向讀者展現(xiàn)了社會(huì)化商業(yè)的全景，回答“什么是社會(huì)化商業(yè)”這一基礎(chǔ)問題，并指出社會(huì)化商業(yè)對(duì)于企業(yè)的終極意義和價(jià)值。

梳理全球和CIC自身在社會(huì)化商業(yè)前沿研究的智慧和成果，我們創(chuàng)建性地提出“內(nèi)核”與“外延”的概念，以此來幫助企業(yè)全面認(rèn)識(shí)社會(huì)化商業(yè)在企業(yè)實(shí)踐中的內(nèi)在含義?！皟?nèi)核”代表企業(yè)社會(huì)化商業(yè)發(fā)展運(yùn)營中最為核心的理念和手段，是社會(huì)化商業(yè)發(fā)展的基石，根植于企業(yè)內(nèi)部，是相對(duì)隱性的，包括技術(shù)、流程、洞察、文化。對(duì)于這四個(gè)方面，白皮書進(jìn)行了詳細(xì)的說明與案例闡釋。“外延”則代表企業(yè)在不同職能上對(duì)社會(huì)化媒體、社會(huì)化軟件和社會(huì)化資訊的具體運(yùn)用，是相對(duì)顯性的。

亮點(diǎn)二：探索 – 企業(yè)社會(huì)化商業(yè)變革矩陣

在白皮書下篇“企業(yè)社會(huì)化商業(yè)變革矩陣”中，我們觸及了一個(gè)全新的話題“企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)化商業(yè)變革”。我們?cè)诤献骰锇閺?fù)旦大學(xué)MBA項(xiàng)目以及復(fù)旦MBA商業(yè)咨詢實(shí)驗(yàn)室(iLab)項(xiàng)目的協(xié)助下，通過調(diào)查問卷的方式，對(duì)350位企業(yè)人士進(jìn)行了調(diào)研，了解他們對(duì)社會(huì)化商業(yè)的態(tài)度、看法、預(yù)期，以及他們所在企業(yè)參與社會(huì)化商業(yè)的現(xiàn)狀。這是中國第一個(gè)針對(duì)企業(yè)組織社會(huì)化商業(yè)變革行為的研究，通過對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，我們總結(jié)出企業(yè)在社會(huì)化商業(yè)不同發(fā)展階段的典型特征，并對(duì)“企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)化商業(yè)變革”提出洞察與建議。

研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會(huì)化商業(yè)的發(fā)展過程劃分為尚未啟蒙、局部探索、全面探索、趨向成熟和成熟領(lǐng)先五個(gè)階段；近60%的受訪者認(rèn)為他們所在企業(yè)處于社會(huì)化商業(yè)探索階段，尤其是局部探索階段。在實(shí)際的企業(yè)社會(huì)化商業(yè)運(yùn)營中，影響社會(huì)化商業(yè)發(fā)展程度的因素被歸納為四個(gè)，分別是“運(yùn)營優(yōu)化”、“自上而下”、“自下而上”、“經(jīng)驗(yàn)積累”。數(shù)據(jù)表明，“運(yùn)營優(yōu)化”與企業(yè)社會(huì)化商業(yè)發(fā)展程度的相關(guān)性最為顯著；“自上而下”在社會(huì)化商業(yè)早期的階段轉(zhuǎn)化中扮演關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素。(如下圖所示，通過因子分析，我們從8個(gè)維度中提取出4個(gè)因子，這四個(gè)因子對(duì)結(jié)果的累計(jì)解釋度達(dá)到82.08%)

不同階段的企業(yè)在面臨的挑戰(zhàn)、努力方向和投資重點(diǎn)上各有不同。變革初期，企業(yè)比較關(guān)注資源投入方面的問題，而隨著變革的深入，技術(shù)、流程、評(píng)估、人才等方面將得到更大程度的重視。

回顧《從社會(huì)化媒體邁向社會(huì)化商業(yè)》三部曲，我們提出社會(huì)化商業(yè)的定義，系統(tǒng)梳理了中國社會(huì)化媒體與社會(huì)化商業(yè)的發(fā)展變革歷程，倡導(dǎo)社會(huì)化商業(yè)時(shí)代下創(chuàng)新整合的市場研究模式，并最終全面呈現(xiàn)社會(huì)化商業(yè)的內(nèi)涵與價(jià)值，以及企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)化商業(yè)變革。三部曲層層深入，幫助企業(yè)從無到有建立起對(duì)中國社會(huì)化媒體和社會(huì)化商業(yè)的理解，堪稱企業(yè)實(shí)施社會(huì)化商業(yè)的“入門指南”。衷心希望這份凝結(jié)了CIC思想與實(shí)踐的“入門指南”能夠幫助中國企業(yè)重新認(rèn)識(shí)、正確認(rèn)識(shí)社會(huì)化商業(yè)并從中獲得價(jià)值。

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來源：CIC