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公關(guān)指南:阿里巴巴的公關(guān)為什么彪悍?

公關(guān)指南:阿里巴巴的公關(guān)為什么彪悍?
公關(guān)指南:阿里巴巴的公關(guān)為什么彪悍?

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界流傳一句話:南阿里,北奇虎。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),這兩家公司的公關(guān)出了名的彪悍。相比周鴻祎掛帥奇虎不同,阿里巴巴的公關(guān)體系很完善。這也就不難理解,為何阿里巴巴的公關(guān)會(huì)如此彪悍。

從上至下,由內(nèi)而外的公關(guān)體系

如果一家公司的公關(guān)做得好,那這家公司的老板肯定很重視。不管是北方的奇虎360,還是南方的阿里巴巴,在關(guān)鍵時(shí)刻當(dāng)家人都會(huì)親自上陣。并且,公關(guān)人員的地位也會(huì)拔得比較高。這也就不難理解,為何公關(guān)出身的王帥能成為集團(tuán)CMO,公關(guān)出身的陶然能夠成為集團(tuán)副總裁(目前已轉(zhuǎn)崗)。

當(dāng)然,公關(guān)給阿里巴巴帶來(lái)很多甜頭。當(dāng)年馬云掀起的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)熱潮,可以說(shuō)是一場(chǎng)天大的公關(guān)秀。當(dāng)年阿里巴巴“收購(gòu)”雅虎中國(guó)并獲得10億美金的嫁妝,也是一個(gè)堪稱經(jīng)典的公關(guān)案例。事實(shí)當(dāng)然大家都知道,那是雅虎以雅虎中國(guó)加10億美金獲得阿里巴巴40%的股份。但在公關(guān)的運(yùn)作下,讓阿里巴巴反客為主,成為這場(chǎng)收購(gòu)的主角。不得不說(shuō),阿里將公關(guān)的魅力發(fā)揮到了極致。

這一切都得益于阿里巴巴從上到下的公關(guān)體系,從馬云到一個(gè)普通的公關(guān)人員,形成了一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì),因而執(zhí)行力非常的彪悍。就像“淘寶商城”更名為天貓,盡管是馬云在馬桶上憋出的一個(gè)名字,公關(guān)團(tuán)隊(duì)也讓它成了時(shí)尚的代名詞。之所以能夠有如此強(qiáng)悍的執(zhí)行力,就是因?yàn)橛袕纳隙碌捏w系。如果馬云不足夠重視和配合的話,公關(guān)部顯然不能放開(kāi)手腳大干,也不會(huì)如此藐視一切。

是的。從一個(gè)觀察者的角度來(lái)看,阿里的公關(guān)已經(jīng)可以藐視一切。所以,他們?cè)谖⒉┥蟿?dòng)作的時(shí)候,可以肆無(wú)忌憚、無(wú)所顧忌。很多朋友說(shuō),阿里是一種“宗教式” 的文化在驅(qū)動(dòng)。我不贊成,也不反對(duì)。如果說(shuō)阿里完全沒(méi)有這種文化,那顯然是有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去。但如果說(shuō)完全是這種文化,似乎又不完全是的。畢竟,目前沒(méi)有哪一個(gè)“宗教”能夠有如此完美和出色的公關(guān)能力和作風(fēng)。

從上而下只是公關(guān)的基礎(chǔ),由內(nèi)而外才是高級(jí)階段。阿里巴巴集團(tuán)有公關(guān)部,旗下的公司也有公關(guān)部。通常來(lái)說(shuō),很多集團(tuán)的子公司的公關(guān)都是各自為戰(zhàn)。但阿里巴巴的公關(guān)部不同,他們是一個(gè)作戰(zhàn)整體。遇到大事的時(shí)候,子公司的公關(guān)部都統(tǒng)一到集團(tuán)作戰(zhàn),平日里也是彼此協(xié)同作戰(zhàn),這也是阿里巴巴的公關(guān)為何如此彪悍。我敢說(shuō),國(guó)內(nèi)沒(méi)有哪一個(gè)集團(tuán),子公司的公關(guān)部之間能夠并肩作戰(zhàn)。同在華東的盛大旗下的子公司都有公關(guān)部,但集團(tuán)遇到事情的時(shí)候,子公司的公關(guān)部只是隔岸觀火。

公關(guān),在很多人的眼里,就是對(duì)外的溝通。其實(shí),公關(guān)是分兩個(gè)層面,一個(gè)是外部公關(guān),一個(gè)是內(nèi)部公關(guān)。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)連外部公關(guān)都不重視,更不用說(shuō)能夠重視內(nèi)部公關(guān)。而阿里巴巴的公關(guān)部,不僅對(duì)外能做好,對(duì)內(nèi)也能做好,這才是我認(rèn)為彪悍之處。我相信,國(guó)內(nèi)再找不出第二家這樣的公司來(lái)。就像第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)記者徐潔云說(shuō)的那樣,如果阿里巴巴的公關(guān)部拆分出來(lái),絕對(duì)是中國(guó)公關(guān)第一股。當(dāng)然,第一股已經(jīng)被藍(lán)色光標(biāo)占了,第一彪悍股應(yīng)該還是有希望。

先發(fā)制人,爭(zhēng)奪主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)

阿里巴巴與很多公司的公關(guān)風(fēng)格不同,大多數(shù)公司都是喜歡捂,等大家都說(shuō)得差不多了,然后再出來(lái)收拾爛攤子。很多時(shí)候,企業(yè)的公關(guān)部形同虛設(shè),因?yàn)樗麄兌贾荒茏鲴R后炮,根本不知道主動(dòng)權(quán)在哪里,只有等事后出來(lái)擦屁股??墒?,阿里巴巴就能先發(fā)制人,將主動(dòng)權(quán)掌握在手中,并且爭(zhēng)取到了話語(yǔ)權(quán)。

作為一家大公司,肯定會(huì)有各種問(wèn)題。對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō),肯定是“家丑不能外揚(yáng)”,這事能瞞就瞞住,瞞不住了就讓大家說(shuō)去,大家說(shuō)得差不多了也就算了。可是,時(shí)常還是會(huì)被人挖出來(lái)說(shuō)。但阿里巴巴不一樣,大多是主動(dòng)把話說(shuō)出去,主動(dòng)把家丑曝出去。如果有人去挖內(nèi)幕,那一句話就可以噎死人:那都是我們自己說(shuō)出去的,我們承認(rèn)我們有問(wèn)題,我們不回避問(wèn)題,我們也在解決問(wèn)題。

通常情況下,如果自己承認(rèn)問(wèn)題,再繼續(xù)拿出來(lái)說(shuō)的話,就顯得有點(diǎn)站不住腳。就像前段時(shí)間,有媒體揭露淘寶的“內(nèi)幕”,就被阿里巴巴的人在微博上批得體無(wú)完膚。確實(shí),因?yàn)槟嵌际前⒗锇桶凸P(guān)部的剩飯,在拿出來(lái)炒也挺惡心的。說(shuō)到這里,就來(lái)說(shuō)說(shuō)阿里巴巴的話語(yǔ)權(quán)。在遇到很多指責(zé)的時(shí)候,阿里巴巴往往能夠迅速反客為主,掌握話語(yǔ)權(quán)。為何呢?因?yàn)榘⒗锇桶湍茏屇愎铝o(wú)援。甚至可以說(shuō),阿里巴巴會(huì)舉全員之力,一人一口唾沫淹死你,并且沒(méi)有人站出來(lái)為你說(shuō)話。不夸張的說(shuō),不要跟阿里巴巴作對(duì),下場(chǎng)只有死路一條。試問(wèn),微博上跟阿里巴巴斗的人幾個(gè)占到了便宜?

這風(fēng)格有點(diǎn)類似于武俠小說(shuō)中的場(chǎng)景,當(dāng)然,馬云是一個(gè)非常熱愛(ài)武俠小說(shuō)的人,或許阿里巴巴的公關(guān)部是武俠精神在指導(dǎo)吧!就像同城的娃哈哈集團(tuán),就是毛主席思想指導(dǎo)。成功的人,或者成功的團(tuán)隊(duì),總是有一種精神在指引。這么說(shuō)來(lái),阿里巴巴就是一個(gè)八大門派的結(jié)合體,在江湖上已經(jīng)無(wú)人能敵了。不過(guò),我認(rèn)為這也是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。當(dāng)一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)體無(wú)人能敵的時(shí)候,往往危機(jī)就在不知不覺(jué)中產(chǎn)生。當(dāng)然,目前我也不知道危機(jī)在哪里,只是有一種不好的感覺(jué)。

總體來(lái)說(shuō),我是很崇拜阿里巴巴的公關(guān)。很多年前,我還立志要成為這家102年基業(yè)的公司中的一員。我覺(jué)得,如果一家企業(yè)要做好公關(guān),不得不向阿里巴巴學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。(文/@挨踢客

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原創(chuàng)文章,作者:劉曉林,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://m.qyysmy.cn/blog/archives/2415

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