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李國威:沖突世界中的對話與增長——公關(guān)價值再思考

李國威(網(wǎng)名“姐夫李”),聞遠達誠管理咨詢創(chuàng)始人,資深公關(guān)和媒體人,在近日美通社舉辦的2019年度論壇上,與企業(yè)傳播人士分享了在沖突世界中的對話與增長,重新發(fā)現(xiàn)公關(guān)的價值等話題。李國威提到,公關(guān)的使命是促進對話和增長。對話在重塑品牌愿景、品牌重新定位以及危機修復(fù)中十分重要,而在沖突中,對話更加不可或缺。在促進增長的使命中,當(dāng)今新媒體時代沒有討論價值的內(nèi)容不值得生產(chǎn),公關(guān)思維需要做到 “大處思考,激發(fā)討論”,從政策、行業(yè)、文化和功能各種角度,引發(fā)產(chǎn)品與品牌對企業(yè)發(fā)展的積極影響。

李國威:沖突世界中的對話與增長——公關(guān)價值再思考
李國威演講

公關(guān)的使命

當(dāng)前沖突無處不在,沖突體現(xiàn)在國家與國家之間、價值觀與價值觀之間、企業(yè)與企業(yè)之間和各種各樣的社群之間。

反思公關(guān)的作用,他認(rèn)為公關(guān)目前的使命之一是促進對話,在充滿沖突的世界,尤其在重塑愿景、新品牌定位以及危機修復(fù)當(dāng)中,對話是非常重要的。

企業(yè)公關(guān)危機 – 對話的重要性

孟晚舟事件以后,華為啟動了非常密集的對話。據(jù)李國威統(tǒng)計,華為任總在2019年1-11月一共跟各種媒體做了38次圓桌對話或者獨家采訪, 這在華為歷史上從來沒有過。世界對華為的理解是通過這種最高層的對話,談華為是誰,我做什么,我可以給你創(chuàng)造什么價值,創(chuàng)始人親自出面做這樣的事情,它所產(chǎn)生的意義和價值是不言而喻的。

新型的對話方式

李國威:沖突世界中的對話與增長——公關(guān)價值再思考
滴滴吐槽大會

 

2018年,當(dāng)?shù)蔚尉W(wǎng)約車司機的殺人案發(fā)生后,滴滴除了采取必要的安全措施,在一些基本面上做了品牌修復(fù)之后,還邀請公眾一起討論如何一起維護網(wǎng)約車的安全。

另外,滴滴還做了一個非常有創(chuàng)舉的行動,在內(nèi)部首先舉辦一個吐槽大會,請吐槽大會的人到內(nèi)部吐槽他們的CEO、創(chuàng)始人,產(chǎn)品部門、人力資源部門、技術(shù)部門,同時部門也互相吐槽。在這個過程當(dāng)中,企業(yè)發(fā)現(xiàn)誤解可以通過這種方式來緩解。后來他們又在公眾舞臺上做了“滴滴吐槽大會”,用這種方式跟公眾對話,獲得公眾的理解。

李國威個人認(rèn)為滴滴這次品牌修復(fù)中,企業(yè)管理層對社會責(zé)任的反思,對產(chǎn)品和企業(yè)的定位以及由此用公關(guān)思維采用的公眾對話,在任何維度上都應(yīng)該被評為2019年最佳公關(guān)案例。

重新發(fā)現(xiàn)公關(guān)的價值

現(xiàn)在這個時代公關(guān)發(fā)很多新聞稿,發(fā)新聞稿還是必要的,當(dāng)今新媒體時代沒有討論價值的內(nèi)容不值得生產(chǎn)。能不能引起公眾的任何動作,如點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)。公關(guān)思維的基本要素是八個字,“大處思考,激發(fā)討論”,這就是公關(guān)所干的事情,我們怎么做大處思考?怎么從政策、行業(yè)、文化和功能各種角度看我們自己的產(chǎn)品營銷和企業(yè)、品牌營銷,怎么能促進企業(yè)的發(fā)展。

?對話及增長對公關(guān)人的重要

李國威感言自己做了20多年公關(guān), 還是覺得這個行業(yè)充滿了美好的未來,跟這個世界密切相關(guān), 因為我們這個世界有兩大我們所共同面臨的主題或者挑戰(zhàn),就是對話和增長。

他建議所有的公關(guān)從業(yè)者要學(xué)習(xí)公關(guān)的對話、公關(guān)如何推動增長,在增長這個環(huán)節(jié)里面有哪個點跟你的企業(yè)、部門及個人是密切相關(guān)的,然后把過去學(xué)過的知識重新解構(gòu),把過去讀過的書再拿來重新讀一遍,看一看過去那些理論,我們歷史上形成的那些優(yōu)秀經(jīng)驗和思想現(xiàn)在怎么能夠為我所用。這樣可以提煉只屬于你自己的真正的知識、真正的經(jīng)驗。

李國威:沖突世界中的對話與增長——公關(guān)價值再思考

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