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10年公關記憶

那一年,公關在我腦海中還是一個完全陌生的行業(yè),摸不清公關的水有多深,也感受不到隱身知名企業(yè)背后的那份榮耀,只是為了看清它的真面目,為了能在公關的浸染下,享受不斷找到“新的自己”的過程,便義無反顧鉆進公關的圈子。

公關的門檻低,比你想象的還要低,踏入公關只需一小步,但想要出頭仍需很長的一段路要走。公關稱贊野心,但也更青睞現(xiàn)實的抱負。換句話說,做公關是要有一定的境界的,太浮躁的人大抵是不適合做公關的。如果只是抱持一種的淺嘗輒止的心態(tài),不能沉浸在項目里,無論如何是做不出好的案例來的。

客戶沒有大小之分,項目也沒有好壞,做公關更像是在體驗一款產(chǎn)品,剛開始還只是以一個消費者的身份去欣賞,等到你真正沉浸到項目中去,你會發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品是如此的樂趣無窮,你也更樂于與這樣的客戶進一步地親密接觸。

敢于對客戶說NO

公關在客戶上沒有邊界,總是在嘗試中接觸一些陌生的客戶,涉足一些新鮮的領域。但即便是如此,公關也不能包羅萬象,總會有一些領域是我們的公關是觸及不到的,或者并非我們擅長的。一旦我們決定要做,就要為了客戶著想,在服務質量上做到最好。做不到這一點,我們也只有對客戶說NO。

就是這樣,一款游戲的落地競技比賽活動被我們果斷地拒絕了。之前一直是在為這款游戲做品牌傳播,這個才是我們擅長的,客戶對傳播效果也很滿意。而這種的游戲競技類項目,我知道有更擅長的公司在做這個。為了不使我們服務有失水準,同時也是為了對客戶負責,我們毅然決然放棄了這個落地執(zhí)行項目,只負責這款游戲的整個傳播推廣工作。

類似的還發(fā)生在前幾年的一個老客戶身上。當時客戶提出的一些硬性要求,我們考慮再三還是覺得不能只是為了留住客戶而隨意承諾。之后客戶找到另外一個公關公司去做,但最終卻如我們預想的一樣,客戶對另外一家公司不是很滿意,再次找到我們,最終在我們努力下把項目做得擲地有聲,得到了客戶的好評。

對于我們來說,拿下客戶不是唯一的目的。沒有十足的把握能做好,就要果斷對客戶說NO。你不果斷拒絕客戶,打腫臉充胖子,最好恐怕就會傷害了客戶。與其讓客戶寒了心,不如讓客戶覺得我們靠譜一點。

做客戶最好的公關顧問

做公關不像搬磚,不是簡單地干活,至少不是一板一眼地去干活。好的公關不只是100%的執(zhí)行,更像是客戶的一個貼身顧問,告訴客戶在產(chǎn)品或品牌上存在什么樣的問題,怎么樣可以做的更好。一個好的公關顧問是贏得項目的法寶,也是讓項目事半功倍的利器。

在“企鵝的感動”零距南極公益項目競標中,客戶叫到兩家具有競爭關系的公司,我們是其中一家,當場就問你們有什么想法,挨個說。豁出去的我們,當時就靈機一動,便想出了“人體彩繪藝術”的傳播創(chuàng)意,相比來說另一件公司服務客戶都很多年了,而我們只是第一次接觸,不得已之下,一劑猛藥,讓客戶認可的我們,也因為這一次的認可,后續(xù)很多項目都轉給了我們這邊來做,當然前提是我們都做好了。經(jīng)過一年的執(zhí)行,項目完成之后,獲得客戶上下的一直認可,就客戶對集團公司匯報就進行了三次,我們在這個客戶的心目中留下了深深的烙印。

公關作為顧問的重要性在電影營銷From EMKT.com.cn中也有突出的表現(xiàn),在全家電影“小神來了”的電影營銷中,我們始終站在電影本身的角度,幫助這部電影用公關的思維去解決電影營銷問題,去告訴客戶如何去整合資源,如何進行跨界營銷,讓宣發(fā)工作達到事半功倍的效果,也為我們后續(xù)的電影營銷業(yè)務積累下了豐富的口碑。

讓效果為公關做后盾

客戶往往是現(xiàn)實的,不管在公關上下了多大的功夫,他們要的是實實在在可見的效果,是品牌影響力或者產(chǎn)品銷量上的提升,只有這個才能博得客戶的滿意。同樣,站在老板的角度,公關的效果才是讓客戶信服的唯一指標,才能與客戶持續(xù)合作下去。

2012年3月5日,對于天津海昌極地海洋世界來說是值得慶賀的一天。在時代沃華公關團隊的“悉心照料”之下,一夜之間,這對姐妹花已是億萬人心中的“名人”。姐妹花的萌照在網(wǎng)絡上瘋傳,他們的萌照博得眾人的喜愛,也受到了來自社會各界的關注。

在我們以往接觸過的客戶中,快消行業(yè)不在少數(shù),08年的“封殺王老吉”就是一個非常典型的事件營銷案例。“要捐就捐一個億,要喝就喝王老吉”,王老吉的口碑被炒到一個制高點。據(jù)統(tǒng)計,2008年王老吉贏利120億,超出去年同期30億,為客戶帶來的銷量上的提升是有目共睹的。

做公關做久了,就會有一種感覺,公關更像是在做產(chǎn)品,讓你愈發(fā)得想去嘗試和體驗它。也許多年之后,對于做過的案例,你可能記不起它有多么輝煌,但你會依稀記得曾經(jīng)做過一個紅罐飲料,一款火爆的手游等等,可是在那些你曾做過的客戶的心中,你那優(yōu)秀的公關從來不曾褪色。

來源:界面

作者:孟莽

原創(chuàng)文章,作者:杜晟燁,如若轉載,請注明出處:http://m.qyysmy.cn/blog/archives/10648

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