上海2014年3月19日電 /美通社/ -- 中國(guó)在線旅游行業(yè)早早就有了攜程、藝龍兩座高山，其它創(chuàng)業(yè)公司如何才能跨越高山或是獨(dú)辟蹊徑？景域集團(tuán)董事長(zhǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華近日在接受南方都市報(bào)專訪給出的答案是，率先撬開門票在線預(yù)訂這個(gè)市場(chǎng)，精準(zhǔn)找到度假旅游人群，然后在休閑度假基礎(chǔ)設(shè)施上操盤，搭建O2O的閉環(huán)經(jīng)濟(jì)。
即使現(xiàn)在門票在線預(yù)訂市場(chǎng)廝殺場(chǎng)面熱鬧，但“2013年，驢媽媽在門票業(yè)務(wù)上的銷售增幅仍然超過(guò)5倍，達(dá)12億元左右；今年的目標(biāo)將繼續(xù)實(shí)現(xiàn)門票業(yè)務(wù)5倍增長(zhǎng)。無(wú)線端訂單量2013年與2012年相比增長(zhǎng)了12倍?！焙榍迦A說(shuō)，門票超市只是一個(gè)“排頭兵”，驢媽媽的真實(shí)夢(mèng)想是做“一站式的休閑旅游服務(wù)平臺(tái)”。
這個(gè)夢(mèng)想一“出娘胎”就獲得了多位投資人的天使投資，2009年8月驢媽媽吸引數(shù)千萬(wàn)元風(fēng)險(xiǎn)投資基金，2010年12月他們?cè)俅潍@得紅杉資本和鼎暉創(chuàng)投的億元級(jí)聯(lián)合投資。
門票超市只是個(gè)“排頭兵”
景點(diǎn)門票是除了機(jī)(票)+酒(店)外另一個(gè)大的在線預(yù)訂市場(chǎng)，雖然價(jià)值規(guī)模要小很多，但需求是現(xiàn)實(shí)存在的。
“目前，中國(guó)門票在線預(yù)訂的滲透率只有3%，而且業(yè)務(wù)利潤(rùn)微薄，傭金不到10%。”驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華說(shuō)，驢媽媽做景區(qū)票務(wù)生意，并不像別的企業(yè)那樣，按部就班談“返傭”，而是實(shí)行雙軌并行的戰(zhàn)略。
一方面，奇創(chuàng)旅游咨詢和景域旅游營(yíng)銷公司同樣也是出自洪清華的創(chuàng)業(yè)手筆，三亞、張家界、武當(dāng)山等著名景區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃都由其操刀?！斑@些優(yōu)質(zhì)景區(qū)是驢媽媽切入市場(chǎng)的主打供應(yīng)商，雙方的合作并不局限于票務(wù)分銷，往往還包括節(jié)慶營(yíng)銷、管理推廣等等，比如我們給蘇州樂園策劃了‘國(guó)際啤酒節(jié)’，承諾83天輸送50萬(wàn)人次，大幅超出的游客人數(shù)就按提成方式結(jié)算?！焙榍迦A說(shuō)。
另一方面，門票還不像機(jī)票和酒店已建立實(shí)名制，如何與景點(diǎn)建立快速下單，以及身份確認(rèn)是技術(shù)上的難點(diǎn)。驢媽媽開發(fā)的“二維碼訂單”和“E景通”已成為重要的解決方案。洪清華告訴南都記者，“E景通”軟件免費(fèi)將景區(qū)的后臺(tái)與驢媽媽網(wǎng)站對(duì)接，平臺(tái)對(duì)接后，景區(qū)就可以動(dòng)態(tài)信息推送到驢媽媽網(wǎng)站上，比如部分游樂設(shè)施將要維護(hù)、因大雪要封山、舉辦篝火晚會(huì)等等。而游客只要在驢媽媽平臺(tái)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品，就會(huì)收到一條手機(jī)二維碼短消息，客戶根據(jù)這個(gè)含有二維碼的手機(jī)短信，就能順利地通過(guò)景區(qū)驢媽媽的專用通道，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化通關(guān)，同時(shí)也可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到進(jìn)園、出園人次。
洪清華告訴南都記者，“目前，驢媽媽已積累了2000萬(wàn)注冊(cè)用戶。2013年，他們?cè)陂T票業(yè)務(wù)上的銷售增幅超過(guò)5倍，高達(dá)12億元左右；今年的目標(biāo)將繼續(xù)實(shí)現(xiàn)門票業(yè)務(wù)5倍增長(zhǎng)。無(wú)線端訂單量2013年與2012年相比增長(zhǎng)了12倍。”面對(duì)用戶價(jià)值這座寶藏，再牛的景區(qū)運(yùn)營(yíng)商也該放下身段了。
深耕休閑旅游市場(chǎng)
很多人以為，洪清華給景區(qū)做營(yíng)銷策劃，這只是將門票生意放大一層，找到一個(gè)與攜程、藝龍相區(qū)隔的盈利模式。實(shí)際上，創(chuàng)立于2008年的驢媽媽旅游網(wǎng)已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)領(lǐng)先的門票分銷網(wǎng)站和度假旅游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺(tái)。
“我們一起去肯尼亞瘋狂十天？在最美的季節(jié)去肯尼亞看百萬(wàn)角馬過(guò)河，看大草原上的日出日落，感受乞力馬扎羅山的雄偉，坐熱氣球俯瞰動(dòng)物大遷徙，感受大自然的神秘壯闊，享受樹屋酒店的原野。”洪清華發(fā)的這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)5000多次，評(píng)論接近800條。第二天，該線路就有20多人報(bào)名，15人交了定金。
肯尼亞定制團(tuán)的火爆實(shí)際已經(jīng)挑明了休閑度假旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀?！澳壳?，中國(guó)休閑度假基礎(chǔ)設(shè)施和度假精品都極度匱乏，需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供給。舉例來(lái)說(shuō)，中國(guó)有2萬(wàn)多間星級(jí)酒店，但真正稱得上度假酒店的，不足300家?！焙榍迦A說(shuō)，目前，驢媽媽網(wǎng)站提供近萬(wàn)種自助游產(chǎn)品訂購(gòu)，今年還成為巴西世界杯OTA大中華區(qū)獨(dú)家合作商，定制推出5、6條游輪產(chǎn)品?！暗@還不夠，驢媽媽的真實(shí)夢(mèng)想是做‘一站式、全產(chǎn)業(yè)鏈的休閑旅游服務(wù)平臺(tái)’。”
眼下，洪清華正在系統(tǒng)開發(fā)一項(xiàng)“秘密武器”-- 帳篷客酒店，首店選址在安吉溪龍白茶園景區(qū)，預(yù)計(jì)今年6、7月份開業(yè)，住在那里的客人將享受到茶園山谷特有的安詳睡眠，是奢華版的野營(yíng)體驗(yàn)。
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盡管目前門票業(yè)務(wù)利潤(rùn)微薄，但隨著自由行熱度逐漸攀升，門票業(yè)務(wù)已經(jīng)成為決定旅游行程的重要環(huán)節(jié)。
驢媽媽的上游公司是景域集團(tuán)，景域集團(tuán)是一家集景區(qū)管理、酒店預(yù)訂、旅游規(guī)劃于一體的綜合型集團(tuán)。作為其下屬的電子商務(wù)網(wǎng)站，驢媽媽帶動(dòng)了其他板塊的發(fā)展。近期來(lái)看，它的一站式服務(wù)顯示了其良好的發(fā)展勢(shì)頭。
此外，旅游網(wǎng)站的本質(zhì)屬性就是服務(wù)。驢媽媽的轉(zhuǎn)型根本上還是為了強(qiáng)化服務(wù)能力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以被更多的用戶接受。該網(wǎng)站起步比攜程晚，相較于攜程主打的商務(wù)游，它的定位側(cè)重于休閑游。
