中國(guó)廣州2013年10月22日電 /美通社/ --
以“聯(lián)絡(luò)、服務(wù)、體驗(yàn)、分享”為主題的2013中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨2013中國(guó)較佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮于2013年10月16至17日在廣州隆重召開(kāi)。
本次大會(huì)由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，CTI論壇承辦，以及眾多呼叫中心和信息通信知名企業(yè)的積極參與。有近六百名企業(yè)高層、行業(yè)顧問(wèn)、權(quán)威數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)等從業(yè)人員與會(huì)，共同分享了客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)典型案例及應(yīng)用創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。
CTI論壇總經(jīng)理中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)秦克旋致辭說(shuō)：“如今企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)新的階段。企業(yè)通信的全景化、智能化，聯(lián)絡(luò)中心的多媒體多渠道化、服務(wù)模式多樣化等特點(diǎn)日益顯著。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力的加強(qiáng)，隨著社交媒體的興起，今后的企業(yè)與客戶之間的聯(lián)絡(luò)和服務(wù)將完全突破以前的模式，將以多渠道全方位立體呈現(xiàn)，而客戶體驗(yàn)的滿意度將成為最終檢驗(yàn)這一切變革的唯一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò)中心來(lái)說(shuō)，過(guò)往的成就絕不平凡，未來(lái)的前途將更具挑戰(zhàn)。不僅新的平臺(tái)構(gòu)架和建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式帶給市場(chǎng)新的活力，而且新的、功能更強(qiáng)的應(yīng)用軟件也已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)并幫助企業(yè)創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)?！?/p>
會(huì)議還邀請(qǐng)了企業(yè)代表青牛軟件副總裁夏葦、Avaya應(yīng)用及解決方案團(tuán)隊(duì)高級(jí)咨詢顧問(wèn)劉欣、方正科技集團(tuán)服務(wù)有限公司融合通信服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理馬驍、杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司產(chǎn)品總監(jiān)李虎、贊云集團(tuán)副總經(jīng)理蔣智康、NICE中國(guó)區(qū)總經(jīng)理許明、中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司號(hào)百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理、高級(jí)工程師/資深專家陳震原、上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總裁許弋亞、中國(guó)天津武清商務(wù)區(qū)副總經(jīng)理武桂寶等作為演講嘉賓并發(fā)表精彩觀點(diǎn)。
面對(duì)近幾年來(lái)飛速發(fā)展的新技術(shù)革命，全球企業(yè)無(wú)不在尋找多樣化的生產(chǎn)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段以期為客戶提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)，讓客戶獲得更加良好的體驗(yàn)。云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、社交媒體、OTT應(yīng)用日益受到各方關(guān)注，其以結(jié)果為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)手法，已經(jīng)成為企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要選擇。企業(yè)應(yīng)“如何利用新技術(shù)新媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？如何正確利用新型的商業(yè)模式，既能達(dá)到為企業(yè)縮減開(kāi)支的目的，還能更好更直接的為企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益？”等當(dāng)今業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)話題。
本次大會(huì)內(nèi)容涉及客戶聯(lián)絡(luò)、服務(wù)與體驗(yàn)八大領(lǐng)域：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新應(yīng)用，云計(jì)算技術(shù)帶來(lái)的商業(yè)新模式新格局，聯(lián)絡(luò)中心大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶深度挖掘，集中分布虛擬變化萬(wàn)千的聯(lián)絡(luò)中心，客戶服務(wù)新渠道 -- 微信聯(lián)絡(luò)中心，社交媒體與客戶聯(lián)絡(luò)，客戶體驗(yàn) -- 從產(chǎn)品到服務(wù)，較佳客戶體驗(yàn)案例分享。
大會(huì)還分別開(kāi)設(shè)了兩個(gè)主題為“技術(shù)進(jìn)步將幫助聯(lián)絡(luò)中心大放異彩”和“聚焦客戶服務(wù)新渠道發(fā)展”的圓桌論壇，與會(huì)嘉賓們就聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)發(fā)展和客戶服務(wù)的新渠道與參會(huì)者進(jìn)行了深入的交流探討。
17日上午，包括中國(guó)工商銀行電子銀行中心、中國(guó)工商銀行信用卡電話服務(wù)中心（成都）、中信銀行股份有限公司信用卡中心、上海浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司、國(guó)家電網(wǎng)浙江省電力公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話中心、中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司鄭州營(yíng)運(yùn)中心、合眾人壽95515電話中心、江蘇蘇南萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司、飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司、方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心、北京外企人力資源服務(wù)有限公司、第一線集團(tuán)（安萊）、廣州誠(chéng)伯信息有限公司、天津市今晚網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司、上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心、廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司、香港易寶集團(tuán)、AVAYA、杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司、贊云（中國(guó)）等在內(nèi)的近百家參選單位參與角逐的“2013中國(guó)較佳呼叫中心”獎(jiǎng)項(xiàng)正式公布。
為期兩天的大會(huì)已圓滿結(jié)束，與會(huì)嘉賓紛紛表示通過(guò)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)探討、客戶體驗(yàn)成功案例分享以及新聯(lián)絡(luò)渠道經(jīng)驗(yàn)交流等，加深了對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)的研究和理解。相信這會(huì)對(duì)中國(guó)企業(yè)的服務(wù)能力提升和客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生一定的推動(dòng)作用，也將對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展出一份微薄之力。
