上海2013年2月26日電 /美通社/ -- 根據(jù)埃森哲（紐交所代碼：ACN）的全球調(diào)查，移動(dòng)技術(shù)已融入企業(yè)運(yùn)作并發(fā)揮著日益重要的作用。大多數(shù)企業(yè)的CIO（首席信息官）相信，移動(dòng)性將成為其業(yè)務(wù)新收入的主要來(lái)源。為了達(dá)成這一目標(biāo)，大多數(shù)公司將彈性預(yù)算的31-40%投資于移動(dòng)技術(shù)，而去年調(diào)查所得的這個(gè)數(shù)字僅為19%。
埃森哲2013年CIO移動(dòng)性調(diào)查顯示，絕大多數(shù)受訪CIO（79%）表示，移動(dòng)性是收入助推器，并認(rèn)為它能明顯提升客戶互動(dòng)（84%）和顯著影響業(yè)務(wù)發(fā)展（83%）。調(diào)查還顯示，超過(guò)1/3（34%）的CIO認(rèn)為，移動(dòng)性將成為其未來(lái)一年的頭等要?jiǎng)?wù)；42%的CIO則將移動(dòng)性列入五大重點(diǎn)任務(wù)。采訪數(shù)據(jù)顯示，很多CIO在處理新的IT（信息技術(shù)）項(xiàng)目時(shí)都秉承“移動(dòng)性優(yōu)先”的考慮。
關(guān)于具體的移動(dòng)技術(shù)能力，受訪者認(rèn)為，最迫切的需要是改善現(xiàn)場(chǎng)和客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)快速訪問(wèn)、采集和處理（43%），接下來(lái)是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與客戶互動(dòng)（36%），尤其是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)交易（34%）。29%的受訪者表示，他們計(jì)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)、分配聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來(lái)支持B2B應(yīng)用。
埃森哲開展這次針對(duì)CIO和其它較高管理層信息技術(shù)專家的全球調(diào)查，旨在了解企業(yè)是否充分認(rèn)識(shí)到了移動(dòng)性的重要性，并識(shí)別出信息技術(shù)專家的首要任務(wù)以及達(dá)成這些目標(biāo)存在的障礙。
就未來(lái)一年的發(fā)展，近一半（46%）的CIO表示，他們計(jì)劃變革工作流程，從而更好地將移動(dòng)性融入業(yè)務(wù)中。此外，73%的CIO認(rèn)為，移動(dòng)性將同20世紀(jì)90年代后期的互聯(lián)網(wǎng)革命同樣或更加深刻地影響其業(yè)務(wù)。在埃森哲去年開展的一項(xiàng)類似調(diào)查中，67%的受訪者持有相同的觀點(diǎn)。
“企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到了移動(dòng)性的重要性，但它們需要通過(guò)確定移動(dòng)性部署的首要領(lǐng)域來(lái)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，”埃森哲移動(dòng)事業(yè)部資深董事總經(jīng)理Jin Lee說(shuō)?！坝绕渲匾氖?，它們應(yīng)當(dāng)關(guān)注存在增長(zhǎng)潛力的領(lǐng)域，比如聯(lián)網(wǎng)設(shè)備領(lǐng)域，并進(jìn)行‘差距分析’來(lái)決定如何緊跟行業(yè)潮流甚至成為領(lǐng)軍企業(yè)。其它重要的考慮因素還包括投資、預(yù)算分配、員工再培訓(xùn)、聘請(qǐng)移動(dòng)性專家，以及借助外部專家的幫助來(lái)開發(fā)或執(zhí)行移動(dòng)性戰(zhàn)略?！?/p>
企業(yè)移動(dòng)性戰(zhàn)略進(jìn)展各異
超過(guò)一半的受訪企業(yè)（58%）擁有相對(duì)完善的正式移動(dòng)性戰(zhàn)略，大約1/4（23%）的企業(yè)則擁有全面的正式移動(dòng)性戰(zhàn)略，與去年31%的數(shù)據(jù)相比有所下降。這意味著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展步伐已經(jīng)加速到了這樣一種地步：企業(yè)無(wú)法等到制定出全面完善的移動(dòng)性策略后再采取行動(dòng)。
就全球而言，中國(guó)（50%）、意大利（47%）和巴西（37%）擁有齊全面的移動(dòng)性戰(zhàn)略。盡管戰(zhàn)略制定進(jìn)程各不相同，但一半（50%）的受訪企業(yè)表示，他們將在下一年確定首要的移動(dòng)性方案，這與去年（41%）相比有所增長(zhǎng)。幾乎所有的受訪企業(yè)表示，其移動(dòng)性戰(zhàn)略必須能支持智能電話（85%）和平板電腦（78%），這是因?yàn)閱T工在工作中越來(lái)越多地使用平板電腦，以及公司部署平板電腦用作工作設(shè)備。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)設(shè)備管理（27%）、合作（25%）和知識(shí)共享（23%）是完善的移動(dòng)性戰(zhàn)略中的三大首要特征。當(dāng)受訪者被問(wèn)及其兩大首要重點(diǎn)時(shí)，中國(guó)（53%）、意大利（53%）和印度（50%）將移動(dòng)性列為其兩大首要任務(wù)之一。英國(guó)（67%）、日本（57%）和法國(guó)（52%）將移動(dòng)性列為其五大IT重點(diǎn)之一。
印度大多數(shù)的受訪者（77%）以及日本、墨西哥和英國(guó)近一半（47%）的受訪者計(jì)劃將企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)集中于改善現(xiàn)場(chǎng)和客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)快速訪問(wèn)、采集和處理。就與客戶相關(guān)的移動(dòng)性重點(diǎn)而言，印度（63%）、英國(guó)（63%）和美國(guó)（36%）的受訪者將通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交易從而提升收入列為其首要目標(biāo)。
人員、安全性、互操作性、BYOD挑戰(zhàn)仍將繼續(xù)
52%的企業(yè)表示，它們將對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行再培訓(xùn)以落實(shí)其移動(dòng)性戰(zhàn)略，而37%的企業(yè)將為組織聘請(qǐng)全職移動(dòng)性專家，這預(yù)示著市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)性人才的大量需求。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的項(xiàng)目都由內(nèi)部員工執(zhí)行（2013年為76%，2012年則為63%），以支持移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展。令人驚訝的是，盡管HTML5在2012年席卷了互聯(lián)網(wǎng)（這一用于最新協(xié)議的全能稱謂定義了網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的內(nèi)容、布局和網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航），但幾乎一半（49%）的受訪公司的移動(dòng)性應(yīng)用方案都依賴于本地和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
安全性仍然是重要的影響因素，互操作性也已經(jīng)成為一個(gè)問(wèn)題，這意味著現(xiàn)有的系統(tǒng)并非全都適用于移動(dòng)技術(shù)，因此必須進(jìn)行更新以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。研究表明，企業(yè)認(rèn)為安全性（45%）、預(yù)算考慮（41%）和傳統(tǒng)系統(tǒng)缺乏互操作性（31%）仍然是影響企業(yè)移動(dòng)性發(fā)展的主要障礙。
另一個(gè)與運(yùn)用移動(dòng)性相關(guān)的領(lǐng)域即BYOD （Bring Your Own Device，即員工使用自帶設(shè)備辦公）。但是超過(guò)一半的受訪企業(yè)（59%）僅為其員工提供有限的支持，只有約1/4（28%）的企業(yè)為其員工提供完全的支持。
“CIO必須尋找解決方案以支持將大量移動(dòng)設(shè)備納入工作環(huán)境，”Jin Lee說(shuō)?！八麄冞€應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)專注于人員和專家的必要性。幾乎兩倍于前一年數(shù)量的公司（2013年為40%，2012年則為27%）計(jì)劃借助外部專家來(lái)開發(fā)及完善其戰(zhàn)略。這意味著，市場(chǎng)上具有移動(dòng)性專業(yè)技能的可用人才已經(jīng)供不應(yīng)求?！?/p>
汽車、保險(xiǎn)、醫(yī)療行業(yè)：移動(dòng)性首要項(xiàng)目志在必得
汽車、保險(xiǎn)和醫(yī)療部門的所有（100%）受訪者計(jì)劃在下一年實(shí)現(xiàn)其移動(dòng)性首要項(xiàng)目。就汽車行業(yè)而言，其戰(zhàn)略中重要的特征是支付和商務(wù)（54%）；保險(xiǎn)業(yè)受訪者（48%）和醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商（46%）認(rèn)為基于位置的服務(wù)重要。在將M2M（Machine to Machine, 即機(jī)器對(duì)機(jī)器）當(dāng)作移動(dòng)性首要重點(diǎn)的通信公司中，67%的受訪者表示，其將于下一年在其組織中執(zhí)行M2M通信。
在其它主要行業(yè)，埃森哲調(diào)查還發(fā)現(xiàn)：
調(diào)查方法
2012年12月至2013年1月，埃森哲對(duì)全球14個(gè)國(guó)家（澳大利亞、巴西、中國(guó)、芬蘭、法國(guó)、德國(guó)、印度、意大利、日本、墨西哥、新西蘭、西班牙、英國(guó)和美國(guó)）涉及14個(gè)行業(yè)的413名信息技術(shù)專家（首席信息官、首席技術(shù)官、技術(shù)或信息技術(shù)總監(jiān)和首席移動(dòng)技術(shù)執(zhí)行官）進(jìn)行了在線調(diào)查。在這些受訪企業(yè)中，53%的年收入介于10億美元至50億美元之間，42%的年收入介于5億美元至10億美元間，6%的年收入介于2.5億美元至5億美元之間。
要查看完整報(bào)告，敬請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.accenture.com/2013ciomobilitysurvey。
關(guān)于埃森哲
埃森哲是全球領(lǐng)先的管理咨詢、信息技術(shù)及外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。憑借在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)、廣泛能力以及對(duì)全球較成功企業(yè)的深入研究，埃森哲與客戶攜手合作，幫助其成為卓越績(jī)效的企業(yè)和政府。作為《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一，埃森哲全球員工逾259,000名，為遍布120多個(gè)國(guó)家的客戶提供服務(wù)。截至2012年8月31日結(jié)束的財(cái)政年度，公司凈收入達(dá)279億美元。
埃森哲專注于幫助其客戶在日新月異的移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)中取得突破性發(fā)展。埃森哲移動(dòng)事業(yè)部提供五種類型的移動(dòng)服務(wù)，包括咨詢、軟件服務(wù)-應(yīng)用、軟件服務(wù)-設(shè)施和平臺(tái)、管理服務(wù)和業(yè)務(wù)整合服務(wù)。這些設(shè)計(jì)用于幫助組織把握企業(yè)對(duì)員工（B2E）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）、企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）和機(jī)器對(duì)機(jī)器（M2M）的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。埃森哲為范圍廣泛的行業(yè)和平臺(tái)提供移動(dòng)性和嵌入式軟件服務(wù)，包括Android?、Apple® iOS、Blackberry®、Linux、Meego?、Symbian、Windows® Phone和Windows 8。
