Infosys 將通過新一代協(xié)同產(chǎn)品 SpeedSolve 重新定義客戶服務(wù)
紐約2012年9月11日電 /美通社/ -- 通過與美國電話電報公司 (AT&T) 聯(lián)合開發(fā)的解決方案，Infosys（印孚瑟斯）今天宣布，該公司將通過新一代全方位產(chǎn)品 SpeedSolve 重新定義客戶服務(wù)，該產(chǎn)品可使所有呼叫中心和相關(guān)部門的溝通更迅速和更高效。
SpeedSolve 利用領(lǐng)先的信息傳送、多媒體、報告和智能設(shè)備整合技術(shù)，推動客戶服務(wù)代表和非技術(shù)型業(yè)務(wù)專家之間的實時合作。該增強(qiáng)型溝通平臺有助于通過使呼叫轉(zhuǎn)移達(dá)到最少來更快、更準(zhǔn)確地處理詢問，所有這些均可帶來更出色的客戶體驗、更高的客服人員生產(chǎn)力和更大的成本節(jié)約。
美國電話電報公司網(wǎng)絡(luò)運營規(guī)劃和支持副總裁助理納森-愛德華茲 (Nathan Edwards) 表示：“SpeedSolve 已對我們呼叫中心在為客戶和現(xiàn)場人員提供支持方面的運營效率改善發(fā)揮了至關(guān)重要的作用?！?/p>
SpeedSolve 由 Infosys 實時專長管理設(shè)備提供支持，可智能發(fā)送談話并安排談話的時間，讓客戶能夠更快速地聯(lián)系上專家和獲得信息資源。SpeedSolve 的創(chuàng)新型分析引擎可探索到來自客戶互動的重要見解，幫助提高詢問的第一時間解決率以及縮短呼叫等待時間。
Infosys 產(chǎn)品、平臺和解決方案副總裁 Gopal Devanahalli 說：“SpeedSolve 將 Infosys 的公認(rèn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力與美國電話電報公司對電信行業(yè)的深入了解相結(jié)合，為行業(yè)內(nèi)實時客服業(yè)務(wù)提供新范例。這一與美國電話電報公司聯(lián)合開發(fā)的解決方案是 Infosys 在各公司創(chuàng)建未來型企業(yè)的過程中幫助它們實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的獨特創(chuàng)新途徑的又一實例?！?/p>
美國電話電報公司是全球較大的通信服務(wù)供應(yīng)商之一，自2010年起使用 SpeedSolve 簡化和改善其客服運營，每年節(jié)約了數(shù)百萬美元的花費。SpeedSolve 由Infosys 和美國電話電報公司聯(lián)合開發(fā)，現(xiàn)面向其它公司推出。
美國電話電報公司知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)授權(quán)行政總監(jiān)德里克-沃克 (Derek Walker) 說：“如今的消費者都懂技術(shù)，他們期待可隨時隨地使用的便捷且卓越的服務(wù)。SpeedSolve 可幫助各公司應(yīng)對這些日益嚴(yán)格的客戶需求。SpeedSolve 利用溝通渠道改善協(xié)作，實現(xiàn)更出色的用戶體驗，并采取更智能的現(xiàn)代化客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，實現(xiàn)更具成本效益和更高效的程序?！?/p>
SpeedSolve 對客服人員的表現(xiàn)和生產(chǎn)力進(jìn)行監(jiān)控，以改善流程，并囊括質(zhì)量測定、客服人員培訓(xùn)、視頻共享和協(xié)作功能。該產(chǎn)品與平臺無關(guān)，擁有面向智能電話和平板電腦的應(yīng)用。
Infosys 簡介
Infosys 幫助全球企業(yè)推動創(chuàng)新驅(qū)動型增長——這也是該公司在福布斯 (Forbes)“全球100家最具創(chuàng)新力的企業(yè)”榜單中名列第19位的原因。作為下一代咨詢、技術(shù)和外包解決方案的領(lǐng)先提供商，Infosys 幫助30多個國家的客戶實現(xiàn)目標(biāo)。請登錄 http://www.infosys.com ，了解 Infosys (NASDAQ: INFY) 如何與150,000多名員工一同建設(shè)未來型企業(yè) (Building Tomorrow's Enterprise®)。
Infosys 安全港聲明
本新聞稿中有關(guān)該公司未來發(fā)展前景的某些陳述屬于前瞻性陳述。這些前瞻性陳述受到眾多風(fēng)險與不確定性的影響，可能會導(dǎo)致實際業(yè)績與前瞻性陳述中所描述的業(yè)績存在重大差異。與這些陳述有關(guān)的風(fēng)險與不確定性包括但不限于盈余波動、外匯匯率波動、該公司實現(xiàn)增長的能力、IT 服務(wù)業(yè)的激烈競爭（包括那些可能影響該公司成本優(yōu)勢的因素）、印度薪資水平的提高、該公司吸引和留住高技能專業(yè)人員的能力、固定價格與固定時間合同的時間與成本超支、客戶集中度、遷移限制、行業(yè)集中度、該公司管理其國際業(yè)務(wù)的能力、重點關(guān)注領(lǐng)域技術(shù)需求的降低、電信網(wǎng)絡(luò)中斷或系統(tǒng)故障、該公司成功完成和整合潛在收購的能力、服務(wù)合約相關(guān)賠償金債務(wù)、Infosys 戰(zhàn)略投資的公司的成功、政府財政激勵機(jī)制的取消或到期、政治不穩(wěn)定與區(qū)域沖突、在印度以外地區(qū)籌集資金或收購公司的法律限制、對該公司知識產(chǎn)權(quán)的擅自使用以及影響該公司所處行業(yè)的總體經(jīng)濟(jì)情況。該公司提交給美國證券交易委員會 (Securities and Exchange Commission) 的文件中更詳細(xì)地描述了可能影響其未來經(jīng)營業(yè)績的其它風(fēng)險因素，其中包括截至2012年3月31日的會計年度 20-F 表年度報告以及截至2011年9月30日、2011年12月31日和2012年6月30日的 6-K 表季度報告?？傻卿?http://www.sec.gov 查看這些文件。Infosys 隨時可能做出其它書面和口頭前瞻性陳述，包括該公司提交給美國證券交易委員會的文件以及該公司的股東報告中包含的陳述。該公司不承擔(dān)任何更新不時由該公司做出或以該公司名義做出的前瞻性陳述的義務(wù)。
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