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"新交付、心服務(wù)" 大華股份2024服務(wù)品牌周圓滿落幕

2024-10-24 11:01 3326

杭州2024年10月24日 /美通社/ -- 近日,大華股份面向全國(guó)合作伙伴開(kāi)展的"智領(lǐng)未來(lái),服務(wù)同行"2024服務(wù)品牌周活動(dòng)圓滿落幕。通過(guò)提供系列創(chuàng)新和貼心的線上線下活動(dòng),大華股份向伙伴傳遞"新交付、心服務(wù)"的服務(wù)理念、最新服務(wù)政策及服務(wù)資訊,持續(xù)推動(dòng)伙伴成長(zhǎng),提升服務(wù)質(zhì)量。

活動(dòng)期間,大華在產(chǎn)品維修、項(xiàng)目及技術(shù)支持、培訓(xùn)認(rèn)證等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?yàn)槿珖?guó)伙伴提供眾多限時(shí)福利,傾聽(tīng)伙伴聲音,助力服務(wù)持續(xù)改進(jìn).同時(shí),在杭州總部開(kāi)展"大華股份首屆服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立大會(huì)"及"大華股份第二屆全國(guó)伙伴大比武總決賽"活動(dòng),持續(xù)深耕伙伴成長(zhǎng),攜手為客戶打造更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

創(chuàng)新活動(dòng),服務(wù)升級(jí) 攜手伙伴共建服務(wù)品牌

在全國(guó)200多個(gè)辦事處,大華為合作伙伴提供維修費(fèi)限時(shí)折扣、項(xiàng)目巡檢服務(wù)權(quán)益卡、培訓(xùn)認(rèn)證折扣等多項(xiàng)福利,同時(shí)通過(guò)深入拜訪合作伙伴,開(kāi)展"你說(shuō)我聽(tīng)"活動(dòng),共回收1200多條伙伴反饋的服務(wù)評(píng)價(jià)與建議,聆聽(tīng)伙伴實(shí)際需求,提升品牌服務(wù)效能。

在10月18日,大華服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在杭州正式成立,為服務(wù)生態(tài)繁榮發(fā)展正式開(kāi)啟新篇章。大華與眾多聯(lián)盟成員將形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),助推行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)拓展,致力于為客戶提供一致性、高品質(zhì)服務(wù),樹(shù)立服務(wù)品牌,共建繁榮生態(tài)。"大華+生態(tài)" 也將沿著高品質(zhì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟化的運(yùn)作方式,共同發(fā)展。

大華服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正式成立
大華服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正式成立

活動(dòng)期間,大華合作伙伴大比武總決賽也在杭州順利舉辦。最終產(chǎn)生六項(xiàng)優(yōu)勝個(gè)人獎(jiǎng)及五項(xiàng)優(yōu)勝公司獎(jiǎng)。大比武整體為期2個(gè)月,分為視頻、數(shù)通、人行、車行、豐視五大賽道,綜合比拼工程師理論、實(shí)操、方案及產(chǎn)品選型能力,賽事吸引數(shù)千名合作伙伴工程師報(bào)名參賽,在大華搭建的競(jìng)技大舞臺(tái)上大展身手,盡顯專業(yè)風(fēng)采。

大華生態(tài)研習(xí)中心全面升級(jí) 持續(xù)使能伙伴成長(zhǎng)

大華始終秉承"成就客戶,成就奮斗者"的核心價(jià)值觀,在服務(wù)品牌周活動(dòng)期間,"大華生態(tài)研習(xí)中心"全面升級(jí)上線(原大華培訓(xùn)認(rèn)證一站式平臺(tái)),為合作伙伴提供更全面的提升通道,依托形式多樣的賦能活動(dòng),提升服務(wù)品質(zhì),持續(xù)助推合作伙伴共同成長(zhǎng)。

大華生態(tài)研習(xí)中心
大華生態(tài)研習(xí)中心

研習(xí)中心聚焦智慧物聯(lián)行業(yè)人才生態(tài),增設(shè)"技服、營(yíng)銷、管理、認(rèn)證、綜合"五大學(xué)院,為用戶提供海量的免費(fèi)線上課程資源,從營(yíng)-銷-服-管-人,全方位賦能伙伴成長(zhǎng),助力伙伴降本增效,廣泛適用于合作伙伴、社會(huì)群體、院校師生等。

自2022年起,大華積極開(kāi)展線上、線下培訓(xùn)活動(dòng),開(kāi)設(shè)技術(shù)直播間、項(xiàng)目擬建專題月、空中課堂、專家面對(duì)面等眾多技術(shù)培訓(xùn)專欄。2024年,大華繼續(xù)聆聽(tīng)伙伴聲音,針對(duì)合作伙伴對(duì)銷售/交付新人培養(yǎng)、管理者能力提升等需求,全面升級(jí)大華研習(xí)中心課程內(nèi)容,除大華產(chǎn)品方案、交付技術(shù)課程外,引入產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、溝通演講技巧、項(xiàng)目管理技巧等崗位通識(shí)類必備課程,為伙伴的員工培養(yǎng)提供有力支撐。與此同時(shí),大華認(rèn)證全新升級(jí),大華分銷商專項(xiàng)認(rèn)證上線,大華認(rèn)證覆蓋的行業(yè)與崗位更加廣泛而有效。

大華每年通過(guò)開(kāi)展全國(guó)合作伙伴大比武活動(dòng),以賽促學(xué),提供技術(shù)交流舞臺(tái);每月打造主題學(xué)習(xí)社群、召開(kāi)行業(yè)主題月等多樣化賦能活動(dòng),提升用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn);2024年,推出"學(xué)分商城"功能,讓學(xué)習(xí)更具趣味性。

專業(yè)技術(shù)服務(wù) 7x24小時(shí)放心守護(hù)

對(duì)極致服務(wù)的追求不僅在于一次活動(dòng),更在于日常服務(wù)中的時(shí)刻踐行。大華在全球擁有1000+服務(wù)合作伙伴、2000+專業(yè)服務(wù)人員,持續(xù)為180多個(gè)國(guó)家及地區(qū)用戶提供高質(zhì)量服務(wù)保障。除了提供標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)保服務(wù),大華不斷關(guān)注客戶個(gè)性化業(yè)務(wù)發(fā)展需求,提供延保、備件先行、上門技術(shù)支持、技術(shù)認(rèn)證、定制培訓(xùn)等系列增值服務(wù)。


大華引入AI智能客服,為客戶提供24小時(shí)不間斷的交互式服務(wù),客戶咨詢"秒回"響應(yīng)。設(shè)立客戶問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制,7x24小時(shí)客服熱線與人工在線客服服務(wù),滿足客戶不同需求,推動(dòng)服務(wù)速度與質(zhì)量雙提升。

目前,大華維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全國(guó)聯(lián)保,除傳統(tǒng)送修外,大華持續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式,推出寄修及上門維修服務(wù),用戶通過(guò)手機(jī)端即可一鍵預(yù)約維修,隨時(shí)查看維修進(jìn)度,讓產(chǎn)品送修更簡(jiǎn)單、更便捷。

同時(shí),大華針對(duì)客戶重點(diǎn)項(xiàng)目,提供上門巡檢技術(shù)服務(wù),定期進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查、故障診斷、故障修復(fù),提高系統(tǒng)無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間,降低系統(tǒng)使用成本,持續(xù)守護(hù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展。

智領(lǐng)未來(lái),服務(wù)同行。大華股份始終堅(jiān)持創(chuàng)新交付、貼心服務(wù),持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向,用心聆聽(tīng)客戶的真實(shí)聲音,以科技力量提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái),大華將持續(xù)提升服務(wù)水平,不斷夯實(shí)自身專業(yè)能力、提高服務(wù)響應(yīng)時(shí)效,提升服務(wù)滿意度,攜手合作伙伴,以對(duì)極致服務(wù)的追求,打造行業(yè)服務(wù)新高度、新標(biāo)桿。

消息來(lái)源:大華股份
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