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北京2012年8月31日電 /美通社亞洲/ -- 今天，深圳騰邦國(guó)際票務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“騰邦國(guó)際”）與 IBM 宣布雙方在騰邦國(guó)際管理轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中取得豐碩成果，順利完成了第一階段的管理咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目。
騰邦國(guó)際是中國(guó)第一家在 A 股上市的在線商旅企業(yè)，總部位于中國(guó)南方深圳。業(yè)務(wù)范圍包括機(jī)票業(yè)務(wù)、酒店預(yù)訂、旅游度假、差旅管理和第三方支付。從1998年創(chuàng)立以來(lái)，公司經(jīng)歷了高速發(fā)展時(shí)期，目前已是國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的第二大企業(yè)。2011年的上市更為騰邦國(guó)際供了一個(gè)全新發(fā)展機(jī)遇，使其有更多的機(jī)會(huì)去踏入一些全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也因此對(duì)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展也提出更高的要求。
全新發(fā)展階段產(chǎn)生變革需求
由于是上市公司，無(wú)論是戰(zhàn)略投資者還是公眾投資者，對(duì)騰邦國(guó)際都寄予非常高的期望。騰邦國(guó)際的進(jìn)一步發(fā)展需要跨越區(qū)域界限，建立全國(guó)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓展全國(guó)市場(chǎng)。為支持這樣的拓展，公司的并購(gòu)策略也在同期進(jìn)行。當(dāng)前整個(gè)航空分銷市場(chǎng)增長(zhǎng)相對(duì)放緩，公司希望從原來(lái)傳統(tǒng)的航空分銷為主，轉(zhuǎn)為以在線旅游業(yè)務(wù)（OTA）為基礎(chǔ)，并開拓和發(fā)展企業(yè)客戶差旅管理（TMC）的業(yè)務(wù)?？偠灾酒惹行枰诩ち业母?jìng)爭(zhēng)環(huán)境脫穎而出。
但這種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和快速增長(zhǎng)的需求不可避免地碰到了一些挑戰(zhàn)。在人才方面，騰邦國(guó)際以往的人才積累主要集中在航空分銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的 OTA 業(yè)務(wù)策略中，如何引進(jìn)和留住相關(guān)人才，并進(jìn)行進(jìn)一步培養(yǎng)；行業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)如何進(jìn)一步向深度和廣度拓展；公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，如何去構(gòu)建一個(gè)可以支撐每年若干億的業(yè)務(wù)規(guī)模的整體組織體系；公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、人才管理機(jī)制等如何進(jìn)行優(yōu)化和提升等。所有這些因素形成了公司管理變革的驅(qū)動(dòng)力。
經(jīng)過(guò)公司高層和董事會(huì)討論決議，最后決定引進(jìn)國(guó)際上領(lǐng)先的咨詢公司作為“外腦”，為騰邦國(guó)際打造先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)策略和管理體制。在經(jīng)過(guò)了一輪輪嚴(yán)格篩選之后，騰邦國(guó)際最終選擇與具有行業(yè)領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)的 IBM 公司進(jìn)行合作。
IBM 全面助力騰邦國(guó)際完善管理體系
從2011年6月份開始，IBM 企業(yè)咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)就從公司戰(zhàn)略、組織管控、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力、IT 規(guī)劃以及變革管理等幾個(gè)方面與騰邦國(guó)際的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊密合作。幫助騰邦國(guó)際制定未來(lái)三年的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建各個(gè)職能部門的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，并制定有效的落實(shí)、跟蹤、反饋，以及糾偏機(jī)制等，具體實(shí)施的咨詢項(xiàng)目包括：
建立戰(zhàn)略機(jī)制體系。包含騰邦國(guó)際公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，行業(yè)洞察與分析，業(yè)務(wù)選擇與業(yè)務(wù)組合，三年戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措，高階行動(dòng)計(jì)劃制定等。根據(jù)體系的指導(dǎo)，在戰(zhàn)略目標(biāo)的制定中，騰邦國(guó)際把業(yè)務(wù)劃分為H1、H2、H3三類。H1是騰邦國(guó)際成熟的現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)，即傳統(tǒng)航空分銷業(yè)務(wù)和在線旅游業(yè)務(wù)（OTA）。H2是目前正在獨(dú)立進(jìn)軍的業(yè)務(wù)，三年之內(nèi)的核心業(yè)務(wù)，如大力發(fā)展企業(yè)客戶差旅管理（TMC）業(yè)務(wù)。H3是更長(zhǎng)期業(yè)務(wù)，如騰邦國(guó)際剛?cè)〉玫呐普找苿?dòng)支付業(yè)務(wù)，使它可以往整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈延伸等。
戰(zhàn)略體系建立是整個(gè)體系的核心。騰邦國(guó)際的高層在與 IBM 團(tuán)隊(duì)的工作互動(dòng)中，受益匪淺。深圳騰邦國(guó)際票務(wù)股份有限公司總裁喬海先生表示：“IBM 的思維方式是立體的和多維度的。IBM 他們的方法通常都是由大到小，由遠(yuǎn)至近。如先做戰(zhàn)略，凡事先分析行業(yè)發(fā)展規(guī)律，由很多相關(guān)數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論；由遠(yuǎn)至近，逐漸拉得更近，最后分解到每一天的行動(dòng)計(jì)劃。這是 IBM 教給我們的思維方法。行益于這個(gè)方法論的指導(dǎo)，去年我們把大戰(zhàn)略全部搬出來(lái)討論，包括公司未來(lái)三年的發(fā)展方向，朝著何處發(fā)展等。用這樣的方法論，我們很明確了業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，這是我們較大的收益?！?/p>
打造精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。騰邦國(guó)際是服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)的精細(xì)化是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。為了打造公司統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)和形象，必須把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、體系化。比如對(duì)現(xiàn)有企業(yè)客戶管理52個(gè)流程步驟，進(jìn)行識(shí)別、梳理和優(yōu)化，并進(jìn)行內(nèi)部發(fā)布和應(yīng)用。通過(guò)一步步的推進(jìn)，建立規(guī)范化流程體系，規(guī)避了服務(wù)管理混亂，各個(gè)環(huán)節(jié)銜接不足的缺點(diǎn)，并較大程度減少服務(wù)流程缺陷。這個(gè)流程的精細(xì)化同時(shí)還延伸到財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系、公司管理和人力資源等體系。
優(yōu)化公司組織管控模式。包含管控模式，總部定位，權(quán)責(zé)劃分，組織架構(gòu)設(shè)計(jì)等。面向未來(lái)的三年戰(zhàn)略目標(biāo)，公司的組織體系和管控機(jī)制要進(jìn)行相應(yīng)的配合。公司的業(yè)務(wù)規(guī)模日益龐大后，管控就越發(fā)顯得重要。如何下管而不散、管而不亂是優(yōu)化的核心。在此項(xiàng)目中，IBM 和騰邦國(guó)際團(tuán)隊(duì)一起，對(duì)騰邦國(guó)際的總部定位、總部與分部的匯報(bào)關(guān)系、具體職責(zé)劃分、分工合作流程、最后固化到 OA 系統(tǒng)等進(jìn)行了梳理和建立。
梳理人力資源體系。這個(gè)體系包含崗位管理體系，薪酬管理體系，績(jī)效管理體系，企業(yè)文化與核心能力，高管激勵(lì)方案。此體系建立較早從人才供應(yīng)鏈體著手，從最開始根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)行人才識(shí)別，比如公司的區(qū)域擴(kuò)張需要的區(qū)域人才，在線旅游業(yè)務(wù)（OTA）發(fā)展所需的電子商務(wù)人才，以及移動(dòng)支持所需的金融相關(guān)人才等，并建立對(duì)應(yīng)的多元的聘用渠道。然后對(duì)選聘的過(guò)程中環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，對(duì)公司所有的關(guān)鍵經(jīng)理人進(jìn)行培訓(xùn)。然后制定相應(yīng)的激勵(lì)、培訓(xùn)和選拔晉升機(jī)制，以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等來(lái)留住已入職的員工，從而不斷地輸入未來(lái)轉(zhuǎn)型所需要的各種專業(yè)人才。對(duì)公司的管理層，如總監(jiān)級(jí)以上的人，引進(jìn)了股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，讓他們真正成為企業(yè)的主人。這樣從人才的整個(gè)鏈條上建立人才優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
人力資源體系里還涉及到了公司文化的變革。支撐一個(gè)企業(yè)生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力是生產(chǎn)，但支撐一個(gè)企業(yè)持久發(fā)展的是文化。此次變革中，騰邦國(guó)際一改過(guò)去核心價(jià)值觀模糊、不明晰的狀況。針對(duì)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)，建立了全新的核心價(jià)值，即客戶為尊、誠(chéng)心負(fù)責(zé)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、績(jī)效考核等。
鍛造公司領(lǐng)導(dǎo)力。在民營(yíng)企業(yè)的變革中，領(lǐng)導(dǎo)力的支持和決心顯得非常重要。任何一個(gè)成功的轉(zhuǎn)型和變革，一定是有強(qiáng)大的變革領(lǐng)導(dǎo)力在作支撐。在變革中，需要靠領(lǐng)導(dǎo)力去影響團(tuán)隊(duì)，獲得他們對(duì)轉(zhuǎn)型的統(tǒng)一認(rèn)可；應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型中的困難時(shí)，需要堅(jiān)持并激勵(lì)員工不斷發(fā)展新的業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式等。在這次管理變革項(xiàng)目中，騰邦國(guó)際的領(lǐng)導(dǎo)層呈現(xiàn)出了巨大的決心和毅力，并通過(guò)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)力建模、領(lǐng)導(dǎo)力傳遞、和領(lǐng)導(dǎo)力誤區(qū)模擬等階段，鍛造、夯實(shí)了公司領(lǐng)導(dǎo)力。
IT 系統(tǒng)固化變革效果。騰邦國(guó)際的在線旅游業(yè)務(wù)（OTA）是公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)之一，是百分之百的電子商務(wù)模式，客戶的在線體驗(yàn)非常重要，系統(tǒng)的優(yōu)化和和先進(jìn)性則是保證客戶在線體驗(yàn)效果的關(guān)鍵。同時(shí)公司戰(zhàn)略、組織管控、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力等體系也可以通過(guò) IT 系統(tǒng)和流程進(jìn)行固化。IBM 根據(jù)騰邦國(guó)際的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化的定制，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和體制建立。
變革管理和推進(jìn)。為了讓公司的管理變革體系得予推進(jìn)、發(fā)展和鞏固，除了領(lǐng)導(dǎo)力傳遞得到員工理解、支持外，從組織體系上騰邦國(guó)際新成立了一個(gè)企業(yè)管理部門，負(fù)責(zé)體系變革的監(jiān)督和跟進(jìn)工作：第一、對(duì)計(jì)劃管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和結(jié)果審查；第二、進(jìn)行預(yù)算管理，所有目標(biāo)要落實(shí)到計(jì)劃，實(shí)施落實(shí)到預(yù)算，這個(gè)部門負(fù)責(zé)提供資金的保障和費(fèi)用的控制；第三、進(jìn)績(jī)效考核，到年底時(shí)，對(duì)各方面的工作人員的工作效果進(jìn)行評(píng)估。并以成績(jī)?yōu)闋恳齺?lái)去領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)轉(zhuǎn)型。
最后，在品牌建設(shè)和管理過(guò)程中，IBM 也助力騰邦國(guó)際對(duì)品牌定位、受眾特點(diǎn)進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)有效媒介溝通模式，來(lái)有效提升品牌在目標(biāo)受眾人群中的印象。
管理變革取得初步成果
經(jīng)過(guò)管理轉(zhuǎn)型帶來(lái)效率的提高，騰邦國(guó)際完成了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并初見其成果。截止目前為止，在騰邦國(guó)際的在線旅行預(yù)訂（OTA）業(yè)務(wù)得高速發(fā)展，其中 OTA 機(jī)票和酒店均排中國(guó)前五。其中，2012年6月的酒店業(yè)務(wù)，同比上年增長(zhǎng)15倍，環(huán)比增長(zhǎng)30%。企業(yè)客戶差旅管理（TMC）業(yè)務(wù)完成團(tuán)隊(duì)組建，業(yè)務(wù)模式建立，銷售與服務(wù)工具的建設(shè)，具備了大力發(fā)展的前提。另外隨著北京、上海、成都、西安、重慶、廣州等分公司的逐步建立和區(qū)域銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，騰邦國(guó)際也從一家區(qū)域性公司成長(zhǎng)為全國(guó)性的公司。
深圳騰邦國(guó)際票務(wù)股份有限公司總裁喬海先生說(shuō)：“我們非常高興 IBM 在關(guān)鍵時(shí)刻幫助我們梳理了策略以及管理架構(gòu)體系。未來(lái)我們會(huì)繼續(xù)專注于 OTA、TMC、B2B 以及移動(dòng)支付這四件事，并著重拓展全國(guó)區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展。目前取得的成果讓我更堅(jiān)信了轉(zhuǎn)型的正確性，這種效果將會(huì)在未來(lái)持續(xù)發(fā)力。”
百年 IBM 助力企業(yè)騰飛
深圳騰邦國(guó)際票務(wù)股份有限公司副總裁張鐸先生也表示：“IBM 作為一家從傳統(tǒng)的 IT 公司發(fā)展為全球較大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司的‘百年老店’，其成長(zhǎng)歷程可以為中國(guó)快速成長(zhǎng)型企業(yè)提供更多可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。同時(shí) IBM 內(nèi)部有大量的資源，這種資源無(wú)論在中國(guó)還是全球的，不同的這種咨詢領(lǐng)域的資源，這種資源包括咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷等，等別是涉及到 OTA 相關(guān)的人才也相當(dāng)豐富，這些對(duì)我們有很實(shí)在的借鑒意義。”
IBM 大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型咨詢業(yè)務(wù)副合伙人甘綺翠介紹說(shuō)：“作為全球領(lǐng)先的 IT 及管理咨詢服務(wù)公司，IBM 一直致力于幫助企業(yè)提高其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理能力，構(gòu)建創(chuàng)新的管理體系，支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。IBM 在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)中有豐富的經(jīng)驗(yàn)，此次項(xiàng)目我們結(jié)合了成熟的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及騰邦國(guó)際的實(shí)際情況，定制化了符合他們戰(zhàn)略發(fā)展的計(jì)劃和實(shí)施項(xiàng)目。目前我們看到了這個(gè)項(xiàng)目實(shí)質(zhì)地推進(jìn)騰邦國(guó)際業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，這種成就感是我們和客戶較大的財(cái)富。我們希望能給更多中國(guó)快速成長(zhǎng)企業(yè)提供專業(yè)有效的支持?！?/p>
關(guān)于騰邦國(guó)際
深圳市騰邦國(guó)際票務(wù)股份有限公司是商旅服務(wù)領(lǐng)域首家登陸國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)的上市公司（股票簡(jiǎn)稱：騰邦國(guó)際；股票代碼：300178）。騰邦國(guó)際專注從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)13年，并持續(xù)為電子商務(wù)領(lǐng)域提供信息處理服務(wù)，在人才、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、設(shè)施等方面具備強(qiáng)有力的保障條件，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球。作為中國(guó)個(gè)性化出行服務(wù)領(lǐng)域的開創(chuàng)者與引領(lǐng)者，騰邦國(guó)際成功整合了現(xiàn)代高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)商旅行業(yè)，自主研發(fā)的第三方支付平臺(tái)“騰付通”獲頒互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話支付全國(guó)性《支付業(yè)務(wù)許可證》，建立了以騰邦國(guó)際飛人網(wǎng)為窗口、呼叫中心為運(yùn)營(yíng)載體、電子支付為支撐的新型電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了機(jī)票銷售、酒店預(yù)訂、商務(wù)管理、度假旅游等商旅服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的全面覆蓋。是國(guó)內(nèi)各大航空公司金牌合作商、80多家國(guó)際航空公司戰(zhàn)略合作伙伴。
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關(guān)于 IBM 公司：
IBM 國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司是全球較大的信息技術(shù)和服務(wù)公司，總部設(shè)在美國(guó)紐約。IBM 公司制造并銷售計(jì)算機(jī)硬件和軟件，為客戶提供包括咨詢服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和管理、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、托管和外包等領(lǐng)域的專業(yè)解決方案及服務(wù)。
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