上海2011年11月22日電 /美通社亞洲/ -- 11月11日，淘寶締造了一個全網民狂歡日，樂壞了幾億網民，忙壞了品牌店和賣家。幕后的淘拍檔和 IT 服務商 -- 百勝軟件助淘寶11家網店實現了銷售額超過千萬的記錄。
百勝軟件“雙十一”作戰(zhàn)部的部署工作從9月就開始實施。百勝軟件抽調總部及各地星聯機構研發(fā)和實施部門的各路電子商務精英，組成“雙十一”特別作戰(zhàn)部（簡稱作戰(zhàn)部，下同），由百勝軟件副總裁擔任總指揮，制定了雙十一前-中-后三個階段的詳盡實施計劃。作戰(zhàn)地點總部設于上海，分部以客戶為中心，遍及中國各大城市。作戰(zhàn)時間從雙十一前一個月開始實行，一直到客戶雙十一活動最后一單發(fā)貨完成。
在雙十一前，百勝作戰(zhàn)部制定了詳盡的實施支持手冊，內容包括三點：一是百勝作戰(zhàn)部專門為雙十一特別改版升級的雙十一版本發(fā)布；二是對服務器、網絡、倉庫硬件有可能會發(fā)生的災難性情況進行預測，并提供針對解決方案；三是對主會場和分會場的淘寶大賣家進行24小時快速響應的服務承諾。該手冊經過各分部分發(fā)，并及時與客戶溝通培訓，幫助客戶能夠在系統(tǒng)上更加充分應對雙十一可能會出現的天文訂單。
除此之外，為了確保大賣家網絡服務器能夠承載壓力，防止臨時的意外情況發(fā)生，百勝還幫助賣家們考慮了備災方案，開通阿里云空間、采購多臺高配置服務器為客戶提供臨時調用，對于有特殊需求的客戶，百勝人動員各方面資源和力量，甚至將服務器親自送達賣家手中。
在百勝的主動支持下，各大品牌商家無論在硬件更新上、軟件升級上、貨品準備上、活動更新上，還是人員配置上，均做了充分的準備。
雙十一到來時，百勝總部和各分部工作人員在各自崗位及客戶現場全線候命，晝夜工作。技術人員則坐在電腦前嚴陣以待，關注客戶的行動，還同時準備應對賣家打來的電話。在11月11日24點結束之后，賣家們紛紛來電致謝，還提到了令百勝作戰(zhàn)部引以為傲的兩點，那就是：百勝人迎戰(zhàn)般飽滿的士氣，和一切為客戶的服務精神。
淘拍檔 -- 百勝軟件與賣家心貼心
在節(jié)日中，在百勝軟件的技術支持下，百勝網絡品牌客戶茵曼一舉摘得狂歡節(jié)女裝銷售排行榜冠軍寶座。在期間有兩個技術案例：
案例一：在11日零點，淘寶訂單數據出現異常，百盛軟件作戰(zhàn)部立即發(fā)現了問題，幾分鐘內，這一信息由百勝通知到每一位雙十一電商客戶，使各大客戶能夠及時做出應對。百勝人以效率贏得了廣大客戶的心。
案例二：在網購的高峰時段，茵曼突然向百勝提出一個緊急要求，希望啟用短信通知客戶的功能，百勝在收到這一需求不到3個小時的時間，全體人員齊心協(xié)力，嚴陣以待，幫助茵曼成功開通這一功能，為茵曼與消費者的就是溝通架起一座及時的橋梁。因為開通短信需要向運營商申請開通，并且需要緊急安裝短信系統(tǒng)環(huán)境（sql），定制短信模板、聯系運營商開臺通道等，平常這些工作的完成一般需要2-3天，百勝團隊在3小時突擊完成，在未經任何調試的情況下直接上線，成功率100%。充分體現了百勝精湛的技術，和第三方服務商良好的合作關系和團隊強大的綜合作戰(zhàn)能力。
相比去年600萬的成績，相比于去年由于舊系統(tǒng)的崩潰而導致的巨大損失，茵曼 CEO 方總感慨到：“這次 IT 系統(tǒng)的支持給力！”。為此，茵曼總裁多次通過電話和微博向百勝表達感謝之情。
雙十一的訂單熱潮漸漸退去，物流發(fā)貨成為此次戰(zhàn)役的最后關鍵一戰(zhàn)，百勝人仍然堅守在客戶和后方的第一現場，隨時準備幫助客戶處理后續(xù)發(fā)貨及售后的各種問題，以賣家為中心，想賣家之所想，做賣家之想做，正是淘拍檔百勝一貫倡導的經營理念。
淘拍檔 -- 百勝軟件以賣家為傲
馬克華菲是淘拍檔百勝軟件的客戶之一，此次在男裝類銷售排行榜位居第7，銷售額超過1千萬。馬克華菲專為雙十一設立幾處客服分會場，近70名客服，每名客服同時接待客戶峰值達70人次，不同的辦公地點，對系統(tǒng)提出了很大的挑戰(zhàn)。
茵曼也是淘拍檔百勝的客戶，更是今年雙十一女裝的冠軍得主，銷售額達1，700萬，百勝的支持人員在現場通宵達旦，茵曼的部署同樣非常用心。
截止11月11日深夜24點，淘寶品牌店銷售額超1000萬46家。其中淘拍檔百勝的客戶九牧王、卡賓、七匹狼、馬克華菲、柒牌、森馬、美邦、茵曼、圣迪奧、羅萊、夢潔11家客戶成功突破營業(yè)額過千萬!
截至雙十一結束，所有運行淘拍檔百勝軟件的大小賣家系統(tǒng)均高效、穩(wěn)定運行，百勝幫助賣家勝利度過這一極具挑戰(zhàn)和難度的“雙十一”。針對百勝作為淘拍檔零投訴的成績，淘寶向百勝軟件表達了祝賀和肯定，百勝無疑是眾多淘拍檔的佼佼者。
縱觀此次“雙十一”百勝電商作戰(zhàn)部的表現，百勝軟件總裁黃飛總結道：“這次雙十一作戰(zhàn)指揮部非常給力，數據匯報及時，信息通報很到位。電商作戰(zhàn)部運籌帷幄，指揮有力，士氣高昂，充分展現了百勝團隊的戰(zhàn)斗力！”
展望未來
據百勝內部工作人員透露，未來百勝在過去高強度技術投入基礎上，還將繼續(xù)加大技術投入，部署新的技術構架，打造云平臺和E3電子商務旗艦產品，較高訂單處理量預計可超過6千萬，明年的雙十一，百勝會帶著更先進的技術、更強大的產品、更優(yōu)質的服務再次歸來。
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上海百勝軟件有限公司2000年初成立于上海。是中國較大的時尚行業(yè)信息化解決方案提供商。十多年來，百勝軟件一直專注于推動時尚企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新，結合近萬家中國時尚企業(yè)管理信息化實踐，為IT項目的實施和服務提供可靠保障。專業(yè)提供以業(yè)務為驅動、線上線下整合的信息化解決方案，實現高效協(xié)同的智慧工作方式。
