自動(dòng)化處理 80% 的客戶咨詢來信,7 天 24 小時(shí)全天候精準(zhǔn)解決客戶問題,降低 60% 的運(yùn)營(yíng)成本
加利福尼亞州圣馬特奧2024年3月1日 /美通社/ -- 生成式 AI 驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)自動(dòng)化全球領(lǐng)袖 Yellow.ai 于今日宣布,全面推出電子郵件自動(dòng)化服務(wù),以有效管理大量的電子郵件咨詢。該解決方案應(yīng)用生成式 AI 自動(dòng)處理 80% 的客戶咨詢來信,確保全天候提供迅速準(zhǔn)確的回復(fù)。其與 Yellow.ai 的全渠道客戶服務(wù)平臺(tái)整合,支持多語(yǔ)言無縫交流,提供全面且個(gè)性化的支持體驗(yàn)。
雖然許多消費(fèi)者傾向于通過電子郵件獲取客戶服務(wù),但企業(yè)往往難以有效管理咨詢郵件。消費(fèi)者抱怨被忽視、座席人員未在首次互動(dòng)中恰當(dāng)處理咨詢等糟糕服務(wù)所造成的財(cái)務(wù)后果是巨大的。大量的咨詢郵件也凸顯了對(duì)電子郵件自動(dòng)化解決方案的迫切需求。Yellow.ai 的解決方案通過提供高效的電子郵件支持來解決這些問題,從而改善客戶體驗(yàn)。
大型語(yǔ)言模型 (LLM) 的支持使電子郵件自動(dòng)化服務(wù)能夠理解復(fù)雜、非結(jié)構(gòu)化的電子郵件,精準(zhǔn)識(shí)別郵件中的多個(gè)意圖,并推斷出郵件的目的和緊迫程度。此外,它會(huì)進(jìn)一步識(shí)別用戶并基于用戶視角生成與上下文相匹配的回信,讓工單量銳減高達(dá) 80%,并將首次聯(lián)系解決率提高多達(dá) 20%。由此可見,Yellow.ai 的電子郵件自動(dòng)化服務(wù)通過最大程度地減少招聘和培訓(xùn)更多座席人員所需的費(fèi)用,有效將運(yùn)營(yíng)成本降低了 60%。
"我們的客戶曾多次強(qiáng)調(diào)迫切需要高效、及時(shí)管理郵件咨詢的解決方案,以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。行業(yè)調(diào)查顯示,62% 的企業(yè)沒有回復(fù)客戶服務(wù)電子郵件,即使他們回復(fù)了,平均響應(yīng)時(shí)間也在 12 小時(shí)左右,這相當(dāng)影響客戶體驗(yàn)。"Yellow.ai 行政總裁兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Raghu Ravinutala 表示。"通過電子郵件自動(dòng)化服務(wù),我們正在徹底改革企業(yè)管理客戶咨詢郵件的方式。Yellow.ai 的電子郵件自動(dòng)化服務(wù)由我們專有的 LLM YellowG 提供支持,其誤差率低于 1%,可生成高度準(zhǔn)確且與上下文相關(guān)的回復(fù)。此次發(fā)布的時(shí)機(jī)非常合適,契合我們通過解決復(fù)雜的企業(yè)挑戰(zhàn)來變革客戶服務(wù)這一更廣泛的企業(yè)目標(biāo)。"
Yellow.ai 電子郵件自動(dòng)化服務(wù)可為客戶支持團(tuán)隊(duì)提供以下功能:
"對(duì)于那些希望簡(jiǎn)化電子郵件支持流程的企業(yè)而言,Yellow.ai 的電子郵件自動(dòng)化功能改變了游戲規(guī)則。利用 LLM 來辨識(shí)多種意圖、生成回復(fù),甚至升級(jí)流轉(zhuǎn)到合適的團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)技術(shù)上的突破。我們很高興能與 Yellow.ai 攜手改善電子郵件支持服務(wù),以提供更好的客戶體驗(yàn)。" Randstad USA 高級(jí) IT 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Jessica Osborn 表示。
預(yù)約演示,請(qǐng)?jiān)L問:https://yellow.ai/email-support-simplified/