這是一個(gè)本地構(gòu)建的以人工智能為先的聯(lián)絡(luò)中心,易于部署和使用
加利福尼亞州貝爾蒙特2023年11月20日 /美通社/ -- AI優(yōu)先的全球企業(yè)云通信、視頻會(huì)議、協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的供應(yīng)商RingCentral,Inc (紐交所股票代碼:RNG)宣布RingCX?已正式上線,這是一款原生的AI優(yōu)先聯(lián)絡(luò)中心,其新功能由RingSense? AI平臺(tái)提供支持。RingCX與RingCentral MVP?集成,提供了一種顛覆性的產(chǎn)品和定價(jià)組合。已有50多個(gè)客戶選擇了RingCX,其中包括一家財(cái)富500強(qiáng)公司的1000多個(gè)座位的。
RingCX提供:
"在聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)中,有相當(dāng)一部分企業(yè)由于資源有限,沒有過于復(fù)雜的要求。冗長(zhǎng)的應(yīng)用部署以及意外的專業(yè)服務(wù)成本可能會(huì)阻止這些組織獲得他們需要的客戶互動(dòng)能力,從而無法保持競(jìng)爭(zhēng)力并有效地為客戶提供服務(wù)," McGee-Smith Analytics的總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith表示。"憑借強(qiáng)大的功能集、可預(yù)測(cè)且易于理解的定價(jià)以及簡(jiǎn)單的部署模型,RingCX很好地滿足了市場(chǎng)上這一服務(wù)不足的市場(chǎng)細(xì)分的需求。"
AI優(yōu)先功能
嵌入式RingSense AI幫助代理人和主管在每次客戶互動(dòng)之前、期間和之后確保更智能的對(duì)話,以實(shí)現(xiàn)最佳的客戶體驗(yàn)。功能包括:
"RingCX填補(bǔ)了一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)空白,具備數(shù)字渠道、語(yǔ)音、視頻和強(qiáng)大的人工智能功能,這些是企業(yè)在轉(zhuǎn)型到新一代聯(lián)絡(luò)中心以實(shí)現(xiàn)更智能的客戶體驗(yàn)時(shí)所需的。"RingCentral的首席產(chǎn)品官Srini Raghavan表示。"RingCX可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模進(jìn)行擴(kuò)展,決策者可以根據(jù)自己的時(shí)間表采用各種功能并改進(jìn)他們的體驗(yàn),而且可以在幾天內(nèi)快速部署,而不是幾周或幾個(gè)月。"
合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)
開放API和與RingCX的合作伙伴集成可以促進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的工作流程,并消除數(shù)據(jù)孤立,從而推動(dòng)更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。初始階段的合作伙伴集成包括:
合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)對(duì)于在使用RingCX時(shí)實(shí)現(xiàn)組織現(xiàn)有應(yīng)用程序之間的工作流程非常重要。RingCentral致力于擴(kuò)大RingCX的第三方合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。包括Hubspot、Microsoft Dynamics和ServiceNow在內(nèi)的其他集成即將推出。
"令我驚訝的是RingCX的直觀性。它在一個(gè)界面上提供了所有的數(shù)字渠道,同時(shí)提高了我們的客服人員的效率," RingCX客戶Office Gurus的客戶解決方案副總裁Jaimie Bell說道。"現(xiàn)在我們有了這個(gè)智能的全渠道能力,我們可以告訴客戶,我們將為他們提供更多的定制服務(wù),而且成本只是他們使用其他企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的一小部分。"
關(guān)于RingCentral
RingCentral是全球領(lǐng)先的云商業(yè)通信和協(xié)作解決方案提供商,它將電話、消息、視頻會(huì)議和聯(lián)絡(luò)中心無縫結(jié)合。RingCentral通過AI優(yōu)先的對(duì)話智能賦予客戶從互動(dòng)數(shù)據(jù)中獲取洞察,幫助客戶從互動(dòng)數(shù)據(jù)中獲取洞察,加速業(yè)務(wù)成果的實(shí)現(xiàn)。憑借數(shù)十年來在可靠和安全的云通信方面的專業(yè)積累,RingCentral贏得了全球數(shù)百萬(wàn)客戶和數(shù)千家合作伙伴的信任。RingCentral總部設(shè)在加利福尼亞州貝爾蒙特,并在世界各地設(shè)有辦事處。目前在中國(guó)廈門、杭州及香港設(shè)有辦公室。
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