北京2021年3月4日 /美通社/ -- 百度愛番番的老客戶 -- 浙江近山（上海）律師事務(wù)所（以下簡稱“近山律所”），來自于法律服務(wù)行業(yè)，專注于建筑建材與投融資法律服務(wù)。
而在法律服務(wù)行業(yè)，律所所表現(xiàn)出的專業(yè)性是能否成單的關(guān)鍵因素之一。除了過硬的法律知識，在跟客戶的接觸交流中也應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)性，比如，是否能夠及時接通電話、相互間溝通是否順暢等。而近山律所在使用了傳統(tǒng)的400電話后，發(fā)現(xiàn)了許多問題。在更換使用愛番番400電話后，成功實(shí)現(xiàn)了線索跟進(jìn)和管理的雙提效。
線索分配混亂、數(shù)據(jù)難整合的原罪
近山律所聲稱，由于原來的400電話與愛番番所處不同平臺這個天然鴻溝，使得在線索的分配領(lǐng)取和銷售的管理統(tǒng)計(jì)方面，飽受困擾。
原來，之前使用的400，不能自動落入愛番番線索庫。所以，對于未接聽的電話，管理者只能發(fā)到微信群，讓大家領(lǐng)取。但這就出現(xiàn)了多位銷售聯(lián)系同一位客戶的情況，或是有的電話依然被員工忽略、遺漏。而多人重復(fù)跟進(jìn)，困擾了客戶，也使得客戶對于律所的專業(yè)性提出疑問。另外，大概能有10%的電話沒有被及時跟進(jìn)，讓公司也錯失了成單機(jī)會。
而管理者進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)（電話時長等）的統(tǒng)計(jì)時，也是苦不堪言。由于所有的線索都會放進(jìn)愛番番線索庫進(jìn)行統(tǒng)一管理，但之前傳統(tǒng)400電話系統(tǒng)中存的電話數(shù)據(jù)，則需要人為地每天導(dǎo)進(jìn)愛番番系統(tǒng)。但是從400導(dǎo)出的表單，維度字段、前后順序等都不同。管理者不得不每天花費(fèi)1小時左右來調(diào)整400的電話表單，并導(dǎo)入愛番番。過程費(fèi)時費(fèi)力還易出錯。
百度愛番番400電話，智能防漏，自動分配，數(shù)據(jù)一通到底
目前，400電話服務(wù)在企業(yè)獲客方面的比重越來越高，為了更好的解決客戶的相關(guān)痛點(diǎn)，百度愛番番也推出了該服務(wù)。根據(jù)近山律所的管理難題 -- 400未接電話管理混亂，銷售數(shù)據(jù)難以整合統(tǒng)計(jì)，在愛番番的400電話服務(wù)中，都得到了解決。
首先，律所統(tǒng)一使用愛番番400電話服務(wù)+愛番番中間號+愛番番智能線索管家，所有來電自動變成線索入庫。且統(tǒng)一到愛番番平臺之后，對于電話接聽時長、數(shù)量、通話錄音、跟進(jìn)情況，全程數(shù)據(jù)都能看到。
此外，未接來電通過小程序，快速分享到微信，點(diǎn)擊小程序領(lǐng)取后，線索庫自動同步領(lǐng)取狀態(tài)，避免重復(fù)領(lǐng)取。未及時被領(lǐng)取的線索自動通知管理者進(jìn)行分配，或是按照管理者設(shè)置的原則進(jìn)行自動分配。
經(jīng)過使用愛番番400電話與中間號，近山律所來電跟進(jìn)及時率達(dá)到100%，每天管理節(jié)省1小時。近山律所推廣負(fù)責(zé)人陸震寅先生說道：“愛番番一直是我們營銷獲客的好幫手，400電話服務(wù)完美地幫我們解決線索分配和銷售數(shù)據(jù)難統(tǒng)計(jì)的問題，讓線索跟進(jìn)更高效！”
