上海2018年9月5日電 /美通社/ -- 近日，首旅如家旗下親子度假品牌漫趣樂園與謐舍民宿正式達成合作，開始向民宿輸出包括主題房和戶外親子服務(wù)等在內(nèi)的漫趣產(chǎn)品和服務(wù)。
實際上，這并不是漫趣樂園首次對外輸出合作。此前首旅如家方面就曾表示，漫趣樂園作為旗下漫空間的產(chǎn)品之一，就像一個靈活的功能模塊，可以輸出、嫁接到其它的空間場景中。
除漫趣樂園酒店這個“大本營”外，上海迪士尼樂園周邊的和頤、如家精選等首旅如家旗下酒店品牌，已有漫趣樂園主題房項目落地，未來寧波南苑也將計劃引進漫趣樂園的主題空間產(chǎn)品。
對此，首旅如家酒店集團文化休閑旅游發(fā)展部副總經(jīng)理兼漫空間項目組負責人王健民也表示，經(jīng)過一年多時間的打磨，漫趣樂園在空間運營上積累了豐富的經(jīng)驗和資源。漫趣樂園作為親子度假型產(chǎn)品，其空間特色是親子互動，未來將在主題空間方向做更深入的研發(fā)布局。
具體來看，一方面是結(jié)合相關(guān)IP的元素打造更具沉浸感、互動感，更為豐富的空間產(chǎn)品內(nèi)容；另一方面是走出去，突破傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的限制，實現(xiàn)更多合作項目的落地。
那么，作為首旅如家獨具代表性的創(chuàng)新品牌，漫趣樂園的發(fā)展策略與實踐，能為日漸焦慮和僵化的傳統(tǒng)酒店業(yè)，帶來哪些空間運營上的思考與實踐？
客房是基礎(chǔ)，但絕不是禁錮
隨著市場中親子游概念日趨升溫，親子主題客房、酒店也日益增多，但大多仍集中在客房軟裝改造的競爭中；受客房、酒店業(yè)態(tài)的局限性，也更容易陷入同質(zhì)化、模式化的僵局，很難做出更多創(chuàng)新。而在這個方向上，漫趣樂園一開始就有更大的想象。
2017年6月漫趣樂園酒店與奧飛娛樂的跨界合作，引入了巴啦啦小魔仙、貝肯熊、超級飛俠三大動漫IP的漫趣樂園，并沒有局限于僅僅針對客房的改造中，而是讓IP元素與酒店進行了更為深度的融合。
例如酒店大門便是一座童話城堡，步入大堂就會被濃郁的童話色彩所包圍。酒店大堂集聚了各式娛樂設(shè)備和游樂設(shè)施，包括糖果包廂、漫趣兒童樂園、童心小劇場、萌寶智能創(chuàng)意園、童趣廊等，各式各樣的功能空間中都融入了IP的元素。
“打造主題空間，需要先通過IP元素的融入來搭建框架，再進行更多豐富內(nèi)容的填充。”王健民表示，客房其實只是整體空間的一個組成部分，漫趣樂園希望通過活動、策劃、交流，在更為廣闊的酒店空間中，為用戶與IP創(chuàng)造更多的互動性體驗。
也就是說，漫趣樂園會深度融合IP內(nèi)容，從中挖掘更多互動體驗的可能性。例如在充滿IP元素的設(shè)計空間中，通過專業(yè)服務(wù)團隊的策劃、組織，增添游戲、表演、角色扮演等更多娛樂環(huán)節(jié)，來帶動用戶更好地參與互動，更為深度地感受漫趣樂園與IP的雙重魅力。
王健民也表示，與奧飛的合作進行得非常順利，未來漫趣樂園仍然會不遺余力地推廣相關(guān)產(chǎn)品。而漫趣樂園的合作場景將進一步拓寬，例如各式各樣的酒店、商業(yè)綜合體等等。漫趣樂園也會抱著更為開放的態(tài)度，與更多IP擁有方或運營方產(chǎn)生合作，以便于能夠根據(jù)不同的場景搭配更為合適的IP內(nèi)容。
好的互動體驗，來自于專業(yè)的服務(wù)團隊
“大部分傳統(tǒng)酒店或許都希望做主題化的延伸，但難點在于如何長期堅持并從中獲得可持續(xù)性的收益?！笔茁萌缂揖频昙瘓F品牌公關(guān)部&文化休閑旅游發(fā)展部總經(jīng)理許洛瑋表示，傳統(tǒng)的酒店服務(wù)團隊大量集中于基礎(chǔ)服務(wù)上，無法做到體驗式、互動式的服務(wù)。
而要有好的互動體驗，必須要有能夠提供互動體驗式服務(wù)的創(chuàng)新型專業(yè)人員，來幫助、引導(dǎo)用戶。所以首旅如家建立了H.O.T.(Happy Organizer Team快樂大使團隊)，直接在首旅如家管理大學(xué)開班，從首旅如家自有體系中展開選拔。
許洛瑋表示，如今年輕一代有著更為開朗外向的性格和多才多藝的特點，傳統(tǒng)酒店行業(yè)嚴肅枯燥的工作內(nèi)容很難對他們產(chǎn)生吸引，但是如家的HO不一樣。例如在漫趣樂園中，Joywow Kids Club是個專注于打造活動內(nèi)容的場所，有兒童看護、閱讀角、游戲DIY互動、多樣化的游樂活動場地等等內(nèi)容。
H.O.T.的成員便是Joywow Kids Club主題空間中活動的發(fā)起者和實踐者，這些更多有趣好玩的工作內(nèi)容，能更好地吸引年輕一代參與其中。值得一提的是，此次漫趣樂園與謐舍民宿的合作，也結(jié)合了Club的兒童看護功能、小課程內(nèi)容，如賽車、攀巖、蔬菜采摘等，同時也以HO團隊來帶動常規(guī)的周末手工課程如烘焙、花藝等等。
另一方面，在過往一年多的發(fā)展中，漫趣樂園每月、每周都在主題空間里組織和策劃著眾多互動活動，這實際上也給了HO團隊更多實踐經(jīng)驗上的積累。不僅如此，在場景打造，內(nèi)容引進的基礎(chǔ)上，加上專業(yè)團隊帶來的互動體驗服務(wù)產(chǎn)生的新生產(chǎn)力，為漫趣樂園后續(xù)復(fù)制輸出到更多酒店、商業(yè)體帶來了可行性，尤其是通過活動產(chǎn)生更多盈利的價值！
優(yōu)化營收、客源、渠道結(jié)構(gòu)
王健民表示，引進漫趣樂園的產(chǎn)品和模式，能為傳統(tǒng)酒店或新興商業(yè)空間帶來營收、客源、渠道等方面的結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
營收大致表現(xiàn)在四個方面?？头康腎P植入，帶來溢價空間；IP引流拓展了新的客群；IP合作帶來衍生品的收益；移動端的營銷工具以及多場景觸點，讓服務(wù)團隊與用戶進行全場景營銷。
“傳統(tǒng)的連鎖商旅酒店，非客房收入占比大約3%~5%，而漫趣樂園已經(jīng)超過了25%。”王健民也列舉了以一家莫泰酒店的數(shù)據(jù)為例，在其中四分之一的客房和整個公共空間都融入了漫趣樂園的改造后，綜合RevPAR約是之前的3倍，其中，非客房收益已提升了數(shù)倍。
客源方面，漫趣樂園的差異化在于，在傳統(tǒng)主題化酒店改造的基礎(chǔ)上，通過融入品牌、IP的故事線，來定制課程、活動內(nèi)容。酒店空間通常比較封閉，服務(wù)和營銷更多針對自有客群。而漫趣樂園的設(shè)施和活動除了入住客人，還面向酒店周邊社區(qū)和線上興趣社群的客人，他們都可以在漫空間場景體驗中找到滿足感。更為重要的是，活動本身是可以實現(xiàn)盈利的。
例如漫趣樂園酒店，即便不在市中心，仍能憑借眾多高技術(shù)含量的智能闖關(guān)游戲、互動場景，吸引許多親子家庭購買月卡、季卡甚至是年卡，來多次消費與游玩。其實可以試想這么一個場景來理解多元化收入結(jié)構(gòu)和客群：外面炎炎夏日，漫趣樂園里有舒適的空調(diào)，小朋友在專業(yè)團隊的陪護下玩得很開心，家長在旁邊可以喝下午茶、喝咖啡，玩累了可以去客房睡午覺。
再來看營銷結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。以漫趣樂園酒店來說，王健民表示，酒店已經(jīng)不再是依賴OTA的傳統(tǒng)模式，而是通過一些創(chuàng)新的渠道來進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化。例如兒童場景教育平臺麥淘親子這類親子專屬細分市場中的全國性平臺。
合作僅僅剛開展一個月，漫趣樂園便獲得了麥淘頒發(fā)的“迪士尼度假區(qū)較受歡迎的親子酒店獎”。這說明了更多新興渠道方對于漫趣樂園的高度肯定，也會帶來更多潛在合作伙伴的關(guān)注與合作。
王健民介紹稱，擁抱更多的新興渠道，并不意味著放棄原有的OTA合作，相反恰恰是一種拓展。也就是說，漫趣樂園可以幫助酒店在原有OTA的酒店頻道之外，與旅游、當?shù)赝鏄?、“機+酒”、“景+酒”、親子主題游等等眾多頻道和內(nèi)容板塊，進行多產(chǎn)品組合的合作。
當然，漫趣樂園自身的發(fā)展，還有一個不可忽視的優(yōu)勢，便是背靠首旅系。
“大首旅的業(yè)態(tài)非常豐富，有很多很好的結(jié)合點?！痹S洛瑋表示，漫趣樂園其實就是吃住行行游娛購生態(tài)體系較為濃縮和集中的展現(xiàn)。首旅集團旗下餐飲、娛樂、景區(qū)、交通、旅行社等品牌資源所共同構(gòu)建的生態(tài)體系，為漫趣樂園的發(fā)展帶來了巨大的先發(fā)優(yōu)勢。
許洛瑋也坦言，漫趣樂園這個產(chǎn)品出來后，大首旅內(nèi)部已經(jīng)有很多品牌相中了這樣一個合作產(chǎn)品，下一步就是把漫趣樂園推出去?！霸诖笫茁皿w系的各兄弟公司涵蓋零售、旅行、酒店等等行業(yè)，我們有很多機會。”
顯然，站在首旅系這個“巨人”的肩膀上，漫趣樂園擁有了更多發(fā)展的可能性。而對于傳統(tǒng)酒店來說，漫趣樂園的發(fā)展以及合作，也將成為值得借鑒的案例。
