南京2018年6月15日電 /美通社/ -- 經(jīng)過(guò)一系列的測(cè)試，蘇寧物流發(fā)現(xiàn)，在地表溫度達(dá)到45℃、陽(yáng)光直射時(shí)，一支冰淇淋融化的時(shí)間在37分鐘左右。巧合的是，這個(gè)時(shí)間與蘇寧物流同城即時(shí)配送服務(wù)的平均時(shí)效大致相當(dāng)。近日，蘇寧物流宣布推出“冰淇淋指數(shù)”和“冰淇淋社區(qū)”概念，用蘇寧火箭哥配送速度對(duì)標(biāo)酷暑天氣里冰淇淋融化的速度，形象展示其為顧客提供的極致服務(wù)。
貼合時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)的“冰淇淋指數(shù)” 蘇寧“新兵”交漂亮答卷
所謂“冰淇淋指數(shù)”，就是以冰淇淋融化時(shí)間作為參照體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)衡量同城即時(shí)配送業(yè)務(wù)的時(shí)效。
和擔(dān)心冰淇淋過(guò)快融化正相反，用戶在點(diǎn)外賣(mài)或者網(wǎng)上下單購(gòu)買(mǎi)生鮮果蔬的時(shí)候，總希望能更快送達(dá)。如果同城即時(shí)配送的快遞員可以在10-11分鐘把商品送達(dá)，那絕對(duì)配得上滿分的評(píng)價(jià)，此時(shí)對(duì)應(yīng)的“冰淇淋指數(shù)”就是100分；11分鐘至23分鐘之內(nèi)將商品送達(dá)的可以算作80分，同樣是比較優(yōu)秀的成績(jī)；這之后再到37分鐘里能夠完成配送的，也能獲得“冰淇淋指數(shù)”的60分，則可算得上及格。
依托蘇寧小店在全國(guó)的遍地開(kāi)花，蘇寧物流將長(zhǎng)期積累的強(qiáng)大物流配送能力整合輸出，打造出了獨(dú)具特色的同城即時(shí)配送服務(wù)?，F(xiàn)在，市民在網(wǎng)上通過(guò)蘇寧超市或者蘇寧小店下單，第一時(shí)間就會(huì)有蘇寧物流的火箭哥把新鮮的商品送貨上門(mén)。據(jù)悉，很快這項(xiàng)服務(wù)還將向社會(huì)開(kāi)放，為更多的第三方商家提供服務(wù)。
在亮相的短短數(shù)月里，其配送時(shí)效等服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)也交出了一份漂亮的答卷。根據(jù)一份同城即時(shí)配送行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，僅有美團(tuán)和餓了么這樣的大型傳統(tǒng)同城業(yè)務(wù)配送平臺(tái)可以將平均配送時(shí)效控制在30分鐘以內(nèi)，眾多企業(yè)的平均配送時(shí)效均在40分鐘以上，有的甚至超過(guò)一個(gè)小時(shí)。而目前蘇寧同城即時(shí)配送業(yè)務(wù)的平均配送時(shí)效已經(jīng)達(dá)到34分鐘，這個(gè)成績(jī)?cè)谛袠I(yè)內(nèi)已位居前列，這對(duì)于一個(gè)剛涉足此類業(yè)務(wù)數(shù)月的“新兵”來(lái)說(shuō)實(shí)屬難能可貴。
一盤(pán)大棋：蘇寧物流的“冰淇淋社區(qū)”
此番與“冰淇淋指數(shù)”一同推出的還有“冰淇淋社區(qū)”概念，指的是能夠享受蘇寧物流同城即時(shí)配送“3公里1小時(shí)達(dá)”服務(wù)的社區(qū)。與眾不同的是，蘇寧物流推出“冰淇淋社區(qū)”是以“冰淇淋指數(shù)”要求自己，并努力把30分鐘的送達(dá)從平均時(shí)長(zhǎng)變成常態(tài)。
眾所周知，大量與貼近消費(fèi)者的前置倉(cāng)是同城即時(shí)配送業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵，而這恰恰是蘇寧物流的優(yōu)勢(shì)所在。蘇寧有著極為豐富的線下門(mén)店資源，除了傳統(tǒng)為社區(qū)生活提供服務(wù)的蘇鮮生精品超市、紅孩子、易購(gòu)直營(yíng)店等業(yè)態(tài)以外，今年全國(guó)還會(huì)新開(kāi)1500家蘇寧小店。這樣一來(lái)，理論上“冰淇淋社區(qū)”的數(shù)量將會(huì)超過(guò)5000個(gè)，明年更是有望破萬(wàn)。在“冰淇淋社區(qū)”的維度里，這些豐富的業(yè)態(tài)資源就成了零距離觸達(dá)消費(fèi)者的門(mén)店倉(cāng)和前置倉(cāng)，無(wú)論是生鮮果蔬還是奶粉家電，蘇寧物流火箭哥將與“臥龍一號(hào)”等無(wú)人配送終端一道，為消費(fèi)者極速、精準(zhǔn)地送達(dá)，打造“智慧、準(zhǔn)時(shí)、輕簡(jiǎn)”的一小時(shí)社區(qū)生活服務(wù)圈。
“跑得比冰淇淋融化還快”，將成為蘇寧物流同城即時(shí)配送業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。
