南京2018年4月4日電 /美通社/ -- 4月2日起，蘇寧物流大件準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)正式升級，在北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、西安、沈陽同時上線。目前，客戶在蘇寧易購購買大件商品，如果選擇此項(xiàng)服務(wù)，除了有5個送貨時間段可供自由挑選外，還可以享受準(zhǔn)時達(dá)促銷期間免收服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠政策。
在蘇寧418發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍還宣布，為合作伙伴進(jìn)行服務(wù)賦能，針對大件商品倉配一體服務(wù)提供20%的優(yōu)惠政策。在細(xì)分的家電、家居、運(yùn)動等大件物流領(lǐng)域上，蘇寧物流基于智慧零售生態(tài)的服務(wù)優(yōu)勢正在全面釋放和輸出。
大件商品在倉儲和運(yùn)輸端具有“貨值高、商品重、體積大、易破損”的痼疾，在末端配送上，又有“多次預(yù)約、送裝分離、送貨不上門、售后不及時”的用戶痛點(diǎn)。怎么在商家和用戶兩端實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的統(tǒng)一，是行業(yè)性的難題。此次蘇寧將準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)拓展進(jìn)入大件商品，不僅考驗(yàn)了蘇寧物流的創(chuàng)新服務(wù)能力，也體現(xiàn)出蘇寧為了提升客戶體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量的決心。同時，這次升級不僅更好滿足了消費(fèi)者對配送時效、精準(zhǔn)度的需求，也進(jìn)一步完善了蘇寧物流“如約送”標(biāo)準(zhǔn)類服務(wù)矩陣在品類上的布局。
蘇寧在大件物流在行業(yè)中一直有相當(dāng)大的領(lǐng)先優(yōu)勢，基于24小時達(dá)的服務(wù)邏輯，蘇寧在全國47個城市自建了大件倉儲物流基地，倉儲網(wǎng)絡(luò)更是實(shí)現(xiàn)了縣鎮(zhèn)級下沉。早在2015年推出的大家電“送裝一體”服務(wù)，目前覆蓋城市超過114個，更是幾乎囊括了所有主流家電品牌。去年初，蘇寧聯(lián)合菜鳥將“送裝一體”服務(wù)拓展至跑步機(jī)等大健康產(chǎn)品領(lǐng)域，到了今年，送裝一體服務(wù)也應(yīng)用到了蘇寧家居的供應(yīng)鏈解決方案上，針對產(chǎn)品，在末端提供送貨上樓和一體安裝服務(wù)。更重要的是，借助網(wǎng)絡(luò)布局的優(yōu)勢，蘇寧將服務(wù)的靈動性擴(kuò)展得更為顯著。
3月末，艾瑞咨詢發(fā)布家電數(shù)據(jù)報告，2017年中國全渠道家電銷售規(guī)模達(dá)到7905億，蘇寧易購獨(dú)占20%份額，領(lǐng)跑全渠道第一，京東以12.3%的份額位列第二位。
報告指出，家電線上線下銷售走向融合，雙線布局企業(yè)更具行業(yè)競爭力。伴隨80、90后成為主力消費(fèi)群體，其購物習(xí)慣影響了整個商業(yè)模式的改變。他們在線上選購家電產(chǎn)品時，渠道考慮基本集中在蘇寧、京東、天貓三家電商平臺，而蘇寧憑借31.5%的消費(fèi)者選擇，成為線下平臺第一選擇偏好，雙線布局優(yōu)勢突出，這離不開服務(wù)的助力。
大件服務(wù)一直是物流行業(yè)的橋頭堡。蘇寧智慧零售生態(tài)的發(fā)展，在大件領(lǐng)域的拓展上更是注重效率和服務(wù)的極致性。蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧大件服務(wù)上堅(jiān)持 -- “精準(zhǔn)”，時效的精準(zhǔn)、體驗(yàn)的精準(zhǔn)；“全能”，正逆向服務(wù)，售客一體；“品質(zhì)”，通過全境覆蓋和面對面服務(wù)凸顯全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著智慧零售的發(fā)展，大件物流在未來會更注重體驗(yàn)性和服務(wù)模式的創(chuàng)新，蘇寧物流的傳統(tǒng)優(yōu)勢如何進(jìn)一步迸發(fā)新的創(chuàng)新活力，也值得期待。
