北京2018年2月6日電 /美通社/ -- 保險(xiǎn)漸漸滲透到每一個(gè)人的生活中，成為家家戶(hù)戶(hù)不可或缺的保障。保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年全行業(yè)共實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入超3.6萬(wàn)億元，理賠超1.1萬(wàn)億。從快速擴(kuò)張到資本為王，各家保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)力點(diǎn)逐步回到了保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的核心與本質(zhì)，運(yùn)營(yíng)管理和科技創(chuàng)新也成為用戶(hù)關(guān)注的要點(diǎn)。
如何發(fā)揮產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，為平臺(tái)留住用戶(hù)？如何運(yùn)用保險(xiǎn)科技有效改變行業(yè)生態(tài)？成為了所有互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)目前的工作重點(diǎn)。
1月31日下午，2017年度 InsurStar 創(chuàng)新力頒獎(jiǎng)典禮暨 Insurstar 新勢(shì)力論壇在北京舉辦。會(huì)上，宜信博誠(chéng)旗下產(chǎn)品小智智能保險(xiǎn)APP憑借其卓越的創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域所做的突出貢獻(xiàn)，榮獲“InsurStar-最具創(chuàng)新力科技產(chǎn)品”殊榮。
除宜信博誠(chéng)外，此次會(huì)議還邀請(qǐng)了來(lái)自紅杉資本、華興資本、小米新金融研究中心、I云保等公司的約300位行業(yè)大咖，共同探討“科技賦能下的中國(guó)保險(xiǎn)”。會(huì)上，宜信博誠(chéng)副總經(jīng)理孟繁錦提出，“服務(wù)是我們重要的輸出產(chǎn)品，我們希望用科技為各個(gè)服務(wù)結(jié)點(diǎn)賦能?！?/p>
科技賦能保險(xiǎn)，智能化突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式
過(guò)去5年是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)大發(fā)展的5年：從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從外圍到核心，從潛移默化到排山倒海，需要一個(gè)過(guò)程。當(dāng)媒體還在津津樂(lè)道“碎片化”“娛樂(lè)化”的時(shí)候，保險(xiǎn)科技的變革早在壽險(xiǎn)領(lǐng)域銜枚疾行了。
面臨互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)的技術(shù)沖擊，宜信博誠(chéng)依托宜信公司11年來(lái)深耕金融科技的優(yōu)勢(shì)資源，及自身服務(wù)超20萬(wàn)高凈值客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉為高端客戶(hù)提供一對(duì)一顧問(wèn)服務(wù)的訣竅，結(jié)合大數(shù)據(jù)和人工智能，于2016年成功研發(fā)出保險(xiǎn)智能化工具 -- 智能保險(xiǎn)。在智能保險(xiǎn)的作用下，僅須回答幾個(gè)問(wèn)題，后臺(tái)便可進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，給出符合用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)需求的個(gè)性化保障方案，為用戶(hù)的保險(xiǎn)決策做出可行性支持。這也是宜信博誠(chéng)把專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)顧問(wèn)服務(wù)擴(kuò)展到中產(chǎn)階層以及更廣泛人群的有效嘗試。
2017年，針對(duì)保險(xiǎn)代理人，宜信博誠(chéng)推出了一款智能展業(yè)工具 -- 即此次獲得2017 “InsurStar-最具創(chuàng)新力科技產(chǎn)品” -- 小智智能保險(xiǎn) APP。從咨詢(xún)、分析、方案推薦、簽單、理賠、續(xù)簽到保單到期，小智智能保險(xiǎn) APP 實(shí)現(xiàn)了交易流程自動(dòng)化；同時(shí)，代理人可以通過(guò) APP 看到用戶(hù)的任何預(yù)約需求，系統(tǒng)在接收后調(diào)度分發(fā)，代理人在執(zhí)行后跟進(jìn)反饋，實(shí)現(xiàn)了管理過(guò)程的智能化。
傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式下，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人力有限，難以精準(zhǔn)地評(píng)估每一個(gè)客戶(hù)個(gè)性化、精細(xì)化的保障需求；而紛繁復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品更是對(duì)銷(xiāo)售人員的學(xué)習(xí)和服務(wù)能力提出了較高的要求。簡(jiǎn)單地說(shuō)，針對(duì)客戶(hù)的需求，找到最匹配的保險(xiǎn)綜合方案，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式下是難以實(shí)現(xiàn)的。而保險(xiǎn)科技最直觀的效果，就是對(duì)行業(yè)服務(wù)效率的提升，解決僅具備人力資源的情況下無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題。
作為第三方保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)，宜信博誠(chéng)與多家保險(xiǎn)公司合作，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等科技的深度應(yīng)用，將有效提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和流程的便捷性。對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這在很大程度上釋放了運(yùn)營(yíng)壓力，拓展了保險(xiǎn)的深度和廣度；對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，則能幫助他們真正地專(zhuān)注于提升服務(wù)水平，更有針對(duì)性地為客戶(hù)分析保障需求，隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供豐富、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品選擇。
雙A (AI+Agent) 完美結(jié)合，保險(xiǎn)創(chuàng)新大有可為
科技，將成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈大環(huán)境中生存下去的重要突破口，而只有實(shí)現(xiàn)對(duì)人工智能更深度的理解與運(yùn)用，才能將變革落到實(shí)處，真正解決行業(yè)目前存在的問(wèn)題，拓展更廣闊的未來(lái)。對(duì)此，宜信博誠(chéng)深信不疑。
目前，宜信博誠(chéng)正在構(gòu)建“保險(xiǎn)產(chǎn)品量化評(píng)價(jià)體系”，并將與“智能保險(xiǎn)”對(duì)接，實(shí)現(xiàn)人工智能與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的有機(jī)結(jié)合。
人工智能的深度應(yīng)用，大大提升了保險(xiǎn)的參與度，降低了保險(xiǎn)潛在客戶(hù)的識(shí)別成本。利用人工智能，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員能夠獲取到更加客觀、準(zhǔn)確的產(chǎn)品推薦及組合方案，避免誤導(dǎo)和不實(shí)銷(xiāo)售。能夠更好地根據(jù)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)特征打造屬于客戶(hù)自己的保險(xiǎn)一攬子計(jì)劃，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的組合配置。
但是，對(duì)人工智能的深度應(yīng)用遠(yuǎn)不止步于此，只有真正理解了客戶(hù)的需求以及保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性和復(fù)雜性，才能夠通過(guò)人工智能有針對(duì)性地為客戶(hù)提供“對(duì)”的服務(wù)?！叭斯ぶ悄苓€不能完全替代人類(lèi)的作用“，孟繁錦指出，“由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性及復(fù)雜性，在特定問(wèn)題及需求溝通等方面還有賴(lài)人工解決。”
為此，宜信博誠(chéng)推出 O2O 簽單模式，將線上科技與線下簽單無(wú)縫銜接。線上利用科技實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品與客戶(hù)需求的精準(zhǔn)匹配，線下由專(zhuān)業(yè)水平高、服務(wù)能力強(qiáng)的保險(xiǎn)專(zhuān)家有針對(duì)性地協(xié)助客戶(hù)完成簽單。O2O 模式的應(yīng)用將大大降低展業(yè)成本，增加簽單成功率，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，全面提升客戶(hù)感受。
80后、90后日漸成長(zhǎng)為保險(xiǎn)一線銷(xiāo)售的主力。他們受過(guò)更好的教育，在理解產(chǎn)品、理解客戶(hù)需求方面更具優(yōu)勢(shì)。因此，基于技術(shù)力量的創(chuàng)新，通過(guò)整合多方資源，2018年，宜信博誠(chéng)將從以下三個(gè)方面進(jìn)行升級(jí)：
2017年，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，整個(gè)大環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。從過(guò)去各大險(xiǎn)企注重規(guī)模、增速、人員數(shù)量，到現(xiàn)在每家險(xiǎn)企開(kāi)始追求健康的增速、更低成本的流量，更有忠誠(chéng)度的會(huì)員，更高的用戶(hù)粘性。孟繁錦指出，保險(xiǎn)在慢慢地回歸保險(xiǎn)的本質(zhì)，“也因此，宜信博誠(chéng)長(zhǎng)期專(zhuān)注壽險(xiǎn)領(lǐng)域，立足人的本質(zhì)保障需求，力求提供更符合客戶(hù)需求的保障配置方案?！?/p>
科技，將成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈大環(huán)境中生存下去的重要突破口。如果想要運(yùn)用智能保險(xiǎn)為客戶(hù)提供“對(duì)”的服務(wù)，如果想要成為專(zhuān)業(yè)能力一流、業(yè)績(jī)成果優(yōu)秀的精英代理人，就加入我們，一起創(chuàng)造保險(xiǎn)行業(yè)的未來(lái)。
