成都2017年4月27日電 /美通社/ -- 4月27日，京東全網(wǎng)首發(fā)品勝手機(jī)內(nèi)置電池。京東上架一個(gè)新品本無新奇之處，但這次不同尋常的是，用戶在京東下單收到產(chǎn)品后，京東為用戶提供了就近維修店1元更換電池的解決方案，由千機(jī)網(wǎng)手機(jī)服務(wù)便利連鎖承接這項(xiàng)服務(wù)。
懂行的人一看便知，京東和千機(jī)網(wǎng)在一起這是在“搞事”啊。這不就是線上線下一體化，這不就是新零售。一個(gè)是線上超級(jí)入口，一個(gè)是擁有上萬家社區(qū)店的手機(jī)維修服務(wù)平臺(tái)，京東在全渠道與后服務(wù)上一石二鳥，而千機(jī)網(wǎng)則獲得了巨大的流量轉(zhuǎn)化。
就在4月10日，劉強(qiáng)東拋出新零售布局的野心，表示未來五年，京東將在全國開設(shè)超過一百萬家京東便利店。電商巨頭為什么看中社區(qū)店？核心業(yè)務(wù)3C產(chǎn)品的新零售落地又如何實(shí)現(xiàn)？
提供便利，是新零售的第一要素
天下武功唯快不破，而對(duì)于新零售，那“便利”就是無上心法的第一階段。劉強(qiáng)東公開表示：他從事電商多年，發(fā)現(xiàn)有幾種業(yè)態(tài)是電商無法與之抗衡的，其中之一就是便利店。劉強(qiáng)東認(rèn)為，既然無法抗衡，京東就選擇與其合作。
京東到家整合的是食品夫妻店，但對(duì)于京東主營的3C產(chǎn)品，其新零售的落地則需要更細(xì)分專業(yè)的平臺(tái)合作，那千機(jī)網(wǎng)可以說是京東的不二之選。這個(gè)行業(yè)能整合上萬家門店談何容易，沒有五六年的打磨，沒有上游產(chǎn)業(yè)鏈的支持，沒有系統(tǒng)化的全渠道供應(yīng)鏈管理體系，是根本無法實(shí)現(xiàn)的。
當(dāng)然，如果僅僅把這件事和京東要開一百萬家店聯(lián)系起來，那就看簡(jiǎn)單了。對(duì)于京東，后服務(wù)的整合同樣至關(guān)重要。京東主營的3C數(shù)碼產(chǎn)品，在未來的競(jìng)爭(zhēng)將是，誰能提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)與后服務(wù)，誰就能贏得用戶。
180天質(zhì)保，后面隱藏了多少武林絕學(xué)？
此次銷售的品勝手機(jī)內(nèi)置電池提供180天質(zhì)保。能做到這一點(diǎn)，品勝在電池技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)不可或缺；而千機(jī)網(wǎng)做平臺(tái)兜底，加之品勝與千機(jī)網(wǎng)在供應(yīng)鏈上的打通才是關(guān)鍵。
用戶在京東購買品勝手機(jī)內(nèi)置電池下單成功后，會(huì)收到一個(gè)服務(wù)碼。同時(shí)，所有品勝手機(jī)內(nèi)置電池都有唯一的ID。用戶在更換電池的時(shí)候，千機(jī)網(wǎng)社區(qū)加盟店把用戶更換電池的編碼、用戶手機(jī)的串號(hào)，以及服務(wù)碼錄入千機(jī)網(wǎng)的全渠營銷管理系統(tǒng)OCSS里，用戶的質(zhì)保信息進(jìn)入系統(tǒng)，即可獲得千機(jī)網(wǎng)全國聯(lián)保180天，質(zhì)保期內(nèi)，有問題在千機(jī)網(wǎng)即可免費(fèi)更換。
而值得注意一點(diǎn)的是，加盟商在這個(gè)過程中同時(shí)完成了獨(dú)立分賬核銷，獲得了更換電池的服務(wù)費(fèi)用。這背后是京東、品勝、千機(jī)網(wǎng)三方的系統(tǒng)打通，三方在全渠道供應(yīng)鏈上的協(xié)同缺一不可?？梢?，首批參與合作的千機(jī)網(wǎng)門店多達(dá)3000家，實(shí)屬不易。
修手機(jī)是全中國人的痛，能在手機(jī)后服務(wù)上打通任督二脈，確實(shí)需要一點(diǎn)真本事。望眼手機(jī)維修行業(yè)，能深度整合產(chǎn)業(yè)鏈，并且實(shí)現(xiàn)全渠道，唯千機(jī)網(wǎng)這么一家。價(jià)格透明，修后再保，都為中國手機(jī)維修行業(yè)的明天留下了美好的想象。
京東這一步棋不禁讓人贊嘆，走得漂亮。就進(jìn)一步的合作雙方表示暫時(shí)保密。在3C細(xì)分市場(chǎng)快速實(shí)現(xiàn)新零售的落地必然繞不開千機(jī)網(wǎng)，這是京東的捷徑。雙方在全渠道、后服務(wù)上的合作想象空間巨大。
