上海2016年6月6日電 /美通社/ -- 最近，上海天旦正在幫助一些大型銀行的科技部門(mén)制定“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”的五年規(guī)劃路線圖。不單單為用戶提供產(chǎn)品，還利用產(chǎn)品和技術(shù)給用戶啟發(fā)和可落地的做法，幫助用戶挖掘長(zhǎng)期價(jià)值，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。這讓上海天旦顯得有些“另類(lèi)”。天旦的“旦”，在漢語(yǔ)詞典中的意思是“太陽(yáng)從地面剛剛升起的樣子，天亮，破曉，夜剛盡日初出時(shí)”。上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上海天旦”）聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO楊光輝說(shuō)：“創(chuàng)建上海天旦之初衷，是期盼著能為這個(gè)行業(yè)帶來(lái)一盞明燈，亦或只是一束光亮，希望能夠憑借技術(shù)價(jià)值創(chuàng)造出一種不同的商業(yè)做法?！?/p>
11年前，一群對(duì)技術(shù)充滿熱愛(ài)的年輕人，看到很多優(yōu)秀IT產(chǎn)品的價(jià)值被埋沒(méi)，于是決定開(kāi)創(chuàng)一家公司，創(chuàng)造用戶能夠真正理解其價(jià)值的產(chǎn)品，希望以技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值。如今，這家公司 -- 上海天旦以一款國(guó)際領(lǐng)先的業(yè)務(wù)性能管理領(lǐng)域軟件產(chǎn)品，為眾多領(lǐng)先企業(yè)的龐大IT系統(tǒng)提供著強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)保障，并持續(xù)挖掘網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值對(duì)外輸出。
用技術(shù)價(jià)值把用戶變成“盟友”
上海天旦初創(chuàng)時(shí)只有四個(gè)技術(shù)人員，既沒(méi)客戶資源，又沒(méi)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，能打動(dòng)客戶的只有沉淀多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和勤學(xué)肯干的專業(yè)態(tài)度。僅一年不到，這個(gè)小團(tuán)隊(duì)提供的技術(shù)價(jià)值就獲得了上海浦東發(fā)展銀行的認(rèn)可，獲得了不菲的產(chǎn)品采購(gòu)合同。這令團(tuán)隊(duì)成員獲得極大鼓舞，確信以技術(shù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)商業(yè)這條路在中國(guó)可以走得通。在隨后的日子里，上海天旦發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)尤其是金融機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)商非常關(guān)注技術(shù)本身能給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，關(guān)注專業(yè)地完成自己的工作，全心全意地和上海天旦一起鉆研如何運(yùn)用技術(shù)和產(chǎn)品幫助企業(yè)發(fā)展，上海天旦獲得了越來(lái)越多的客戶。
到現(xiàn)在，上海天旦的諸多客戶不僅僅支持“以技術(shù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)商業(yè)”這個(gè)愿景，而且成為了共同的推動(dòng)者。2015年7月，上海天旦舉行 BPC 3 產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，數(shù)百位客戶和同行蒞臨現(xiàn)場(chǎng)。令楊光輝和他的同事們始料未及的是，很多客戶在現(xiàn)場(chǎng)自發(fā)站出來(lái)講述他們采購(gòu)天旦產(chǎn)品的過(guò)程，介紹這些產(chǎn)品給他們帶來(lái)的幫助和改變，對(duì)各個(gè)企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。上海天旦每年一度的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，吸引著技術(shù)大拿從五湖四海齊聚一堂，已經(jīng)成為金融、運(yùn)營(yíng)商、大型企業(yè)IT運(yùn)維小伙伴們的盛會(huì)。在2014年 NPM3 的發(fā)布會(huì)上，國(guó)泰君安的用戶甚至說(shuō)，他接觸過(guò)的中國(guó)較好的兩家公司，一家是“上海天旦”，另外一家是“華為”。
“現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)到這樣的評(píng)價(jià)，讓我有些熱淚盈眶。”楊光輝說(shuō)：“很高興有用戶給予我們這樣的肯定，當(dāng)然他也向我們提了一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，這讓我們感受到了強(qiáng)烈的使命感，倍受鼓舞?！?/p>
大量的創(chuàng)新活動(dòng)，實(shí)際上背后站立著許多中小型的產(chǎn)品企業(yè)。無(wú)論是 Splunk、Tableau 、Gigamon 等優(yōu)化產(chǎn)業(yè)技術(shù)效率的公司，還是 Wechat、Twitter、Skype 等優(yōu)化人際溝通效率的公司，往往是幾十人、數(shù)百人，多不過(guò)千余人的中小型組織。上海天旦由小壯大的過(guò)程，就是不斷創(chuàng)新的過(guò)程。通過(guò)創(chuàng)新挖掘著技術(shù)價(jià)值，2006年發(fā)布 Bonelight 網(wǎng)絡(luò)分析軟件；2008年推出業(yè)內(nèi)首個(gè)攜帶 Flow engine 能夠完全重組和還原網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包交互和分析過(guò)程的軟件 Dali；2012年推出了獨(dú)立研發(fā)具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 CrossFlow 產(chǎn)品線……
貼合用戶痛點(diǎn)
對(duì)于做產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)有兩個(gè)現(xiàn)象，一個(gè)是很多公司僅以中標(biāo)為目的做產(chǎn)品，盲目滿足客戶采購(gòu)提出的所有需求，號(hào)稱可以滿足各種指標(biāo)，再加上價(jià)格壓低就能中標(biāo)。而實(shí)際上，這些功能常常粗制濫造，在實(shí)際使用中并不過(guò)關(guān)。另一個(gè)現(xiàn)象是對(duì)有些產(chǎn)品刻意模仿國(guó)外產(chǎn)品技術(shù)和模式，甚至發(fā)展到了直接的“抄襲”。可是，中國(guó)市場(chǎng)不斷產(chǎn)生各種特色，沿襲各種文化。生搬硬套基于國(guó)外市場(chǎng)創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品，并不能夠讓用戶真正受益。“那些國(guó)外設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，往往只有20%的功能適合國(guó)內(nèi)用戶，而銷(xiāo)售部門(mén)常常不得不以這20%的功能加上很多想象力去說(shuō)服客戶用120%的價(jià)格進(jìn)行采購(gòu)。”楊光輝如是說(shuō)。
楊光輝表示：“我們最初的不抄襲原則并不是為了單純的道德，而是從用戶的切身需求考慮，切實(shí)站在用戶的角度積極探索產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和完善，創(chuàng)造各種獨(dú)特的、優(yōu)秀的做法?！睘榱藢?duì)用戶深度洞察，上海天旦有一個(gè)十幾人的產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)，專門(mén)研究用戶需求和用戶體驗(yàn)、新技術(shù)如何整合到產(chǎn)品當(dāng)中、優(yōu)化產(chǎn)品的管理工藝。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模在與上海天旦同規(guī)模甚至規(guī)模更大一些的國(guó)內(nèi)公司中都不多見(jiàn)。正是大量的需求發(fā)現(xiàn)分析和精細(xì)的功能設(shè)計(jì)，使上海天旦能夠做到并不單獨(dú)為一個(gè)行業(yè)或是某個(gè)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的定制設(shè)計(jì)，而是設(shè)計(jì)產(chǎn)品強(qiáng)大的可配置功能，可以適配銀行業(yè)、證券業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商等各個(gè)領(lǐng)域。
用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值，是上海天旦關(guān)注用戶需求的兩個(gè)著眼點(diǎn)。用戶體驗(yàn)不僅僅是指用戶界面是否美觀好用。例如IT監(jiān)控工作需要人們長(zhǎng)時(shí)間盯著屏幕，非常容易導(dǎo)致視覺(jué)疲勞；如果操作人員有色盲或色弱問(wèn)題則甚至無(wú)法正確分辨系統(tǒng)的反饋，大多數(shù)過(guò)去的產(chǎn)品都未能兼顧人群中約7.5%的色盲色弱群體。上海天旦對(duì)產(chǎn)品引入輔助性測(cè)試，對(duì)界面輸出的效果對(duì)各種色盲色弱的場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化，以使產(chǎn)品真正為所有使用者所設(shè)計(jì)，提供高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)。
“中國(guó)創(chuàng)造”走向世界
人行征信、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、上海期貨交易所、國(guó)泰君安、海通證券、廣東移動(dòng)、山東移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)南方基地……上海天旦的客戶名單上已經(jīng)排列了一長(zhǎng)串國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的名字，但上海天旦還有更遠(yuǎn)的目標(biāo)。
近年來(lái)，在一些高科技領(lǐng)域，中國(guó)公司躋身世界舞臺(tái)的中堅(jiān)力量，如在無(wú)人機(jī)等行業(yè)，出現(xiàn)了一批有影響力的中國(guó)公司。2012年，上海天旦啟動(dòng) Netis2.0 計(jì)劃，其中一個(gè)目標(biāo)是從一家以中國(guó)市場(chǎng)為核心的公司發(fā)展成為一家真正的國(guó)際性企業(yè)，這也是 Netis2.0 最具挑戰(zhàn)的目標(biāo)。
楊光輝曾在2015年對(duì)全體員工說(shuō)過(guò)：“從亞投行的設(shè)立過(guò)程到看到大疆、海爾等許多公司的杰出產(chǎn)品，我深信‘Created in China , Go Global’的時(shí)代已經(jīng)掀開(kāi)帷幕?！鄙虾Ｌ斓┱谶M(jìn)行這個(gè)過(guò)程。首先是在不同地區(qū)部署銷(xiāo)售和技術(shù)支持的分支機(jī)構(gòu)。2015年末，在美國(guó)紐約的辦事處成立，天旦產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始走進(jìn)美國(guó)的大型企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)。與此同時(shí)，楊光輝和管理團(tuán)隊(duì)也在不斷地修煉“內(nèi)功”，比如打磨產(chǎn)品的國(guó)際化版本、學(xué)習(xí)設(shè)置國(guó)際化價(jià)格體系。
曾經(jīng)中國(guó)的金融業(yè)信息化被國(guó)外區(qū)甩在身后，但隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)支付等在中國(guó)遍地開(kāi)花，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商、金融機(jī)構(gòu)在信息化方面實(shí)現(xiàn)后來(lái)居上的彎道超車(chē)。中國(guó)IT廠商的產(chǎn)品經(jīng)受了騰飛中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)，并積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，這將是參與全球競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。雖然需要做的工作還有很多，但相信很快上海天旦的客戶名單上將出現(xiàn)知名國(guó)外企業(yè)的名字。
