上海2015年9月1日電 /美通社/ -- 持續(xù)高速增長(zhǎng)的中國(guó)快遞市場(chǎng)，存在著多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)：在B2B市場(chǎng)中順豐與EMS占據(jù)了超過(guò)80%的市場(chǎng)份額而居于主導(dǎo)地位，B2C市場(chǎng)整體對(duì)價(jià)格比較敏感，三通一達(dá)占據(jù)了73%的市場(chǎng)份額。但在一些細(xì)分市場(chǎng)，如對(duì)快遞服務(wù)要求較高的高價(jià)值商品市場(chǎng)、“小垂直”電商市場(chǎng)以及規(guī)模近100億元B2B/B2C重貨市場(chǎng)，此類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局較為分散，進(jìn)入機(jī)會(huì)較大。
“快遞每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看起來(lái)都很龐大，卻沒(méi)有強(qiáng)到不可與之抗衡的地步”，憑著這股信念，22個(gè)月前，德邦正式涉足快遞市場(chǎng)，以大件快遞服務(wù)商定位自身，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面差異化于現(xiàn)有的快遞對(duì)手，運(yùn)用多年堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步打開(kāi)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的快遞市場(chǎng)，另辟蹊徑，實(shí)現(xiàn)彎道超車。
首推大件快遞產(chǎn)品“3.60特惠件”，拓展快遞細(xì)分市場(chǎng)
行業(yè)內(nèi)的快遞公司通常以時(shí)效為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而德邦快遞為了更好地服務(wù)大件客戶，拓展快遞細(xì)分市場(chǎng)，首創(chuàng)貨物公斤段定位產(chǎn)品，針對(duì)3公斤-60斤的大件貨物，推出了“3.60特惠件”產(chǎn)品。該產(chǎn)品針對(duì)大件貨物的特性，從計(jì)價(jià)方式、安全運(yùn)輸、終端派送、保價(jià)服務(wù)等全方位設(shè)計(jì)為貨物保駕護(hù)航，免去大件快遞客戶的后顧之憂，助力客戶生意快速拓展。
傳承德邦優(yōu)勢(shì)，聚焦大件快遞客戶
通常大件貨物重、價(jià)值高、破損率也高。大件快遞客戶對(duì)于服務(wù)的價(jià)格、運(yùn)輸?shù)陌踩?、異常處理能力要求更高。德邦以零?dān)快運(yùn)業(yè)務(wù)起家，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理在全國(guó)布下超過(guò)5600家門(mén)店的密集網(wǎng)絡(luò)，擁有大件處理的安全性優(yōu)勢(shì)、零擔(dān)快遞一站式運(yùn)輸服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的終端派送服務(wù)。以大件快遞客戶為突破口，既是傳承德邦十九年載的大件運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，更是洞察客戶需求，將二者巧妙結(jié)合建立差異化快遞服務(wù)的重要舉措。
倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面改善大件客戶體驗(yàn)
為了解決大件快遞難上樓的痛點(diǎn)，德邦快遞推出保證3.60特惠件所有大件貨物100%免費(fèi)送上樓，以更好地服務(wù)大件客戶。以國(guó)內(nèi)一家生物科技公司為例，貨物以17KG-20KG/票居多，貨物發(fā)往全國(guó)各個(gè)城市，且要全部送貨上樓，德邦快遞的服務(wù)正好解決了該公司的燃眉之急。此外，為了提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，德邦快遞還推出 “免費(fèi)封箱加固”、“主動(dòng)潔凈包裝”、“主動(dòng)提醒開(kāi)箱驗(yàn)貨”、“快速理賠”等其他四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。所有的服務(wù)都有嚴(yán)格的營(yíng)運(yùn)質(zhì)量考核體系支撐，對(duì)每一位快遞員有精細(xì)的評(píng)估體系，確保每一件大件貨物都能得到較好的呵護(hù)。
深耕全國(guó)細(xì)分專業(yè)市場(chǎng)，快速搶占市場(chǎng)份額
越來(lái)越多的專業(yè)市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)形成，如廈門(mén)湖里茶葉市場(chǎng)、深圳華強(qiáng)電子專業(yè)市場(chǎng)、中山瑞豐燈具城專業(yè)市場(chǎng)、四川華豐食品城市場(chǎng)、廣州天河汽配市場(chǎng)、金華永康五金專業(yè)市場(chǎng)等。這些專業(yè)市場(chǎng)背后有著大量的快遞需求。目前，德邦快遞已經(jīng)開(kāi)發(fā)了65個(gè)專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，涵蓋了玉石、布藝、箱包、家紡、漁具、服裝、燈具等不同品類。德邦快遞還通過(guò)設(shè)立熱線對(duì)接一線需求，快速反饋，簡(jiǎn)化大件客戶發(fā)貨及折扣流程，不斷提升客戶的發(fā)貨體驗(yàn)。
德邦快遞從原有的客戶基礎(chǔ)和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)出發(fā)，定位大件快遞包裹，從產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、信息化建設(shè)、品牌營(yíng)銷等各方面給予大力支撐。時(shí)至今日，德邦快遞發(fā)展成效明顯，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量以平均每月近15%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)31個(gè)省、直轄市362個(gè)城市。
