上海2015年8月13日電 /美通社/ -- 今日，由王珞丹、周渝民領(lǐng)銜主演的電影《宅女偵探桂香》正式搶灘暑期檔，開啟一場小妞探案的奇妙之旅。劇中，王珞丹化身德邦快遞員，身著藍(lán)黃相間的德邦快遞工服，手捧德邦快遞紙箱，進(jìn)入犯罪嫌疑人住所，智破奇案。除了電影緊湊的劇情和王珞丹矯健的身手，讓不少觀眾留下深刻印象的還有德邦快遞的“強(qiáng)勢搶鏡”。
作為物流行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，德邦以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的品牌形象。秉承標(biāo)準(zhǔn)化理念，中國大件快遞領(lǐng)導(dǎo)者 -- 德邦快遞始終堅持以客戶為中心，為消費(fèi)者提供規(guī)范化、系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。本次德邦試水“跨界”，成為電影首席商務(wù)合作伙伴，快遞業(yè)務(wù)也隨之進(jìn)入許多觀眾的視野，成為更多消費(fèi)者的免憂新選擇。
規(guī)范化打造安心服務(wù)
依托德邦零擔(dān)業(yè)務(wù)逐步建立的直營網(wǎng)絡(luò)，德邦快遞從誕生之初便擁有統(tǒng)一的品牌形象：從門店和車身設(shè)計，物料包裝到員工形象，都極具規(guī)范性和識別度，為德邦快遞標(biāo)準(zhǔn)化的形象打下堅實(shí)基礎(chǔ)。截止2015年7月，德邦直營門店達(dá)5,500多家，實(shí)現(xiàn)全國范圍的廣泛覆蓋。德邦快遞業(yè)務(wù)能夠通過日益完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)高效的貨物投遞，為更多的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
同時，德邦快遞以規(guī)范化的操作流程嚴(yán)格把控貨物運(yùn)送的全過程，切實(shí)為每一位消費(fèi)者帶來無憂體驗。定人定區(qū)、驗貨包裝、面單設(shè)置、派送交送……德邦的快遞員切實(shí)執(zhí)行各個環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)，相較加盟和連鎖的快遞更具服務(wù)質(zhì)量的管控優(yōu)勢。此外，德邦快遞堅持采用數(shù)據(jù)化管理，通過 GPS 全程跟蹤貨物運(yùn)輸，視頻無縫監(jiān)控中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，有效預(yù)防“暴力分揀”，大幅降低貨物破損、丟失率。
系統(tǒng)化構(gòu)建可靠隊伍
日益壯大的快遞員隊伍是德邦快遞的優(yōu)質(zhì)“名片”，也是維系德邦與消費(fèi)者的情感“樞紐”。德邦快遞員會把每一個包裹當(dāng)成自家的東西來對待，通過細(xì)節(jié)為客戶傳遞有溫度、有信任、有質(zhì)感的服務(wù)。德邦快遞員會在收貨時主動詢問客戶是否需要加固包裹，在送貨時會先用隨身攜帶的毛巾把包裹擦干凈，再遞給客戶。
為了使得每一個快遞員都符合德邦標(biāo)準(zhǔn)，德邦快遞對快遞員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，根據(jù)快遞員不同的成長周期以及職業(yè)發(fā)展需求，設(shè)置具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。對于入職不久尚處適應(yīng)期的新快遞員，主要是進(jìn)行包括基本收派件標(biāo)準(zhǔn)流程、異常處理、標(biāo)準(zhǔn)化要求等的基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)，夯實(shí)快遞員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；而對于一些有經(jīng)驗的快遞員，則更加注重效率、質(zhì)量、營銷技巧的進(jìn)一步提升。
德邦快遞于2013年11月正式上線，主要針對3公斤-60斤的重貨。通過“快遞最后一公里+現(xiàn)有公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)”模式，德邦采用標(biāo)準(zhǔn)定價和操作流程，為客戶提供安全可靠、高性價比的快遞服務(wù)。截至8月3日，德邦快遞業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國31個省、直轄市362個城市。
