北京2015年3月20日電 /美通社/ -- 為進一步保障生鮮商品品質(zhì)，沃爾瑪今天宣布，將于5月1日前把在南方五省區(qū)廣受顧客好評的“14天內(nèi)鮮食商品100%無條件退款”服務引入北京12家沃爾瑪購物廣場。屆時，北京沃爾瑪各商場將推出具體服務細則。沃爾瑪也將組織媒體走進商場，進一步了解該服務。
在這項服務下，顧客在北京任意一家沃爾瑪購物廣場購買鮮食商品，如果有任何不滿意，均可于購買后14天內(nèi)，憑小票或沃爾瑪磅稱標簽進行退款。對于所有退貨商品，沃爾瑪將及時銷毀，杜絕再次售賣。沃爾瑪于2014年9月在深圳、東莞、惠州、廈門4個城市推出這一創(chuàng)新服務項目，并于12月推廣至廣東、廣西、福建、云南和貴州等五省區(qū)的146家門店。
沃爾瑪中國大賣場首席營運官唐睿杰（Jim Thompson）表示，“顧客購買生鮮商品，最關(guān)心的是品質(zhì)和新鮮。即將于5月1日前在北京推出的‘省心新鮮’項目將為顧客購買高品質(zhì)的生鮮商品提供制度保障，消除顧客購買商品的后顧之憂。未來，我們希望在更多城市繼續(xù)推廣這項服務，使區(qū)域內(nèi)的所有顧客均能受益?！?/p>
同時，為了進一步保障鮮食商品品質(zhì)，不斷提升食品安全管理，沃爾瑪通過多種渠道傾聽顧客建議并鼓勵顧客的積極參與和舉報。為此，沃爾瑪專門開通食品安全專線。即日起，顧客可以于每天8：00至20：00撥打服務電話400-830-1366, 按1鍵，接入食品安全專線，反映食品安全相關(guān)問題，或提出食品安全相關(guān)意見和建議。對于顧客反映的問題，沃爾瑪工作人員將及時跟進，并于24小時之內(nèi)予以回應；顧客也可以通過“沃爾瑪”微信賬號、沃爾瑪總裁信箱等渠道反饋相關(guān)問題。
食品安全管理不僅靠良好、健全的制度保障，也需要各級崗位的每一位員工堅守誠信原則、不折不扣地執(zhí)行公司政策。針對近日媒體關(guān)注的北京沃爾瑪清河店在生鮮商品操作中出現(xiàn)的情況，沃爾瑪積極配合政府調(diào)查，并于第一時間啟動內(nèi)部合規(guī)調(diào)查。沃爾瑪將根據(jù)調(diào)查結(jié)果及公司相關(guān)政策嚴肅處理相關(guān)責任人。
該事件發(fā)生后，由沃爾瑪總部牽頭設(shè)立的專項工作小組在對商場一系列的集中培訓和突擊檢查中再次強調(diào)：公司對于肉類包裝及操作流程有著嚴格的規(guī)定，絕不允許擅自更改包裝日期的做法。同時，公司已完善和改進了相關(guān)政策和流程，并將執(zhí)行更加嚴格的檢查，確保公司政策得以嚴格落實。
去年以來，沃爾瑪已將年度食品安全投入增至3倍，2013-2015年近3年累計投入超3億元，以提升商場食品安全標準，加強第三方專業(yè)公司的突擊審核，加大高科技手段在食品安全管理中的應用，強化員工食品安全培訓及操作技術(shù)。沃爾瑪表示還將持續(xù)加大對食品安全的投入，強化食品安全監(jiān)管，為顧客提供安全、放心的食品。
