西安2014年8月5日電 /美通社/ -- 8月3日16時30分，云南魯?shù)榭h遭遇6.5級地震，已造成381人死亡，千余人流離失所。面對突如其來的地震，中國平安立即啟動緊急預(yù)案，開通綠色理賠通道，參與救援救災(zāi)，并在4日上午10時許，完成首筆車險賠付，及時為客戶解困。這也是在道路中斷等交通不便條件下，保險業(yè)內(nèi)完成的云南地震首筆賠付。同時，中國平安為參與本次地震救援聯(lián)盟的500名志愿者提供35萬意外傷害及醫(yī)療保險，保額價值1.75億元。
地震發(fā)生后，中國平安及時成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由集團副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥任組長，平安人壽董事長丁當、平安產(chǎn)險董事長孫建平、平安養(yǎng)老險董事長杜永茂任副組長，積極協(xié)調(diào)部署，簡化理賠流程，派遣查勘定損和業(yè)務(wù)人員奔赴受災(zāi)地區(qū)進行救援。
針對此次地震，中國平安旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險迅速推出多項應(yīng)急理賠救援舉措。平安人壽在地震發(fā)生當晚緊急推出無保單理賠服務(wù)、取消定點醫(yī)院限制、簡化意外身故理賠申請手續(xù)等10項應(yīng)急服務(wù)舉措；平安產(chǎn)險推出一站式定損理賠、大災(zāi)綠色通道、無須提供事故證明資料、主動預(yù)賠等7項理賠服務(wù)舉措；平安養(yǎng)老險推出無保單受理、簡化身份證明要求、簡化意外身故理賠申請手續(xù)等9項應(yīng)急舉措，較大程度為地震受災(zāi)客戶提供便捷的保險服務(wù)。
截至8月4日10：00，平安產(chǎn)險昭通支公司接到車險報案8筆，財產(chǎn)險排查出4筆標的，其中一筆車險報案已完成賠付。通過名單排查、客戶回訪及95511電話報案渠道，平安壽險、養(yǎng)老險暫未接到客戶出險報告。
3日下午，震中附近的魯?shù)檐囍飨南壬囕v嚴重受損，平安產(chǎn)險昭通支公司接到報案后，連夜趕赴魯?shù)榭h城快速完成定損。8月4日上午10：52，夏先生即收到了全部9600元賠付。此案例僅是近兩天數(shù)次查勘救援中的一個縮影。目前中國平安當?shù)貦C構(gòu)查勘隊伍所有人員均全力投入在一線工作中，所有的大案、復(fù)勘工作人員也已到各片區(qū)進行支援，救援、查勘、理賠工作正在緊張進行。
中國平安表示，將繼續(xù)協(xié)調(diào)資源做好云南地震的救援理賠工作， 24小時接受救援、醫(yī)療咨詢、報案等服務(wù)，力爭第一時間為客戶進行理賠，并在深入了解災(zāi)情和災(zāi)區(qū)需求的基礎(chǔ)上確定后續(xù)行動計劃。
附：中國平安推出多項理賠救援舉措
一、平安人壽云南魯?shù)榈卣?/b>10項應(yīng)急服務(wù)舉措
| 理賠 |
啟動預(yù)案，成立事件處理組 |
啟動重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理組。 |
| 開通快速理賠服務(wù)通道，主動排查客戶出險信息 |
開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲悉事件死傷人員信息并在公司后臺進行排查。 |
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| 無保單理賠服務(wù) |
客戶保單丟失的，不用再申請補發(fā)保單，可直接申請理賠處理。 |
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| 簡化理賠申請單證服務(wù) |
對于因重大突發(fā)事件災(zāi)難導(dǎo)致的身故客戶，殯儀館的火化登記或火化通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的，由公司調(diào)查人員主動上門核實事件經(jīng)過屬實的，可免于提供相關(guān)單證。 |
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| 取消定點醫(yī)院限制服務(wù) |
因重大突發(fā)事件出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。 |
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| 取消住院延期手續(xù)服務(wù) |
客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件發(fā)生的住院治療，不需辦理住院延長申請手續(xù)。 |
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| 關(guān)于理賠預(yù)付款的基本原則 |
按照保監(jiān)會要求，客戶因重大突發(fā)事件導(dǎo)致意外治療的，醫(yī)療費用無論有無票據(jù)，均可申請理賠處理,并可使用現(xiàn)金支付給客戶。分公司可在征詢客戶意愿和客戶接受的情況下，結(jié)合客戶目前實際花費以及后續(xù)治療需要，進行合理預(yù)估并預(yù)付賠款。相關(guān)理賠材料可通過醫(yī)院影像材料和調(diào)查核實情況后續(xù)補充。 |
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| 簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續(xù)服務(wù) |
客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。 |
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| 簡化意外身故理賠申請手續(xù) |
客戶因重大突發(fā)事件導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。 |
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| 取消自理項目限制服務(wù) |
客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件而發(fā)生門診或住院治療的，公司不再扣除其自理項目及自理藥品的費用。 |
二、平安產(chǎn)險應(yīng)對云南昭通地震7項理賠服務(wù)舉措：
1、盡快收集客戶出險信息，快速響應(yīng)，做好客戶及車輛救援工作，啟動一站式定損等理賠服務(wù)。
2、開通大災(zāi)綠色通道：地震案件優(yōu)先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款；超權(quán)限公估聘請，可直接向總公司財產(chǎn)險理賠部請示，審批同意后3個工作日內(nèi)通過理賠系統(tǒng)補報審批手續(xù)；公估計時收費試點機構(gòu)，大災(zāi)期間可按照非試點模式收費標準委托公估。
3、賠款預(yù)付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請書；特別重大案件結(jié)案后，公司或理賠部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)上門送賠款。
4、無須提供事故證明資料：設(shè)置巨災(zāi)編碼的賠案不需要上傳地震證明，可以由報紙或網(wǎng)絡(luò)信息等代替。
5、無須提供財務(wù)、庫存賬冊：5萬元以下案件客戶可以不提供財務(wù)賬冊原件，公司根據(jù)財務(wù)賬冊復(fù)印件或查賬、盤點情況快速理賠。
6、無須提供采購、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發(fā)票等證明，公司根據(jù)報價單、網(wǎng)頁詢價等渠道或由經(jīng)授權(quán)的理賠人員現(xiàn)場定損，具體單證規(guī)則適用小額快賠規(guī)則。
7、理賠資料提供方式更靈活：客戶可在收到賠款后再補充提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務(wù)登記證、身份證（個人）相關(guān)資料；“三證”可在賠付后5個工作日內(nèi)予以補傳。
三、平安養(yǎng)老險應(yīng)對云南地震9項理賠應(yīng)急舉措：
1、設(shè)置咨詢點，主動理賠服務(wù)：設(shè)置理賠服務(wù)咨詢點，主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)。
2、開通理賠快速服務(wù)通道：及時啟動理賠應(yīng)急機制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)。
3、無保單受理：對因本次地震災(zāi)害造成的有效保單滅失或損毀的，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。
4、簡化身份證明要求：對被保險人或受益人的身份證明因災(zāi)或于事故中滅失或損毀的，或者對按合同約定申請給付時需要提供死亡證明、火化證明和戶口注銷證明的被保險人死亡案件，可由相關(guān)部門出具具有相同效力的證明或根據(jù)具體情況簡化所需證明。
5、賠款預(yù)付：啟動理賠綠色通道，通過現(xiàn)場查勘對事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進行賠款預(yù)付，待災(zāi)情穩(wěn)定后再補充理賠申請資料。
6、取消定點醫(yī)院限制：對于涉及本次地震災(zāi)害，救災(zāi)期間醫(yī)療救治取消定點醫(yī)院限制。
7、取消自付藥品及診療項目限制：對于涉及本次地震災(zāi)害，救災(zāi)期間醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制。
8、簡化殘疾理賠申請鑒定手續(xù)服務(wù)：因本次地震災(zāi)害致殘的被保險人，經(jīng)勘查對于明確有肢體缺失的被保險人，可按保險公司評估的傷殘等級先行給付傷殘給付金，不再要求另行鑒定。
9、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次地震災(zāi)害事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。
