中國平安快速響應(yīng)泰國普吉島海域游船傾覆事故

深圳2018年7月9日電 /美通社/ -- 7月5日17時(shí)45分左右，兩艘載有127名中國游客船只返回普吉島途中，突遇特大暴風(fēng)雨發(fā)生傾覆。截至6日18時(shí)，事故造成16名中國游客死亡，33名中國游客失蹤，78名中國游客獲救。

事故發(fā)生后，中國平安立即成立應(yīng)急工作小組，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項(xiàng)應(yīng)急救援措施和理賠綠色通道，第一時(shí)間開通 95511 海外急難援助服務(wù)，向出險(xiǎn)客戶提供多項(xiàng)海外緊急救援項(xiàng)目，包括聯(lián)合救援公司開通綠色通道，為事件出險(xiǎn)客戶免單證、向醫(yī)院發(fā)擔(dān)保函和急速墊付醫(yī)療費(fèi)等。

截至7月6日17時(shí)，中國平安旗下保險(xiǎn)類專業(yè)公司已排查到公司承保的1個(gè)旅行團(tuán)確認(rèn)出險(xiǎn)。目前，公司已排查確認(rèn)1名客戶遇難、3名受傷、4名失聯(lián)。后續(xù)中國平安將密切關(guān)注事故情況與報(bào)案信息，一旦確認(rèn)將第一時(shí)間為客戶及家屬提供便捷、快速的理賠服務(wù)。

此次事發(fā)后，中國平安迅速成立以集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長，平安人壽董事長兼 CEO 丁當(dāng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長兼 CEO 孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長甘為民、平安健康險(xiǎn)董事長兼 CEO 楊錚以及集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生等為副組長的應(yīng)急工作小組，積極應(yīng)對此次船只傾覆事故。

平安人壽緊急開通綠色理賠通道，啟動(dòng)海外急難援助服務(wù)，若有核實(shí)到客戶出險(xiǎn)，將第一時(shí)間為客戶提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)積極啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，推出6項(xiàng)海外突發(fā)意外事故應(yīng)急理賠服務(wù)舉措，并同步開展理賠排查及救援準(zhǔn)備工作。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)第一時(shí)間開展客戶信息排查工作，已經(jīng)啟動(dòng)10項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施并開通理賠綠色通道，12項(xiàng)客服應(yīng)急舉措，為出險(xiǎn)客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

平安健康險(xiǎn)總部已啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，并緊急出臺啟動(dòng)7項(xiàng)理賠應(yīng)急措施，為出險(xiǎn)客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

中國平安表示，重大災(zāi)難時(shí)刻，也是保險(xiǎn)價(jià)值體現(xiàn)之時(shí)，公司將持續(xù)關(guān)注事故進(jìn)展，積極配合相關(guān)政府部門全力做好應(yīng)急處置工作。同時(shí)，旗下各公司均已開通綠色理賠通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠，幫助客戶度過難關(guān)。

附：

平安人壽應(yīng)急舉措：

1. 第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故處理應(yīng)急預(yù)案，總、分公司已成立重大事故應(yīng)急處理小組，積極開展本次事故的應(yīng)急處理；
2. 壽險(xiǎn)理賠已啟動(dòng)值班響應(yīng)機(jī)制，通過 95511 報(bào)案信息、機(jī)構(gòu)隊(duì)伍等渠道積極獲取事故相關(guān)信息，密切關(guān)注人員傷亡情況。
3. 公司正在密切關(guān)注事故進(jìn)展，如發(fā)現(xiàn)公司客戶出險(xiǎn)，將第一時(shí)間啟動(dòng)綠色通道，為客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。
4.  啟動(dòng)海外急難援助服務(wù)，為事故中的公司客戶提供6項(xiàng)緊急服務(wù)舉措，陪伴他們度過難關(guān)：

1）緊急安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)；
2）安排親屬前往事故地探視；
3）安排返回國內(nèi)常駐地；
4）法律援助；
5）電話翻譯服務(wù)；
6）提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，安排資深心理專家為客戶以及家屬提供心理干預(yù)和情緒疏導(dǎo)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)海外突發(fā)意外事故6項(xiàng)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措：

1. 24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線 95511 及 4008895511 全天候24小時(shí)開通
2. 開啟綠色理賠通道，主動(dòng)聯(lián)系客戶提供代填理賠申請書等主動(dòng)理賠服務(wù)。
3. 免事故證明資料，客戶無需上傳證明材料
4. 簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。
5. 無保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。
6. 啟動(dòng)海外急難援助服務(wù)，為事故中的公司客戶提供6項(xiàng)緊急服務(wù)舉措，陪伴他們度過難關(guān)：

1）緊急安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)；
2）安排親屬前往事故地探視；
3）安排返回國內(nèi)常駐地；
4）法律援助；
5）電話翻譯服務(wù)；
6）提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，安排資深心理專家為客戶以及家屬提供心理干預(yù)和情緒疏導(dǎo)。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)10項(xiàng)理賠應(yīng)急舉措和12項(xiàng)客戶服務(wù)應(yīng)急舉措：

1. 啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事故理賠服務(wù)。
2. 主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：理賠調(diào)查人員第一時(shí)間介入，多渠道獲取事故傷亡人員名單，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息。
3. 無保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。
4. 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因重大突發(fā)事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，緊急救治期間取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。
5. 賠款預(yù)付：對事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠案件進(jìn)行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定后再補(bǔ)充理賠申請資料。
6. 簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
7. 簡化意外身故理賠申請手續(xù)：對于因重大突發(fā)事故導(dǎo)致身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確認(rèn)死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可按照死亡名單先行申請身故理賠。
8. 提供上門理賠服務(wù)：對于重大突發(fā)事故的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門支付賠款、意外醫(yī)療案件指導(dǎo)客戶自助理賠或代辦理賠等主動(dòng)服務(wù)。
9. 提供客戶關(guān)懷服務(wù)：對在境內(nèi)醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進(jìn)行慰問和探視。
10. 開通服務(wù)熱線：開通 7×24 小時(shí)理賠服務(wù)熱線 (95511)，確保客戶溝通渠道暢通。

12 項(xiàng)海外急難客戶援助服務(wù)應(yīng)急措施：

1）電話醫(yī)療咨詢
2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹、推薦、建議
3）緊急口訊傳遞
4）協(xié)助安排就醫(yī)住院
5）協(xié)助住院期間醫(yī)療情況的跟蹤、觀察和監(jiān)控
6）協(xié)助安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)
7）協(xié)助安排醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地
8）協(xié)助安排親屬前往事故地探視
9）協(xié)助安排家屬前往事故地處理后事
10）協(xié)助安排遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地
11）協(xié)助安排未成年子女送回居住地
12）協(xié)助安排出院后休養(yǎng)住宿

平安健康險(xiǎn)7項(xiàng)理賠應(yīng)急措施：

1. 第一時(shí)間搜集事故者名單，排查有無投?？蛻舫鲭U(xiǎn)；
2. 如有我司受傷客戶，將提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù)；
3. 對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；
4. 開展出險(xiǎn)客戶家屬的慰問和探視；
5. 開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事故理賠；
6. 上門理賠服務(wù)：主動(dòng)聯(lián)系客戶，上門辦理理賠申請、上門送理賠款等服務(wù)；
7. 簡化理賠材料：本次突發(fā)事故的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合，可進(jìn)行無保單受理。