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阿里訴葛甲:世界級公關(guān)走下神壇

經(jīng)過20年發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已逐漸發(fā)展成一種產(chǎn)業(yè),為國民經(jīng)濟(jì)注入新鮮血液,而隨著阿里在紐交所風(fēng)光上市,這一論證進(jìn)一步得到有力證實。

如果你認(rèn)為我將大談阿里上市對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的影響,那就大錯特錯。故事的主角仍是阿里,不過與其成為全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司閃亮相比,今天阿里起訴自媒體人葛甲一案開庭卻并不怎么光彩。

作為業(yè)內(nèi)知名“阿里黑”,葛甲長期站在阿里對立面。印象中最深刻的是,去年雙11馬云就與王健林億元豪賭發(fā)表看法,“如果王健林贏了,那就是我們的社會輸了”,葛甲反擊稱“如果馬云贏了,這個民族就輸了”。

不是冤家不聚頭,阿里是如何卷入與葛甲的沖突?雙方交鋒的核心是什么?訴訟可能的結(jié)果是什么?

阿里與葛甲沖突始末

從2012年7月起,葛甲一直以評論業(yè)務(wù)模式為由對阿里表示“關(guān)心”,雙方長期處于暗斗之中,但凡有馬云出席的場合,葛甲都不被待見。盡管雙方形同陌路,但至少未發(fā)展到公開撕破臉的局面,不過從今年7月起,雙方關(guān)系急轉(zhuǎn)直下,不僅掀起數(shù)輪正面交鋒,而且上升到司法層面。

7月22日,處于上市緘默期的阿里向杭州警方舉報某周刊和某些自媒體人進(jìn)行輿論敲詐,矛頭直指IT時代周刊和葛甲。8月7日,阿里公關(guān)總監(jiān)顏喬實名舉報IT時代周刊,并指出蘇寧云商媒介總監(jiān)葛爽與葛甲實為兄妹,前者與IT時代周刊有利益輸送之嫌。蹊蹺的是,事發(fā)前兩天,葛甲發(fā)表聲明稱IT時代周刊不得隨意刊登自己文章。

葛爽隨即發(fā)表聲明,除了澄清與葛甲并非兄妹關(guān)系,還要求顏喬道歉并消除影響。葛甲則表示,阿里的用意在于對外表明自己的批評和質(zhì)疑是受蘇寧指使,并決定對顏喬侵害名譽(yù)權(quán)行為提起訴訟。

8月17日,葛甲發(fā)文稱阿里搶先一步遞來訴狀,阿里旗下三家公司共同對自己提起訴訟,控告文章捏造事實和損害名譽(yù),要求賠禮道歉并賠償50萬元。“在法律判決出來之前,我唯有積極應(yīng)訴,盡最大可能為自己辯護(hù)”,葛甲表示。至此,資源豐富的阿里與勢單力薄的葛甲將首次對簿公堂。據(jù)了解,此事已對葛甲工作和生活產(chǎn)生很大影響,為應(yīng)對阿里起訴事宜,近日葛甲已從現(xiàn)單位辭職。

9月19日,阿里在美成功上市吸引全球目光,不僅粉碎了外界各種質(zhì)疑,也沖淡了對訴訟一案的關(guān)注。9月23日,阿里訴葛甲一案正式開庭,葛甲到庭應(yīng)訴。

雙方到底在爭什么

回顧庭上應(yīng)答內(nèi)容,雙方主要圍繞葛甲文章是否構(gòu)成侵權(quán)和賠償事宜展開論戰(zhàn)。阿里認(rèn)為,葛甲發(fā)表的文章內(nèi)容存在歪曲和夸大。葛甲則表示,自己99%的文章都是評論,很少涉及事實,語言犀利只是寫作方式,并非針對阿里。

我們來看一小段庭審內(nèi)容:

阿里巴巴:葛甲的文章中說阿里“哄著騙著把錢賺到自己口袋里”,是否有客觀依據(jù),是否進(jìn)行了核實?

葛甲:這個是我個人觀點的陳述,是我對阿里商業(yè)模式了解的基礎(chǔ)上得出的,只是我的一個看法,并不是一個事實。

值得注意的是,阿里公開質(zhì)問葛甲是否具有發(fā)表互聯(lián)網(wǎng)新聞的資質(zhì)認(rèn)證,葛甲否認(rèn)自己是記者、媒體,只是評論??偨Y(jié)下來,雙方交鋒的最核心之處在于事實與評論的界定。阿里堅稱葛甲有違事實,而葛甲認(rèn)為自己對事實有感而發(fā)。

近兩年以來,傳統(tǒng)媒體發(fā)展陷入困境,隨著WeMdiea成立,騰訊大家和百度百家的崛起,“自媒體”概念迅速走紅。事實上,無論葛甲是否承認(rèn),個人對科技事件公開發(fā)表評論已屬于自媒體范疇,而這也是區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的重要特征。

傳統(tǒng)媒體的寫作風(fēng)格主要分為兩類:一是實時報道型,詳細(xì)記錄事件的來龍去脈;二是報道+評論型,其中評論部分為體現(xiàn)媒體的客觀和公正性,主要引述第三方觀點,傳統(tǒng)媒體“偉光正”的形象屢遭詬病。相反,自媒體更接地氣的表述手法,再通過微信公眾平臺、朋友圈等社會化平臺傳播,正成為用戶獲取信息的重要來源,自媒體正傳統(tǒng)媒體發(fā)起降維攻擊。

作為自媒體,葛甲的評論主要基于事實,第三方媒體報道作為評論的上游,主要分為兩類:一是阿里認(rèn)可的事實,如內(nèi)部腐敗和假貨;二是阿里不認(rèn)可的事實,如作評論必須事先核實,葛甲被阿里揪出3篇出處文章晚于自己的文章。

在評論層面,阿里認(rèn)為財經(jīng)評論不能用文學(xué)手法來寫,葛甲否認(rèn)財經(jīng)評論一說,堅稱自己是雜文評論,具有一定文學(xué)色彩很正常?!皩τ谖恼碌碾[藏內(nèi)容、深層次理解,每個人都會有自己的理解,觀點不一致不代表就是侵權(quán)”。

另外,葛甲對阿里把損失量化成50萬也提出質(zhì)疑。阿里解釋道,“提起50萬的賠償,是考慮到負(fù)面影響和阿里為此付出的成本”。阿里認(rèn)為葛甲往往在其關(guān)鍵時刻發(fā)聲,比如啟動上市期間提出訴訟,是為了向投資者宣誓有信心把問題說清楚。

阿里世界級公關(guān)走下神壇

雖然目前法院并未宣判,但從此次阿里對葛甲的主動公關(guān)表現(xiàn)來看,號稱世界級公關(guān)團(tuán)隊的阿里正走下神壇,逐漸淪為公關(guān)教育中的失敗案例。

我們再看一小段庭審內(nèi)容:

葛甲:葛甲的文章是否對阿里巴巴的業(yè)績造成損害?

阿里巴巴:阿里業(yè)績并未因此下滑,但這些文章客觀上損害了阿里業(yè)績的上升。

此金句一出,阿里前員工馮大輝表示不淡定,“葛甲好牛逼啊”“提個建議:應(yīng)該對那些大肆吹捧阿里因而「客觀上使得阿里業(yè)績上升」的媒體發(fā)獎金”。

作為上市后的頭炮,為應(yīng)對此次訴訟,阿里勢必在開庭之前進(jìn)行多次沙盤推演,模擬庭上可能發(fā)生的各種交鋒,公關(guān)團(tuán)隊也參與潤飾措辭。在庭審這一莊嚴(yán)場合,阿里竟犯這種低級錯誤,著實讓人大跌眼鏡。

事實上,這并不是阿里公關(guān)團(tuán)隊的第一次響應(yīng)失敗。早在今年春節(jié),微信興起全民搶紅包熱潮,支付寶錢包節(jié)節(jié)敗退,阿里竟反應(yīng)全無,幾天之后才由馬云出面發(fā)出“微信紅包如同珍珠港偷襲”。

與百度、騰訊不同的是,阿里對市場公關(guān)極為重視,阿里CMO王帥入選合伙人就是證明。把市場公關(guān)上升到公司層面的阿里,表現(xiàn)為何再三反常,阿里公關(guān)到底怎么了?

且不論阿里公關(guān)衰退的真相,阿里上市后,無論是自身生態(tài)建設(shè),還是國際化之路,都將面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),上市后第一季度財報將格外引人關(guān)注。伴隨而來的質(zhì)疑、否定和品牌宣傳力度都將空前爆發(fā),盡管擁有馬云這一活招牌,阿里市場仍需重整旗鼓。

我認(rèn)為企業(yè)掌握更多媒體話語權(quán)勢在必行。阿里入股虎嗅,加上此前傳聞阿里投資21世紀(jì)傳媒,都足見馬云對媒體的重視。相比易于掌控的網(wǎng)絡(luò)媒體,巨頭對傳統(tǒng)媒體更加垂涎,媒體報道帶有風(fēng)向標(biāo)性質(zhì),便于緊跟國家政策。

習(xí)大大倡導(dǎo)傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展,小米副總裁黎萬強(qiáng)也強(qiáng)調(diào)每個公司都應(yīng)該做自媒體,建議把企業(yè)自媒體化上升到戰(zhàn)略層面,近期上線的新媒體網(wǎng)站界面投資方就有小米。

可以預(yù)見,未來巨頭進(jìn)軍傳媒產(chǎn)業(yè)、搶占話語權(quán)將成為主要趨勢,阿里也應(yīng)及時加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)能力,與未來業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢相匹配。

訴訟走向如何

回到訴訟本身,庭審結(jié)束之后,盡管阿里相關(guān)人士稱不存在和解可能,但葛甲透露雙方已接受法庭提出的調(diào)解建議,目前正進(jìn)入調(diào)解程序。在我看來,雙方和解的可能性很大。

對阿里而言,他們的核心訴求是消除文章內(nèi)容帶來的不良影響,尤其在上市之初股價波動的敏感時期,阿里必須維護(hù)自身品牌形象。同時,也借此警告某些蠢蠢欲動的自媒體人,而要求50萬賠償只是表象。

至于賠償金額,葛甲文章對阿里造成的影響,很難具體量化,就算葛甲文章中3處出處不正確,也不至于賠償50萬,可能是幾千到幾萬。

作為中國自媒體第一案,目前外界關(guān)注的焦點在于法院如何判決。除去雙方和解,結(jié)果很明顯,要么阿里勝,要么葛甲贏。如果阿里如愿以償,也就是基于事實的評論構(gòu)成侵權(quán),將在一定程度上影響到公民、媒體的言論自由和輿論監(jiān)督權(quán)利,今后公民對言論自由的尺度都不好把握,導(dǎo)致不敢說話。

另外,阿里勝訴將被視為其他企業(yè)處理與自媒體人糾紛的正確“模板”,對自媒體的發(fā)展將產(chǎn)生重大打擊。由于不同自媒體人對媒體報道的解讀角度不同,發(fā)表的文章如果不被企業(yè)認(rèn)可,將陷入“寫差被企業(yè)告、寫好被用戶罵”的死循環(huán),同時對某些企業(yè)高級黑而言是滅頂之災(zāi),自媒體無法正常表達(dá)自己觀點。如果把自媒體比作產(chǎn)品,失去初心,被用戶拋棄,存在意義何在?

如果葛甲勝訴,代表基于事實評論的自媒體得到法律保護(hù),是對公民言論自由的捍衛(wèi),個人擊敗大公司將為自媒體處理與企業(yè)關(guān)系大大增添自信。對自媒體而言,在合理范圍內(nèi),言論得到自由發(fā)揮,能保證內(nèi)容的真實性和可讀性,長遠(yuǎn)來看有利于行業(yè)良性發(fā)展。

正如葛甲所說,我只是針對事情本身評論,并非針對阿里。就事論事,我看好自媒體的未來,真心希望葛甲贏!

 

來源:百度百家

作者:IT段王爺

原創(chuàng)文章,作者:杜晟燁,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://m.qyysmy.cn/blog/archives/9821

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