公關(guān)很精彩，做公關(guān)的人很無(wú)奈

上周末和本科時(shí)的一個(gè)師哥一起吃飯，飯間聊到工作的事情，之前還聽(tīng)說(shuō)工作各種風(fēng)生水起的師哥在面臨被邊緣化的問(wèn)題，讓我還非常幼小脆弱的心靈瞬間陷入了對(duì)未來(lái)前途的深深憂慮。

在大學(xué)時(shí)期，師哥是“男神”級(jí)別，有長(zhǎng)相、有才華，還對(duì)我們這種師妹各種熱心體貼，偏偏做人非常正派，最明顯的表現(xiàn)就是到現(xiàn)在為止，他還依然單身，也很少傳出花邊新聞。說(shuō)這些，并不是想證明我對(duì)這位師哥有多迷戀，而是他真的非常優(yōu)秀。想到他，各種優(yōu)美的詞匯都會(huì)不自覺(jué)的噴薄而出。

師哥本科畢業(yè)后一直在4A公關(guān)公司工作，服務(wù)過(guò)聯(lián)通、紅牛這些大客戶(hù)，也做了一些比較好的Case。之后，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的大潮，師哥從乙方跳槽到一家創(chuàng)業(yè)型的互聯(lián)網(wǎng)公司工作，剛開(kāi)始風(fēng)投給力，眾志成城，正好老大是做品牌出身，師哥也是做的順風(fēng)順?biāo)?，很快成為了公關(guān)負(fù)責(zé)人。但隨著公司進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段，公司開(kāi)始實(shí)行各種KPI考核，要求所有的工作都要以產(chǎn)出最終為公司網(wǎng)站帶來(lái)多少ROI的量化統(tǒng)計(jì)，師哥同時(shí)也進(jìn)入了受難時(shí)代。

量化評(píng)估，公關(guān)的魔咒

按照師哥的話來(lái)說(shuō)，公關(guān)工作，無(wú)外乎是維護(hù)媒體、策劃稿件、發(fā)布稿件、媒體采訪和危機(jī)公關(guān)，可以提供的量化指標(biāo)是發(fā)布稿件的數(shù)量、轉(zhuǎn)載數(shù)量，甚至可以細(xì)化到看每個(gè)媒體的轉(zhuǎn)發(fā)效能來(lái)確定與哪家媒體合作，或者通過(guò)媒體發(fā)布類(lèi)型、發(fā)布地區(qū)來(lái)判斷哪些方面需要重點(diǎn)加強(qiáng)。但如果需要判斷公關(guān)到底能給網(wǎng)站流量帶來(lái)多少提升，或者是說(shuō)給一個(gè)量化的結(jié)果證明公關(guān)給你的品牌知名度或者美譽(yù)度提升了多少，簡(jiǎn)直是比登天還難。

為此，我特意百度了一下“公關(guān)工作考核”的標(biāo)準(zhǔn)答案，但整個(gè)有用的搜索結(jié)果，除了上面提到的那些方法，就是媒體滿(mǎn)意度評(píng)估、消費(fèi)者滿(mǎn)意度評(píng)估。這些好像也是一個(gè)很虛的東西啊，難道這些滿(mǎn)意度可以證明品牌公關(guān)能帶來(lái)多少直接有效的ROI么?

根據(jù)之前對(duì)國(guó)內(nèi)成熟的傳統(tǒng)企業(yè)的一些淺顯的認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)工作會(huì)主要的分為Sales和Marketing兩部分，Sales主要是為了鋪渠道，比如像奶粉需要在各地方鋪超市、便利店等等，Marketing會(huì)包含品牌、廣告投放、公關(guān)，比如腦白金的廣告，盡管兩部分在不同的企業(yè)各有側(cè)重，但總體上是來(lái)共同承擔(dān)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，好像也很少有兩方面到底哪方面重要的爭(zhēng)端發(fā)生。

但在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司，市場(chǎng)工作一般會(huì)包括在線效果投放和品牌廣告投放，效果廣告可以直接通過(guò)監(jiān)測(cè)代碼實(shí)時(shí)的看到ROI的反饋，并且因?yàn)槭窃诨ヂ?lián)網(wǎng)投放，也承擔(dān)了一些品牌傳播的效果，同時(shí)又因?yàn)槠放乒P(guān)的工作過(guò)于虛化，一時(shí)間的投入產(chǎn)出比遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上這些效果廣告，所以很容易就會(huì)被邊緣化。

實(shí)際上像師哥這樣的應(yīng)該不在少數(shù)，這里少少的加入我一些些對(duì)師哥的崇拜，我其實(shí)不太相信會(huì)有多少人能比師哥優(yōu)秀。在效果廣告越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)，逐漸侵蝕傳統(tǒng)廣告地位的時(shí)候，品牌的工作已經(jīng)逐漸的和效果廣告融為了一體，就好比說(shuō)，在投放一個(gè)文字鏈的時(shí)候，為了吸引點(diǎn)擊和強(qiáng)化品牌印象，就會(huì)不自覺(jué)的將品牌信息融入進(jìn)去，所以很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的廣告投放都是復(fù)合型人才，既會(huì)梳理品牌信息，又對(duì)這些廣告效果統(tǒng)計(jì)進(jìn)行評(píng)估。

公關(guān)已然成為互聯(lián)網(wǎng)公司的“奢侈品”

對(duì)于公關(guān)而言，相信很多人都看過(guò)這樣一句話“公關(guān)第一，廣告第二”，不管有沒(méi)有看過(guò)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，這里的廣告一定是指的傳統(tǒng)的品牌廣告。但隨著傳統(tǒng)廣告的逐漸沒(méi)落，即便是再排行第一的公關(guān)，在效果廣告的面前，似乎都缺乏生存的空間。當(dāng)我把這句話說(shuō)給導(dǎo)師聽(tīng)的時(shí)候，導(dǎo)師糾正了我的說(shuō)法：

“傳統(tǒng)廣告確實(shí)是在下降，但在國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段傳統(tǒng)廣告依然處于優(yōu)勢(shì)的局面。公關(guān)也不是傳統(tǒng)廣告的附屬品，并且也不是因?yàn)樾Ч麖V告而缺少生存的空間，實(shí)際上是有可能會(huì)進(jìn)行新的分化，在新階段，品牌和效果廣告可能會(huì)融為一體，公關(guān)有可能會(huì)是獨(dú)立存在，但前提是對(duì)于現(xiàn)在需要有公關(guān)意識(shí)，以及能夠適應(yīng)現(xiàn)在快速高效數(shù)據(jù)化的公關(guān)服務(wù)體系?！?/span>

盡管導(dǎo)師給了我一些建議，但實(shí)際上公關(guān)的輝煌仍然需要一個(gè)前提條件，即需要有公關(guān)意識(shí)，誰(shuí)有?一定不是說(shuō)一線公關(guān)人員，而是企業(yè)的舵手，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，好像依舊很虛(導(dǎo)師請(qǐng)恕我大不敬之罪)。不過(guò)這個(gè)很虛的意識(shí)依舊可以看出一些東西，一般技術(shù)出身的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于公關(guān)都不太重視，當(dāng)然紅衣教主周老板除外。比如百度、騰訊，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)被360和阿里拉出來(lái)胖揍一頓，恨不得挫骨揚(yáng)灰。這些年來(lái)，百度騰訊都在加強(qiáng)相關(guān)建設(shè)，但仍舊沒(méi)能擺脫公關(guān)弱勢(shì)兒的姿態(tài)。

但對(duì)于一些中小型的互聯(lián)網(wǎng)公司，公關(guān)似乎顯得有點(diǎn)“奢侈”。我一不需要財(cái)報(bào)，二風(fēng)投也不會(huì)看新聞投資，公關(guān)能有多大作用，即便是媒體負(fù)面，又能怎么樣，媒體能天天發(fā)我的負(fù)面么?而且現(xiàn)在媒體環(huán)境下，目標(biāo)用戶(hù)有多少會(huì)看報(bào)紙，又有多少會(huì)看那些很古板并且索然無(wú)味的行業(yè)新聞?與其這樣，還不如把動(dòng)輒上百萬(wàn)的公關(guān)費(fèi)用來(lái)多投點(diǎn)效果廣告，還能看到一些回頭錢(qián)。

公關(guān)無(wú)用論顯然已經(jīng)成為了被廣大實(shí)踐證明過(guò)的永恒不變的真理。隨著公關(guān)費(fèi)用的越來(lái)越高，很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭甚至開(kāi)始通過(guò)自建媒體平臺(tái)、“包養(yǎng)”資深記者的方式來(lái)玩，公關(guān)已然成為了巨頭之間的寡頭游戲，中小型公司憋著一口氣想在夾縫中博得存在感更加難上加難。這種環(huán)境下，自然會(huì)使得企業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員越來(lái)越無(wú)奈，費(fèi)用縮減、邊緣化甚至裁員都成為指日可待的現(xiàn)實(shí)。

如果說(shuō)記者是半個(gè)文藝圈的人，那天天跟記者混在一起，還要想方設(shè)法尋找企業(yè)曝光主題的公關(guān)人似乎也可以算是半個(gè)記者。在每天表面風(fēng)光的背后，這些中小型互聯(lián)網(wǎng)公司的公關(guān)人似乎聚集了所有落寞的縮影。因?yàn)槲沂菍W(xué)新聞專(zhuān)業(yè)，對(duì)口的專(zhuān)業(yè)似乎除了記者就是公關(guān)，兔死狐悲，再加上本來(lái)對(duì)于這個(gè)行業(yè)也有著一些興趣和研究嗎，所以難免開(kāi)始為將來(lái)陷入淡淡的憂愁。

P.s：?jiǎn)柛魑桓绺缃憬銈儙讉€(gè)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題：

1，你們現(xiàn)在公司的公關(guān)工作業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么?你們又是怎么說(shuō)服你的老板可以大力度的支持你的工作的?當(dāng)別人問(wèn)到你的工作給公司帶來(lái)什么實(shí)際效果的時(shí)候，你會(huì)怎么回答?

2，因?yàn)槭艿胶芏嗄昵啊豆P(guān)小姐》的影響，好像很多人對(duì)“公關(guān)”這個(gè)職業(yè)都有一些偏見(jiàn)，連職來(lái)職往張紹剛都說(shuō)是“虎皮裙”、“小細(xì)腰”，就像跟師哥開(kāi)玩笑，問(wèn)他春節(jié)回家家里人問(wèn)“你是做什么的”?他的回答是做市場(chǎng)的，結(jié)果家里人都以為他是做銷(xiāo)售的?各位業(yè)內(nèi)人士，春節(jié)回家，你們?cè)鮽兏胰嗣枋瞿愕穆殬I(yè)?

#對(duì)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及公關(guān)工作一知半解，大多是從師哥、導(dǎo)師和百度知道的，有錯(cuò)的地方還望指教，切勿打擊我的幼小心靈，么么噠#

來(lái)源：鈦媒體

作者：楊君君