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從攜程到百度,在這個(gè)人人都有話語權(quán)的時(shí)代,傳統(tǒng)公關(guān)正土崩瓦解

從攜程到百度,在這個(gè)人人都有話語權(quán)的時(shí)代,傳統(tǒng)公關(guān)正土崩瓦解

編者按:攜程售賣假機(jī)票事件、百度貼吧被賣事件,最近刷屏朋友圈的兩則新聞最初都不來源于傳統(tǒng)主流媒體,而是來自自媒體的發(fā)聲。在這個(gè)人人都擁有話語權(quán)的時(shí)代,公關(guān)或許應(yīng)當(dāng)改變一下傳統(tǒng)的思路,與其遮遮掩掩欲蓋彌彰,不如大大方方揭短亮丑。

這兩天,百度再次被吊打,起因是百度貼吧的血友病吧被賣,這事不但在知乎迅速發(fā)酵,而且引發(fā)自媒體人迅速跟進(jìn),春雨醫(yī)生運(yùn)營顧曉波和程序員網(wǎng)紅霍炬等申討百度的文章在朋友圈廣為傳播。

昨天一大早,百度就服了軟,宣布病種類貼吧全面停止商業(yè)合作,不過這似乎并沒有能夠平息眾怒,越來越多的自媒體人參與到申討的行列,申討的內(nèi)容也從貼吧到競價(jià)廣告到捆綁套餐,甚至無辜的百度地圖也受到牽連。罵百度,似乎已經(jīng)成為一種政治正確。

這時(shí)候最開心的可能莫過于攜程了,當(dāng)他們因?yàn)槭圪u假機(jī)票被自媒體人李淼逼得無處藏身的時(shí)候,百度貼吧的事,讓他們終于可以喘一口氣。

那么,百度攜程等大公司為何近期頻頻被打臉呢?

大公司被打臉,當(dāng)然是因?yàn)樽陨碛袉栴},否則,他們早就告別人誣陷了。但這并不是他們第一次發(fā)生類似的問題,為什么最近的耳光變得迅捷而響亮,為什么一兩個(gè)個(gè)體就可以狠狠地抽這種體量的公司耳光?

我想,這就是新媒體的力量。

過去也有不少人遭遇類似的問題,但是除了記者之類的特殊人群,其他人很難發(fā)出自己的聲音。現(xiàn)在則不然,每個(gè)人都可以通過各類新媒體平臺發(fā)聲,誠然,專業(yè)度更高、社交資源更加豐富的作者所寫的內(nèi)容更容易得到迅速和廣泛地傳播,但其他人也并非沒有機(jī)會。

博客時(shí)代的好友阿禪在自己的公眾號里吐槽 58 同城糟糕的服務(wù)體驗(yàn),文章迅速地被傳播到 58 同城創(chuàng)始人姚勁波那里。要知道,阿禪的公眾號訂閱用戶不過 1 萬,且差不多半年才更新一次,他靠的,是微信朋友圈的六度人脈傳播力量。

無獨(dú)有偶,元旦前我寫了篇文章,吐槽唯品會一個(gè)旅游合作項(xiàng)目的服務(wù)問題,本來我的文章通常也就三五千的閱讀,不過那篇文章被自動(dòng)同步到了今日頭條,并在一夜之間擁有了幾十萬的閱讀量,據(jù)說其 CEO 沈亞也知悉了此事。后續(xù)的處理我也比較滿意——道歉,取消了與該旅游公司的合作,更加注重品控。這個(gè)事,靠的是今日頭條這個(gè)新媒體平臺的力量。

這一切,正如陳序在《主編死了》一書中說,

“互聯(lián)網(wǎng)令獲取、制作、編輯、傳播新聞從一種職業(yè)技能普及為每個(gè)人自由表達(dá)的必備能力”,只要擁有一定的表達(dá)和傳播基礎(chǔ),就可以順暢地發(fā)聲。簡言之,就是人人都將成為主編,人人都擁有話語權(quán)。

面對此種情況,傳統(tǒng)公關(guān)策略正土崩瓦解。

我們一向理解的公關(guān)(public relations,又簡稱 PR),大抵做著兩件事——宣傳公司的成功和降低公司負(fù)面的影響,這其中又以后者為甚。

降低負(fù)面影響的方法,無非是聯(lián)系新聞源刪帖和組織自己人 “洗地”(看上去這和我 D 的做法似乎并無二致)。但在新媒體時(shí)代,人人皆可發(fā)聲,人人皆可在多個(gè)不同的平臺發(fā)聲,你刪掉了這個(gè)人的,還有那個(gè)人的;刪掉了這家平臺,還有那家平臺,此起彼伏,讓公關(guān)們焦頭爛額。更何況,在幾個(gè)因付費(fèi)刪帖而鋃鐺入獄的先例之下,也沒有幾個(gè)人和幾家平臺敢冒天下之大不韙了。至于 “洗地”,一則有好事不出門、壞事傳千里的定律,二則用戶的鑒別能力也有了質(zhì)的提高,效果恐怕是微乎其微。

傳統(tǒng)的公關(guān)策略正土崩瓦解,那么公關(guān)該怎么做呢?

很簡單,與其遮遮掩掩欲蓋彌彰,不如大大方方揭短亮丑。

我看攜程的回應(yīng)和百度的公告,都略顯官方,且有為自己開脫的味道。為何不大方地承認(rèn)自己這事錯(cuò)了,錯(cuò)得離譜。同時(shí),向當(dāng)事人道歉賠償,感謝他們的監(jiān)督,歡迎更多的朋友多提寶貴意見,一起完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣的態(tài)度和氣度,相信會讓絕大多數(shù)人原諒并折服。

當(dāng)然,這種表態(tài)也不是公關(guān)所能決定的,事實(shí)上,以百度這事的發(fā)展程度來看,也遠(yuǎn)非公關(guān)所能解決的了。

再理想化一點(diǎn)的話,就如同前媒體人楊繼斌老師所說,那就是“公關(guān)應(yīng)該是公眾派駐在企業(yè)的利益代表,公關(guān)要通過主動(dòng)、持續(xù)披露公司產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、行業(yè)信息,來保證公眾對企業(yè)、行業(yè)的了解和監(jiān)督”,我的理解,就是新媒體時(shí)代的公關(guān),要時(shí)刻監(jiān)督和提醒企業(yè)不作惡。

記得去年初,幾家新媒體之間、作者與新媒體平臺之間有一場聲勢浩大的關(guān)于版權(quán)的群體性撕逼事件,其結(jié)果是讓作者版權(quán)意識逐步覺醒,讓知乎、微信公眾平臺和今日頭條等紛紛出臺措施保護(hù)和鼓勵(lì)原創(chuàng)者。

而今,可以預(yù)料的是,類似于攜程機(jī)票和百度貼吧的這類打臉還會持續(xù),不止是攜程和百度,其他大小公司可能都難以幸免。從某種程度上說,這其實(shí)是一件好事,人人參與監(jiān)督,人人皆可打臉,才能讓企業(yè)不作惡?;蛟S,打臉才能改變中國互聯(lián)網(wǎng)?!

原文標(biāo)題:從攜程到百度,大公司為何屢屢被打臉

來源:微信公眾號 ?望月的博客(wangyueblogging)

原創(chuàng)文章,作者:Stella,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://m.qyysmy.cn/blog/archives/18297

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