企業(yè)運(yùn)營(yíng)微博、微信的15大真話!
5月20號(hào)參加美通社在深圳舉辦的“新傳播茶會(huì)”,茶會(huì)的主題是“新媒體環(huán)境下的公關(guān)傳播與營(yíng)銷”。會(huì)上,我集中談了現(xiàn)在大多企業(yè)面臨的三個(gè)“迷思”(迷惘地思索)。其實(shí),道理亮堂堂地?cái)[在那里,需要我們咀嚼、消化。我將昨天40分鐘的演講內(nèi)容再次條理化,總結(jié)為“企業(yè)運(yùn)營(yíng)微博、微信的15大真話”,較多細(xì)節(jié),希望對(duì)你們有用:
1、企業(yè)要不要在某種社會(huì)化媒體上投錢,比如微博(如同雞肋,食之無(wú)味,棄之可惜)?這就如同打仗的排兵布陣,每個(gè)兵種承擔(dān)著不同的角色。不要頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,盲目跟風(fēng)。先規(guī)劃公司的社會(huì)化媒體架構(gòu),問(wèn)問(wèn)自己:這個(gè)社會(huì)化媒體在整體架構(gòu)中的定位?它是否有可取代性或重復(fù)性?
2、現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)微博該往哪方面發(fā)力?以前總說(shuō)“內(nèi)容為王”,現(xiàn)在請(qǐng)往更深層次思考:“互動(dòng)為王”。包括:主動(dòng)挑起互動(dòng)、粉絲的聚合平臺(tái)、化危為機(jī)。
3、縱使你再不屑于微博,也請(qǐng)想想:微博于危機(jī)公關(guān)的價(jià)值。請(qǐng)把微博納入至企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防御系統(tǒng)。
4、你決定不在微博上投入任何人力、物力。那么請(qǐng)想想“數(shù)字資產(chǎn)”這個(gè)問(wèn)題。如何處理多年來(lái)累積的粉絲?怎么對(duì)得起喊破天的“粉絲經(jīng)濟(jì)”時(shí)代?
5、想把公司紙質(zhì)的內(nèi)刊原封不動(dòng),甚至變本加厲地搬到微信(訂閱號(hào))上?自欺欺人!現(xiàn)在微信(訂閱號(hào))多如牛毛,你自己感興趣的訂閱號(hào)都應(yīng)接不暇,誰(shuí)會(huì)關(guān)注滿是領(lǐng)導(dǎo)講話、公司文化建設(shè)的微信(訂閱號(hào))呢?
6、企業(yè)打造微信(訂閱號(hào))的重中之重是先想清楚:“這個(gè)訂閱號(hào)給誰(shuí)看?”我至今認(rèn)為較靠譜的企業(yè)微信(訂閱號(hào))有三類(歡迎糾正及補(bǔ)充):A,給公司內(nèi)部員工看的。B,給合作伙伴看的。(如:媒體記者/供應(yīng)商/經(jīng)銷商/分銷商/投資人等)。C,能提供獨(dú)家、重大消息的。
7、領(lǐng)導(dǎo)們別再癡迷于微信(訂閱號(hào))的粉絲數(shù)了,別再?gòu)?qiáng)壓?jiǎn)T工分?jǐn)偂胺劢z量”了。你是希望微信(訂閱號(hào))有幾萬(wàn)的假粉,還是希望有10個(gè)重量級(jí)的“力挺型”真粉呢?
8、微信(服務(wù)號(hào))沒(méi)有什么成功法典。不要迷信或苦尋那些“手把手式”的教程。每個(gè)行業(yè)千差萬(wàn)別,世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹葉;這么簡(jiǎn)單的道理同樣貫穿于微信(服務(wù)號(hào)),你和B公司會(huì)提供一模一樣的服務(wù)嗎?
9、企業(yè)的微信(服務(wù)號(hào))怎么規(guī)劃?最能提出一陣見(jiàn)血意見(jiàn)的是:一線員工!規(guī)劃微信(服務(wù)號(hào))絕不是閉門造車:幾個(gè)市場(chǎng)部或公關(guān)部的人關(guān)在房子里頭腦風(fēng)暴N天N夜想出來(lái)的。請(qǐng)到一線實(shí)地考察及實(shí)踐,你的目標(biāo)顧客會(huì)用這些功能嗎?真的實(shí)用嗎?
10、微信(服務(wù)號(hào))的規(guī)劃是化繁為簡(jiǎn)。在移動(dòng)終端,簡(jiǎn)單的事物會(huì)走得更遠(yuǎn),并且可以不斷擴(kuò)展。顧客希望用最短的時(shí)間找到對(duì)他最有價(jià)值的服務(wù)。不要拐彎抹角,不要想當(dāng)然,不要把自己的專業(yè)暢想等同于顧客所想。
11、規(guī)劃微信(服務(wù)號(hào))的方法論總括兩條:A,深化具有推動(dòng)力和舒適的服務(wù)模式。B,信息,用戶想要的信息就在他們的指尖隨時(shí)可以調(diào)用,幫助他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)變地明智。
12、無(wú)論什么社會(huì)化媒體,“內(nèi)容營(yíng)銷+影響力營(yíng)銷”是最折磨團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)!
13、企業(yè)踏實(shí)做好自己是王道!這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理,但現(xiàn)狀是:很多企業(yè)被社會(huì)化媒體所謂的“神奇”所迷惑,總想著社會(huì)化媒體怎么解救企業(yè)的爛產(chǎn)品和爛服務(wù)。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子,如果你的顧客對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)怨聲載道,你敢在任何的社會(huì)化媒體平臺(tái)上發(fā)起活動(dòng)嗎?反正我是不敢的。
14、堅(jiān)持!雖說(shuō)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷下,每天都迸發(fā)著“不確定性”;但“貴在堅(jiān)持”就是真諦。你用心耕耘微博或微信或其它,一定會(huì)有意外的驚喜,不要懷疑。相反,如果你總在不停地挖井,永遠(yuǎn)也挖不到有水的井。
15、社會(huì)化媒體時(shí)代的傳播方向,借用一位資深前輩的話:情商大創(chuàng)意,智商大數(shù)據(jù)。
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來(lái)源:美通說(shuō)傳播
作者:小圈梨(微博:@小圈梨,微信公眾號(hào):小圈梨)
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