新報告發(fā)現(xiàn)女性移動金融服務(wù)市場服務(wù)匱乏

GSM 協(xié)會與 Visa 研究反映出五個關(guān)鍵新興國家的調(diào)查結(jié)果

西班牙巴塞羅那2013年2月26日電 /美通社/ -- GSM 協(xié)會 (GSMA) mWomen 計劃和 Visa Inc. (NYSE: V) 今天發(fā)布的一篇研究報告《釋放潛力：新興市場的女性和移動金融服務(wù)》(Unlocking the Potential: Women and Mobile Financial Services in Emerging Markets) 指出，發(fā)展中國家的女性構(gòu)成了一個服務(wù)嚴(yán)重匱乏的重要市場，從而為移動金融服務(wù)供應(yīng)商提供了商業(yè)機會。這篇研究聚焦印尼、肯尼亞、巴基斯坦、巴布亞新幾內(nèi)亞和坦桑尼亞的女性，旨在就金融機構(gòu)和移動網(wǎng)絡(luò)運營商如何能更好地支持金字塔底部女性的復(fù)雜金融生活獲取更多見解。

全球有20多億人（其中大部分是女性）無法使用基礎(chǔ)金融服務(wù)。該研究由 Bankable Frontier Associates 牽頭，指出女性也常面臨管理家庭金融這一主要責(zé)任的額外負(fù)擔(dān)。這些資源匱乏的女性必須克服無數(shù)的挑戰(zhàn)來管理其金融：收入低、沒有規(guī)律并且無法預(yù)測，又很難獲得正規(guī)的金融工具。

關(guān)鍵的報告結(jié)果包括：

• 女性為家庭收入做出積極貢獻(xiàn) -- 75%的受訪女性有一定數(shù)量的收入，通常來自無規(guī)律的資源，如小生意或者農(nóng)貿(mào)銷售；
• 女性使用各種工具來管理家庭金融 -- 近60%的受訪女性省吃儉用以供日常開支和長期需求，足足三分之一的女性會支付水電煤賬單或其它類型的匯款；以及
• 女性認(rèn)識到移動貨幣的安全性和私密性 -- 例如在肯尼亞，使用移動匯款的女性中有95%認(rèn)為這種方式是安全并且私密的。相比較而言，以個人交付現(xiàn)金作為主要方式的女性當(dāng)中只有大約一半認(rèn)為其方法是安全并且私密的。

Visa 旗下一家公司 Fundamo 首席運營官 Aletha Ling 表示：“在 Visa，我們認(rèn)為移動技術(shù)是推動金融包容性的一個關(guān)鍵成分，為排除在外的對象提供了進(jìn)入正式金融系統(tǒng)的一個方便可用的接入點。這對在融入金融主流時面臨額外障礙的女性，以及安全和私密性非常關(guān)鍵的人們而言尤其如此。通過努力建設(shè)好相關(guān)服務(wù)，拓展分銷網(wǎng)絡(luò)以及根據(jù)需求調(diào)整營銷工作，移動金融服務(wù)社區(qū)能為普及這一服務(wù)匱乏的群體創(chuàng)造更好的途徑。”

GSM 協(xié)會移動發(fā)展基金 (GSMA Mobile for Development) 董事總經(jīng)理克里斯-洛克 (Chris Locke) 說：“這項研究清楚地表明，女性在移動金融服務(wù)部署的成功方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。它強調(diào)通過手機傳送的服務(wù)能比女性現(xiàn)在使用的很多非正式工具都能更好地滿足女性的金融管理需求，并且同樣重要的是，這篇研究報告還就移動金融服務(wù)供應(yīng)商如何能較好地拓展和銷售他們的服務(wù)來更好滿足女性需求提供了可操作的指導(dǎo)。”

該報告稱，女性是家庭收入的積極貢獻(xiàn)者，作為家庭金融管理者，她們負(fù)責(zé)各種交易，包括移動金融服務(wù)供應(yīng)商能充分提供的匯款、支付和貨幣存儲交易。作為移動金融服務(wù)供應(yīng)商的額外商業(yè)利益，當(dāng)女性的金融和支付需求得到一致滿足，她們就會成為非常忠誠和傳遞福音的顧客。另外，她們作為政府對個人支付的主要接受者，意味著女性服務(wù)提供商可能更適合在未來提供新興支付潮的解決方案。

影響深遠(yuǎn)的著作《窮人的投資組合》(Portfolios of the Poor) 合著者之一、Bankable Frontier Associates 董事達(dá)瑞爾-柯林斯 (Daryl Collins) 則表示：“這項研究表明，低收入女性使用一套通常不符合標(biāo)準(zhǔn)的工具來管理復(fù)雜的家庭金融。女性通常使用高頻率低價值的現(xiàn)金流，這表明她們需要的服務(wù)恰恰能讓移動金融服務(wù)行業(yè)有機會拓展和穩(wěn)定其客戶群?！?/p>

為在新興市場更好地服務(wù)于低收入女性，減少手機性別差距 (1) 以及增加移動金融服務(wù)部署的商業(yè)成功幾率，該報告建議：

• 增加女性移動途徑 -- 在想要嘗試移動金融服務(wù)的女性中，有四分之三的坦桑尼亞女性、13%的肯尼亞女性和10%的巴布亞新幾內(nèi)亞女性認(rèn)為缺少電話是未能使用移動金融的主要原因。彌合這一性別差距能幫助移動金融服務(wù)供應(yīng)商打造其移動金融服務(wù)公司的規(guī)模和數(shù)量；
• 提高對移動金融服務(wù)的認(rèn)識和了解 -- 要獲益于積極女性客戶的穩(wěn)定性和規(guī)模，供應(yīng)商需要研究女性如何在其市場學(xué)習(xí)和吸收信息以及調(diào)整交流。投資于機構(gòu)培訓(xùn)和草根交流將幫助建立認(rèn)知度，更重要的是能幫助為女性提供移動金融服務(wù)價值方面的培訓(xùn)；
• 提供高品質(zhì)的客戶服務(wù) -- 女性往往更重視金融管理工具的便利性、可靠性、安全性和私密性。投資于營銷、服務(wù)、客戶關(guān)懷和機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)將幫助供應(yīng)商更好地滿足這些需求。易于使用、訓(xùn)練有素并且值得信賴的機構(gòu)將促動女性及男性群體的更多采用；以及
• 提高對應(yīng)用障礙的認(rèn)識以及制定出應(yīng)用障礙的解決方案 -- 研究還挖掘出了需要用目標(biāo)方案來解決的特定國家的應(yīng)用障礙。例如在肯尼亞，身份證的缺乏是女性的一個嚴(yán)重問題。在巴基斯坦，文化水平低則是女性對移動金融服務(wù)認(rèn)知有限的原因之一。特定國家的研究將帶來具有針對性的營銷方法，能拓展移動金融服務(wù)的潛在用戶群。

移動金融服務(wù)為女性家庭金融管理者帶來了價值，但還有幾個市場中兩大性別群體的應(yīng)用都很緩慢。盡管應(yīng)用障礙必定會根據(jù)市場而變化，但既定市場的女性往往更會體驗類似于男性但又比男性更為激烈的挑戰(zhàn)，這就意味著聚焦于女性也能提高男性對移動金融的應(yīng)用。

致編者

方法論：
GSM 協(xié)會的這篇研究報告包含了四個市場主要定量研究，以及五個市場定性研究的結(jié)果，還附加了已有資源的次要研究結(jié)果。主要數(shù)據(jù)收集由 Bankable Frontier Associates (BFA) 設(shè)計，聚焦于女性細(xì)分市場以及手機/移動金融服務(wù)用戶與非用戶之間的區(qū)別；所有結(jié)果在將該報告結(jié)果與這些類似市場的國家代表性調(diào)查做比較之前應(yīng)當(dāng)先行在本文中得到闡釋。

關(guān)于定量分析，BFA 在肯尼亞、巴基斯坦、巴布亞新幾內(nèi)亞和坦桑尼亞委托家庭調(diào)查，對女性進(jìn)行過采樣，比較了每個國家75%的全部受訪者。BFA 還在印尼、肯尼亞、巴基斯坦、巴布亞新幾內(nèi)亞和坦桑尼亞的農(nóng)村和城市地區(qū)實行了定性研究，包括8到10人焦點小組以及一對一深入采訪。

(1) GSM 協(xié)會和切麗-布萊爾婦女基金會 (Cherie Blair Foundation for Women) 發(fā)布的報告：《女性與移動：全球性機會》(Women and Mobile: A Global Opportunity) 稱，低中收入國家的女性擁有手機的可能性比男性低21%。

Visa Inc. 簡介
Visa是一家全球支付技術(shù)公司，將200多個國家和地區(qū)的消費者、企業(yè)、金融機構(gòu)、政府與快速、安全、可靠的電子支付聯(lián)系起來。該公司運營全球先進(jìn)的處理網(wǎng)絡(luò)之一 VisaNet，每秒能夠處理24,000多條交易消息，還能幫助消費者防范欺詐，為商戶提供支付保證。Visa 不是銀行，不向消費者發(fā)卡，也不向消費者提供貸款和設(shè)定持卡人的卡費及利率。然而，Visa的創(chuàng)新使其金融機構(gòu)客戶能夠為消費者提供更多選擇：包括用于即時支付的借記卡、提前支付的預(yù)付費卡或事后支付的信用卡等產(chǎn)品。如需了解詳細(xì)情況，請訪問：www.corporate.visa.com。

GSM 協(xié)會簡介
GSM 協(xié)會是全球移動運營商利益的代表。它聯(lián)合了全球220多個國家的近800家移動運營商，以及更廣泛的移動產(chǎn)業(yè)鏈中的230多家企業(yè)，其中包括手機制造商、軟件公司、設(shè)備供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及金融服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、媒體、交通與公用事業(yè)等組織。GSM 協(xié)會還舉辦世界移動通信大會 (Mobile World Congress) 和亞洲移動通信博覽會 (Mobile Asia Expo) 等行業(yè)主要活動。

垂詢詳情，請訪問 GSM 協(xié)會網(wǎng)站 www.gsma.com 或移動通信行業(yè)在線門戶網(wǎng)站 Mobile World Live：www.mobileworldlive.com。

GSM 協(xié)會 mWomen (www.mWomen.org) 是GSM 協(xié)會移動發(fā)展基金的一部分，旨在增加發(fā)展中國家女性對手機以及提高生活質(zhì)量的移動服務(wù)的獲取和使用。GSMA mWomen Global Development Alliance（GSM 協(xié)會 mWomen 全球發(fā)展聯(lián)盟）是與美國國際開發(fā)署 (U.S. Agency for International Development)、澳大利亞國際發(fā)展署 (Australian Agency for International Development)、GSM 協(xié)會和 Visa 合作的一項計劃。

欲獲取完整的報告，請訪問：http://www.gsma.com/mobilefordevelopment/unlocking-the-potential。