上海2012年3月16日電 /美通社亞洲/ -- 日前，在上海市徐匯區(qū)價(jià)格管理協(xié)會(huì)舉辦的誠(chéng)信服務(wù)收費(fèi)評(píng)選活動(dòng)中，上海仁愛(ài)醫(yī)院喜獲“2010-2011誠(chéng)信服務(wù)收費(fèi)信得進(jìn)單位”。上海仁愛(ài)醫(yī)院成立11年以來(lái)，一直堅(jiān)持“仁愛(ài)為本，健康大眾”的服務(wù)理念，秉承“以患者為中心，以質(zhì)量為核心，以特色為優(yōu)勢(shì)”的辦院方針，為大眾提供更便捷的診療流程、更安全的診療方法、更先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、更合理的醫(yī)療費(fèi)用、更可靠的醫(yī)療效果、更舒適的醫(yī)療環(huán)境、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
精致醫(yī)療護(hù)理服務(wù) 樹(shù)立行業(yè)新形象
上海仁愛(ài)醫(yī)院的客服部在民營(yíng)醫(yī)院行業(yè)內(nèi)也具有頗高知名度。以空乘的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)培訓(xùn)和管理客服人員，從行為規(guī)范、服務(wù)細(xì)節(jié)上提升服務(wù)水平。例如保持面容溫和，統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一服裝；面對(duì)客人從5米的目光接觸、3米的真誠(chéng)微笑、1米的鞠躬問(wèn)好。各科前臺(tái)都配備各式茶飲，如紅茶、綠茶、菊花茶，還有糖果及便民措施；茶水則要求保持在60度。
護(hù)理部也堅(jiān)持嚴(yán)格按理，人性化服務(wù)，例如VIP病房的整形術(shù)后護(hù)理，客人一般沒(méi)有家屬陪同，對(duì)護(hù)理的依賴就非常多，護(hù)士會(huì)專門根據(jù)口味為患者訂餐，從喝水、喂飯、擦身、翻身、刷牙、按摩、送藥、洗頭、洗臉，甚至換衛(wèi)生巾，護(hù)士也會(huì)親自幫客人完成。遇到嬰兒小患者，病房會(huì)專門配嬰兒床，準(zhǔn)備奶粉、尿布、紙巾、果汁，像媽媽一樣給小患者送去溫情的照顧。
透明價(jià)格合理收費(fèi) 滿足不同患者的需求
上海仁愛(ài)醫(yī)院一直規(guī)范執(zhí)行國(guó)家價(jià)格、收費(fèi)法規(guī)政策，接受價(jià)格主管部門的監(jiān)督管理，自覺(jué)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
作為社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)，上海仁愛(ài)醫(yī)院時(shí)刻不忘自己的社會(huì)責(zé)任，以一顆仁愛(ài)之心積極投入社會(huì)公益事業(yè)，曾多次救助各類殘疾兒童及其他困難群體。同時(shí)，作為提供高端醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)，上海仁愛(ài)醫(yī)院以優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、國(guó)際一流的設(shè)備、經(jīng)驗(yàn)豐富的權(quán)威專家、給患者帶來(lái)物超所值的舒適就醫(yī)體驗(yàn)。
上海仁愛(ài)醫(yī)院院長(zhǎng)盧德高表示，仁愛(ài)醫(yī)院將再接再厲，在執(zhí)行國(guó)家價(jià)格、收費(fèi)政策法規(guī)方面給本行業(yè)起一個(gè)表率帶頭作用，努力營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍，為完善我市社會(huì)信用體系建設(shè)，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，做出積極貢獻(xiàn)。
